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淘宝东家收到差评后，应接洽买家，老实地表明，耐烦地沟通服务，实时相识买家由于什么缘故原由给差评，是质量欠好，店铺宝贝形貌不符，照旧格局不满足，大概是大家客服职员情绪太差，大概送货太慢，等其他缘故原由
1，质量欠好或店铺宝贝形貌不符
起首应该清晰，这是大家的缘故原由，由于大家的失误，买家才给大家中差评的。大家应该朴拙隧道歉，然后和睦地和买家探讨办理办法。是必要退换货，或直接给金额差价赔偿
2，格局不满足
这个就重要是客户的题目了，但是牢记不要因此以为客户无理取闹，跟顾客阐明一下究竟网购无法试穿和看到，因个品德味差别，每人身段差别，上身结果不佳，无法做到让全部顾客都可以或许满足，盼望体谅一下，下次假如看到符合的，给扣头优惠
3，客服职员情绪差
假如是客服的缘故原由，起首老实隧道歉，然后向客户阐明或许是大家客服一次欢迎的人太多了，没有实时回您信息，假如是客服直接情绪语言缘故原由，要跟顾客说会去查明谈天记载，然后做出处罚。不要一听到客户的不满就急着表明，那会让客户以为大家在推脱责任。
4，物流缘故原由
亲，这件事确实是大家的题目，没预推测XX快递竟然云云情绪恶劣，我已经跟他们老板接洽上了，也投诉了他的服务让你久等着实歉仄，拆包裹的时候是最幸福的，延长了那么久的幸福时候，给您添贫苦了，给的评价小店也被扣分了，大家跟快递公司互助，许多时间不能直接操纵，盼望体谅好吗
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发表于 2018-11-6 08:06:55
