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4月22日，据北京商报报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，斲丧者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理处罚。
这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相干平台相继引入，历时四年将正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相干细节与管理部门举行了多轮商讨和修改，一旦考核完成即对社会公开公布。
所谓“仅退款”服务，是指在电商平台购物过程中，碰到商品格量题目、与形貌不符等环境，并符合平台相干政策时，斲丧者可选择向卖家提出仅退款哀求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。其本意是为更好保障斲丧者权益，并倒逼商家器重诚信策划、提升商品格量。但在现实运行中，这一规则出现了被滥用风险，成烈别人“薅羊毛”的捷径，导致初志被肯定程度扭曲。如“5个收纳盒1个坏了被全额仅退款”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等征象，就频频引发关注。由此使得相干斲丧纠纷时有发生，乃至一些商家不得不诉诸法律维权。
同时，随着“仅退款”渐渐发展成为各电商平台的标配，它所带来的一些现实题目，也被视为电商行业“内卷化”竞争的一个告急象征。由于它给平台商家带来的长处侵害，以及增长的一些斲丧纠纷，现实上是让平台、商家、斲丧者之间本来的长处均衡状态出现了“失衡”风险，为电商行业的久远康健发展增长了新的变数。在这一配景下，重新审阅“仅退款”的规则公道性，简直很有须要。
究竟上，自客岁开始就已一连有平台自动对仅退款规则作出优化，现在渐渐走到全面取消这一步，表明各平台已从共识层面走向实质性的修正举措。同时，在当前全面推动“反内卷式竞争”的大配景下，这一活动也可以看作是电商行业的一种顺势而为。
固然，回过头来看，也不必将“仅退款”的全面取消，视为电商行业所走的“弯路”。由于一套抱负市场规则简竖立，自己就离不开在实践中的不绝探索。因此，更公允地说，不妨把“仅退款”看作是中国电商行业发展到肯定阶段的根本上，对平台、商家、斲丧者三者关系的一种新的大概性的探寻和试验。而从发现题目到全面取消，这种修正、再均衡的过程，信任也让各方对于三者关系的公道界限，有了更清晰的洞察。这一实践也再次证明，电商平台的竞争，归根结底照旧要回归到商品格量、服务品格的综合竞争上来，真正驻足于促举行业可连续康健发展，指望靠“断送”某一方的长处来钻营竞争上风，终究难久远。
从“商家包邮”，到“7天无来由退货”，再到“仅退款”，中国电商行业对规则的探索从未止步。这内里，有的渐渐成为行业的广泛规则并得以恒久一连，有的在试行一段时间后不得不退出舞台，只管了局各异，但只要可以或许从中凝结新的共识、罗致新的履历和教导，都各有其代价。
更告急的是，在不绝的探索、均衡、修正中，我们得以频频确认：中国电商行业不绝具备自我纠偏的本事。只要拥有这种本事，就完全可以对行业的发展始终抱持信心。
（作者：朱昌俊，泉源：红星批评 ）
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发表于 2025-4-26 23:34:05
