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泉源：央视消息客户端
网购“仅退款”是指消耗者完成网购生意业务后，可直接选择退款而无需退货，通常实用于产物质量题目较大的环境，如商品粉碎、功能不完备，或商家的宣传与实际商品不符。
据相识，相干电商平台已就全面取消“仅退款”的相干细节与管理部门举行了多轮商讨和修改，并将在考核完成后对社会公开公布。这一规则的初志是好的，但这几年在实行过程中却变了味，乃至成了一些人用来“薅羊毛”的工具，让不少商家受到丧失。接下来，电商平台将怎样细化退款政策，又怎样在保障消耗者权益与防止滥用之间找到平衡点？
“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。之后，连续被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入。周老师做电商多年，他说，退换货属于正常的生意业务，电商平台支持“仅退款”的初志是好的，却渐渐“变了味”。
周老师先容，“仅退款”实在刚实验的时间，以为确实很好。但是存在一部门客户产物想要，但是又不想费钱，就以各种来由不退货，然后他仅退款，要投诉，你大概这个货也不想要了，直接给他了。“仅退款”实行以后，很多客户货不给你退，我们要接洽买家沟通大概接洽物流，别的，很多货发出去了，“仅退款”就未必收得返来，以是各种本钱消耗很大。
零售电商行业专家庄帅体现，该服务在肯定程度上倒逼商家提升商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的环境，引发了一些交易两边的抵牾。
对一些生鲜农产物很难举行二次贩卖，这个时间就会来用仅退款。但是电商平台都上线了仅退款，然后扩充到全品类去，这个时间就出现了反面谐的一些辩论和抵牾，包罗恶意的仅退款变乱也很多，商家的谋划本钱也变得很高。别的商家的反馈，也可以看出仅退款出现了题目，抵牾变得越来越严肃。
多个电商平台已开始征集意见
克日，淘宝、京东、拼多多等多个电商平台已开始针对取消“仅退款”征集意见。淘宝客服体现，相干步伐预计于7月连续实行，现面向淘宝天猫商家对相干办法及部门规则变更内容举行意见征集。
为了进一步优化平台的相干生意业务环境，平衡商家的权益保障以及消耗者体验提升，有效办理商家和消耗者在配景争论中的常见题目，现在这个订单确实已经取消了“已收到货仅退款”相干规则，但是现在还处于意见征集阶段，大概是在7月份会连续见效实验。
《拼多多售后服务规则》更新意见征团体现，为保障平台商家和消耗者的正当权益，连续美满售后相干规则，进一步支持商家与消耗者通过自主协商方式办理相干售后题目，平台非须要不主动参与消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
《京东开放平台售后服务管理规则》及相干规则修订内容重要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处理规则。比如自助售后处理处罚流程将“仅退款、不退货仅退款”修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。
记者梳剃头现，淘宝天猫早在客岁7月率先调解了“仅退款”规则，京东、快手等电商平台也相继举行规则优化。本年两会期间，国家相干管理部门体现，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出题目，将督促平台明确规则的实用范围和具体环境。
在掩护消耗者权益与商家长处之间找到平衡
零售电商行业专家庄帅以为，电商平台要在掩护消耗者权益与商家长处之间找到平衡。
庄帅先容，“仅退款”在全行业的遍及也很短，就两年不到的时间，对大部门消耗者的影响也是有限度的，各人肯定是附和和支持取消“仅退款”。同时，消耗者也会有些贫困，比如说买一些产物不能二次贩卖的，尤其是农产物品类来说，买来的东西坏一半大概坏一大部门，再快递归去，就全坏了。实在增长了一些社会上的本钱，包罗消耗者的本钱，但这个比例也还是可继续的，也是可控的。反向的去推动平台和商家去强化商品风致的部门，淘汰这些退换货的本钱。
泉源：中央广播电视总台中国之声
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发表于 2025-4-26 23:38:58
