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一觉起来，全网羊毛党的天塌了。
电商平台一连4年的“仅退款”大战，在这几天正式发出鸣金收官的消息。
淘宝、京东、拼多多、抖音和快手五家电商平台，在前天不谋而合地发表了“取消仅退款”的公告。
此中京东动手最快，公布自4月30日起不再支持仅退款，而淘宝也称将在7月开始徐徐取消这一功能，别的电商平台尚未明确给出日期。
消息一出，全网沸腾。
可以说，除了少数“羊毛党”之外，险些从商家到消耗者，都在为仅退款的取消而喝彩。
更有品评以为，这是电商发展史上最大的一次“正本清源”。
要知道，在仅退款功能上线之初，它的风评还完全不是如许。
不少消耗者寂静台都以为，仅退款功能堪称不良商家克星，是消耗者权益的一次庞大进步。
但没过几年，仅退款功能就落了个被千夫所指的了局。
“仅退款”是怎么惹上全部人的？
流量杀器“仅退款”
到底自制了谁？
“仅退款”诞生的初志实在非常简朴：
维护消耗者权益。
中国电商发展数十年，网购越来越万能，但出现的幺蛾子也越来越多。
当“买家秀”和“卖家秀”的差距越来越离谱，不少消耗者出现过被无良商家坑的情况。
久而久之，许多消耗者都渴望平台脱手做“判官”，管一管无良商家，维护消耗者权益。
于是，一项看似站在消耗者这边的政策“仅退款”就如许被端上了台面。
实在，最早推行“仅退款”的是美国电商亚马逊，而很快，拼多多就在2021年复刻了这一政策，而且运用在自家生鲜商品上。
要知道，生鲜商品对奇怪度要求非常苛刻，稍不注意就会报废。
就算是再小心翼翼的商家，也不免会出现肯定的商品折损，商品一旦出现题目，退货也没什么意义。
此时“仅退款”不光安抚了消耗者，也算方便了店家，毕竟把处理惩罚残次商品的使命留给消耗者办理，也省不少心。
但很快，“仅退款”服务就开始不光限于生鲜商品，也开始拓展到更多范畴。
差别平台，对于“仅退款”的实行尺度也有所差别。
毕竟，对商品不满意自己是一个“公说公有理婆说婆有理”的事变，自己很难找到一个客观的判定。
各家的“仅退款”都会有各自的理论依据，根据店肆评分、买家评分种种因向来实验。
好比，淘宝的“仅退款”是以生意业务过程当中的辩说为重要参考，如果未经消耗者同意，卖家欺压发货、延伸发货等情况，就可以申请仅退款。
而抖音的“仅退款”则更看重商家和消耗者的信誉，如果商品的好评率低于70%，平台则会支持“仅退款”服务。
总之，不管各平台怎么卷，“仅退款”的实行尺度，总被平台牢牢握在手里。
外貌来看，平台这种顺应人性以致有点“拉偏架”的本事，是为了掩护消耗者。
但实在，平台自己也藏了两个警惕思。
第一，放权消耗者，倒逼商家自我整理。
毕竟就任一平台来说，可以或许触发“仅退款”的条件，要么是商品不及格，要么是服务不及格。
而通过让权给消耗者，倒逼商家提拔服务质量，摘掉“赝品”“无良”的帽子，也让平台在羁系方面更加省事。
第二，打响“服务战”，快速拓张市场。
在线下，上一家靠“货品不满意包退货”口碑爆棚的超市，是“商超明星”胖东来。
而在线上，“仅退款”服务的推行，实在就是电商平台用雷同服务提拔口碑的本事。
对于被不良商家和赝品困扰的电商平台来说，“仅退款”是敏捷提拔消耗者信托度进而拓张市场的狠招。
就以拼多多举例，在开始推行“仅退款”服务后，拼多多在2年内的用户规模从2021年的约8亿跃升至2023年的9亿，复购坦白接提拔135%，结果立竿见影。
很快，本来独属于拼多多的“朴拙杀器”，就成了圈内共识，各大电商平台纷纷开始卷起了“仅退款”。
如果从方案自己来看，仅退款本是一项能推动行业净化、提拔电商平台良品率的“良性内卷”。
但顺应人性的妙招，却犯了低估人性的错误。
上亿“羊毛党”，逼疯打工仔
仅退款刚开始火爆的时间，就有不少卖家提出了质疑。
缘故因由很简朴，道高一尺、魔高一丈，再完满的规则，也经不起故意不良的研究。
仅退款带来的第一大毒瘤，就是无孔不入的羊毛党。
仅退款方案的焦点，就是让权消耗者。
既然是让权，那就免不了个别消耗者“蹬鼻子上脸”。
在各平台“仅退款”最卷的时间，有一小撮用户发现，只要和商家掰扯上两句，就能容易得到“仅退款”资格。
于是，各路专业羊毛党出现，使用差别平台的规则毛病触发仅退款，举行0元购。
有一位东家发现，自己在被“仅退款”的订单中，消耗者反馈的图片，根本就不是自己售卖的原样商品。
随着内卷加剧，仅退款的门槛也越来越低，诸如“衣服不称身”“水果腐烂”等缘故因由都已经家常便饭，诸如“我不喜好”“买东西还要费钱？”等嚣张来由越来越多。
更有甚者，个别学校还出现了“门生组团仅退款”的变乱；在网上，诸如“仅退款申讨教程”等文件一度盛行。
2024年，网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”团结网经社电子商务研究中心发布了《2024年电商平台“仅退款”观察陈诉》。
在针对消耗者的观察问卷表现，约有25%的消耗者会由于薅羊毛选择“仅退款”。
“羊毛党”的泛滥早就超出了控制，而最受困扰的，莫过于商家。
《陈诉》观察的电商商家中，仅有1.06%的商家没有遭遇过“仅退款”，而八成生意业务都被“仅退款”的商户，则多达7.06%。
而在这些“羊毛党重灾区”商家中，美妆、个护商家足足占了此中32.88%，本就利润较低的农产物电商，同样深受其害。
一位前网店东家，在和羊毛党起纠纷过后，干脆化身维权人士，专门资助低资本网店东家处理惩罚雷同纠纷。
他在调研中发现，山东的几家蔬菜网店，每年都会由于“仅退款”订单丧失收入的10%，严肃影响利润，运营陷入亏损漩涡。
为了在羊毛党眼前争一口恶气，有不少商家选择硬刚到底，大多数东家都会向平台申说，如果纠纷升级，店家和消耗者还会一起闹到法庭。
在“维权东家”网络的4600多份雷同上诉案件中，只有25%的东家胜诉。
也有的店家冲动行事，会直接和羊毛党“线下真实”，让辩说进一步升级。
不外，面临无孔不入的羊毛党，大部门商家都会选择“躺平认命”。
而如许一来，“仅退款”带来的丧失，就会被均匀分摊到商品资本中。
于是，商品资本徐徐低沉，品控越来越差，占据大多数的寻常消耗者，终极也成了这场拉锯战的受害者。
本来掩护用户、管理不良商家的“妙招”，却成了折磨商家、侵害寻常消耗者的昏招。
况且，随着电商市场徐徐靠近天花板，通过卷服务来开疆拓土的本事，也已经失去了意义。
失控的“仅退款”，急需一脚刹车。
卷不动的平台，被迫打新牌
从万人喝彩，到被千夫所指，仅退款玩法已经走进了死胡同。
都说汗青就是个圈，雷同的事变，实在早就被仅退款的“始作俑者”亚马逊认证过一次。
10年前，亚马逊带着Kindle勇闯中国市场，为了尽快推广，亚马逊推出了非常慷慨且宽松的Kindle维修、换货服务。
当年就有贴吧用户反馈，说自己的Kindle忽然“变砖”，在跟亚马逊协商后，对方二话不说就给他发了一台新机，不光负担了运费，还送了20元电子书券。
但随着Kindle没能如愿打开市场，亚马逊的慷慨政策也徐徐销声匿迹，和Kindle一起被市场忘记。
到了如今，不管是商家照旧平台都在踩坑后告竣共识：继承内卷下去，没有人会得到胜利。
不外，就算没有“仅退款”，平台也意识到了用户体验的告急性。
于是，差别平台都开始研究怎样用新的方法完满用户体验。
好比，阿里旗下的淘天团体，正在预备上线全新的店肆评价体系“真实体验分”。
新体系将会聚焦于已经签收的正常订单，克制“羊毛党”再次钻漏子，扰乱店肆正常运营。
别的，拼多多也创建了商家权益掩护委员会，针对恶意订单、非常退款的情况举行流程优化，为商家节省下来不少毛利。
平台间的竞争还在继承，不外比起在原有范畴死钻牛角尖，不如主动朝外看看。
京东入局外卖行业，也是这两天最热的电商范畴大变乱之一。
为了打响外卖第一枪，刘强东甚嫡切身上阵，穿上外卖服体验下层外卖员的辛劳。
京东作为老牌电商，入局外卖自己就有自己的上风。
无论是物流规模、供应链上风和用户基数，京东的入局，都会让外卖行业的老巨头们抖上一抖。
如果京东可以或许把电商和外卖之间的“末了半小时”买通，那无论对于外卖圈照旧电商圈，都是一次非常有想象力的创新。
而电商平台的“无心插柳”，也有大概会成为另一大破局本事。
中国最着名的二手电商闲鱼，正在以一种未曾假想过的方式出圈。
鉴于二手电商平台的特别性，不少二次元谷子玩家已经成了闲鱼的新一代主力军。
不管是DIY玩家，照旧热衷于“吃谷”“集卡”的年轻人，都围绕闲鱼形成了自己的生态圈。
除了一样寻常的生意业务外，闲鱼的交际属性也在日渐成熟，围绕“二次元谷子”的闲鱼文化已经徐徐成形。
就在客岁，不少外国用户也由于闲鱼上的“谷子经济”而前来慕名下载，闲鱼以致有代替小红书成为第二个“海水倒灌”APP的势头。
要知道，阿里固然作为电商巨头，但不绝以来都对内容和社群生态的搭建非常头疼。
而如今闲鱼的年轻亚文化消耗氛围蔚然成风，也是一种“无心插柳”结出的不测之果。
究竟证明，只要发散头脑向外看，阔别内卷，才气真正蹚出新路。
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发表于 2025-4-29 18:37:24
