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极目消息批评员 屈旌
4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”的消息引发广泛关注。“仅退款”取消后，消耗者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处置处罚。“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等干系平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。（据4月23日北京商报）
漫画泉源：网络
“仅退款”这一政策的实验，本意是提拔消耗者购物体验，在商品存在质量题目或与形貌不符时，让消耗者能省去烦琐的维权过程，快速得到退款。这对于消耗者而言实在是一件功德，却在实验过程中成为了人性的“照妖镜”。
收到货品可以不退东西，直接退款，勾引着实是太大了，规则的善意很快被滥用，不少“羊毛党”使用规则毛病，通过虚伪形貌商品题目等方式薅羊毛，交际平台上，以致出现了专门使用“仅退款”实现“零元购”的攻略和群组；有的以致形成了灰色财产链，专门从事批量退货退款套现。
“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等话题频仍登上热搜，不少交易双方因“仅退款”对簿公堂，退货不消本钱、退款立即到账，这种根源上存在不公平的机制，激化了交易双方的抵牾，违反了诚信原则，让正当策划的商家遭受丧失，而终极只会导致劣币驱逐良币，权益受损的还是消耗者。
这种乱象的连续发生，让取消“仅退款”成为肯定之势。一个康健、精良的电商生态，须要均衡消耗者权益与商家长处的“跷跷板”，同等、公正地对待商家和用户，这也是法律的根本要求。如果任由“拿了东西不给钱”的举动反复发生，粉碎了市场的公平竞争环境，终极肯定导致整个体系失衡，拦阻行业有序发展。
很显着，当下各大平台已经意识到这一题目，取消“仅退款”就是一种顺势而为的调解，但取消“仅退款”后，“收到货”的环境下，是否能退货退款，将由商家与消耗者协商决定，这又让不少消耗者产生了疑虑。如果买到冒充伪劣产物商家不承认，消耗者该怎样维权？若商家不承认商风致量题目，买家退货的邮费又该由谁负担？要是商家用虚伪物流乱来消耗者，消耗者又该怎样应对？这些题目的存在，让消耗者对取消“仅退款”后的售后保障布满担心。
打击“羊毛党”没毛病，但消耗者权益掩护也应是永恒的课题。“仅退款”带来了一些题目，但也反映出消耗者对便捷售后服务的公道需求。这一政策被取消，不意味着需求的消散，而是提示电商行业须要探索更全面的办理方案。
在美满售后机制，掩护用户权益方面，电商平台取消“仅退款”，不是当甩手掌柜，而答应担起更大的责任，创建更公正透明的争议办理机制，如组建功能更强大的售后客服部门、优化举证流程、明确运费分担规则等。从源头上来说，还要创建更美满的考核机制，加强对商家的羁系，确保商风致量。同时，平台也应加强事前防备和用户教导，通过技能本领辨认非常举动，引导消耗者公道维权。
“仅退款”从实验到取消，是一次探索，也是一个教导。电商平台的规则调解应克制呆板式的“一刀切”，售后机制须要在保障消耗者权益与维护商家长处之间找到均衡点，既要防范商家独占话语权，也要克制用户滥用规则，只有平台、商家和消耗者共同积极，维护诚信道德，恭敬市场规律，与时俱进，连续优化规则，才气推动行业进步，真正实现共赢。
（泉源：极目消息）
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发表于 2025-4-29 18:18:54
