TA的每日心情 | 无聊
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近期
国内多家电商平台相继取消“仅退款”规则
引发社会广泛讨论
4月26日至27日
江苏、福建
两地消耗者权益掩护委员会相继发声
对此规则调解发表观点
号令构建更加康健、诚信的
电商消耗生态
什么是“仅退款”？
“仅退款”服务是指消耗者在电商平台购物过程中，如遇商品格量题目、与形貌不符等环境，在符合平台干系政策的环境下，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后服务。
2023年以来，多家电商平台在售后服务规则中增长“仅退款”条款。一时间，“仅退款”成为电商平台比拼规则、夺取用户的核心。随着实践的深入，一些题目也渐渐暴袒露来。最突出的题目就是该政策被一些人恶意利用，形成了所谓的“薅羊毛”征象，以致繁殖了职业诈骗团伙，严峻侵害了商家的优点，也影响了平台的信誉和正常运营。
两地消保委均承认
“仅退款”规则设立的积极初志
“仅退款”规则的本意是为了便利消耗者的售后哀求，节省消耗者的时间与精力资本，提拔消耗体验，同时震慑不良商家。
然而
在实际运行中
规则渐渐偏离轨道
部分平台处置惩罚售后纠纷时简单粗暴，未深入相识环境便向消耗者发送“仅退款”关照，宽松门槛让非法分子有机可乘，将售后服务酿成“薅羊毛”工具。福建省消保委则指出，“仅退款”规则成为商家枷锁和不良消耗者“套利”空间，粉碎消耗市场公平与诚信，侵害消耗者和商家优点，侵害平台公信力与形象。
消息视频截图
两地消保委均以为
规则调解有利于电商行业久远发展
从久远看，当“仅退款”规则从“便捷”异化为“滥用”，商家大概将恶意退款资本计入商品代价，转嫁给平凡消耗者。取消规则并非接纳或限缩消耗者权益，而是让电商行业从“无效内卷”回归良性竞争，消耗者不因“便捷”放弃诚信，商家不因“风险”低落品控，平台不因“流量”忽视公平。
针对规则调解后
两地消保委发起
电商平台电要担起主体责任
加强一样平常羁系
创建更公正透明的争议办理机制，加强售后客服团队创建，优化举证流程，低落消耗者维权难度。调创建美满名誉评价体系，对诚信商家给予流量或政策支持，对失信商家和不良消耗者予以惩处，并提供便捷投诉渠道和高效办理方案。
两地消保委号令商家
树立诚信策划理念
严酷服从法规宁静台规则
包管质量、优化服务
商家要实时回应消耗者疑问，创建美满的售后服务体系，实时处置惩罚消耗者的公道投诉和退换货哀求，不得故意设置停滞或耽搁时间，不绝提拔自身产物和服务质量，用质量来获取消耗者的信托和青睐。别的，商家要加强自律，通过行业协会和自律公约维护市场秩序，利用技能本领分析消耗者需求，提供个性化服务。
两地消保委提示消耗者：
- 消耗者要秉持诚信原则，公道利用消耗权利，倒霉用规则弊端谋取不妥优点；
- 消耗者购物时保持理性，不盲目下单，妥善生存消耗凭据；
- 消耗者要注意商品格量和商家书誉，产生纠纷时应通过合法途径办理。
中国消耗者报新媒体编辑部出品
泉源/中国消耗者报·中国消耗网
记者/薛晶晶 张文章
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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发表于 2025-5-1 20:47:12
