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本期话题：本年以来，电商平台连续对“商品仅退款”踩下刹车。这是对过往激进计谋和规则毛病的修正，也体现了电商财产优化营商环境的须要性。各大平台踩下“仅退款”的刹车后，怎样竣事“内卷”，打造精良营商环境？对贸易生态“扶优去劣”，怎样通过技能、制度实现？怎样均衡商家长处和消耗者体验？电商平台“反内卷”，怎样探求新的增长赛道？
回溯“仅退款”汗青，激进的代价
先往返顾“仅退款”的汗青。2015年以来，传统电商竞争剧烈和以抖音、快手为代表的交际电商、直播电商鼓起，加剧了“电商内卷”。大量“工厂货、白牌货”涌入消耗市场和电商争取下沉市场的需求，让各大平台在“代价战”的根本上，连续扩大“用户优先”计谋——从非质量题目退货、无来由退货，发展到“仅退款”，以致在特定时期和场景，一度衍生出“极速仅退款”。
“仅退款”泛滥，给各方带来的伤害是严肃的——商家被“羊毛党、白嫖党”组团退款，因维权、考核等工作，本钱激增、服从下滑，因此对营商环境产生质疑；电商平台面临大量垫资、优质商家流失宁静台生态失衡的风险；优质消耗者也面临“低价陷阱”，购物体验降落。
2024年7月，淘宝打响反对“仅退款”规则的第一枪，赋予4.8分以上优质商家机制掩护和售后自主权；12月快手公布叫停“仅退款”。本年3月17日，1688公布取消“仅退款”，3月尾实行；京东也从售后规则中删除“仅退款”，4月30日起实行；4月22日，拼多多、抖音、淘宝等多家平台对“取消”仅退款征集意见，此中淘宝同期发布新版店肆评价体系“真实体验分”，创建真实、客观、透明的购物评价体系，取消“仅退款”新规预计7月实行；拼多多、抖音的干系规定，也在酝酿中。
电商平台全面取消“仅退款”（图片泉源：视觉中国）
“反内卷”征象背后的新增长需求
“取消仅退款”是本年电商平台“反内卷”、优化营商环境的缩影。实现这个目标，必要宏观政策、财产环境、制度和技能的多重因素叠加。
宏观政策层面，管理的信号是剧烈的——2024年12月，中央经济工作聚会会议上夸大“综合整治内卷式竞争”；本年天下两会的“部长通道”上，国家市场羁系总局局长罗文体现，将着力优化羁系方式，大力大肆促进平台经济康健发展。
天下两会上，主管部分对“优化营商环境”亮相（图片泉源：央视网）
在财产环境上，电商平台连续意识到，“内卷”竞争和对消耗端太过掩护，给平台生态失衡带来的风险，“优化营商环境、探求战略增长”成为行业共识。这也为以往太过的“代价战”和内卷，暂时画上休止符。
数据表现，2024年，天下网上零售额为15.52万亿元，同比增长7.2%；整年订单量约为1745亿单，同比增长21%。面临云云规模，电商平台实现“新增长”必要通过战略、制度、技能等方面综合发力。
一、甄选优质商家：“头脑统战”“扶优去劣”
当下优质商家面临的广泛题目是，在消耗增长大环境的压力下，投入愈发守旧、审慎；企业侧和家庭端的消耗需求仍显不敷，“代价战”仍客观存在；面临投流和获客本钱大幅提升，以往“用低价商品拉高订单和流量，再做高价转换”的计谋，渐渐失效。
本年以来，电商平台的战略是与优质商家的“深度链接”。如淘天提出“惠商12条”，大幅调低佣金比例，喊出“突破大锅饭，商家投多少、平台投多少”的标语。计谋率先围绕“服饰、美妆、运动户外”三个上风品类，甄选优质品牌提供“返佣鼓励”，并推出“退货宝”等服务，减轻商家运营本钱。如今，这类政策正“增频扩围”，向“整年、全品类”拓展。
抖音电商提出围绕全品类优质商家，“减佣、免佣、推广费返还”和“包管金优化”等一揽子政策；拼多多创建“商家权益掩护委员会”和百亿减免筹划。
二、为“中小商家、优质新品牌”探求流量增长曲线
各家电商平台上，中小商家和新商家的广泛题目则是“推广流量贵、新店起号难”。对此，必要电商平台调解算法均衡，在“自然流量”池中发掘增量。比方，淘天的“蓝星筹划”中，按商家的入驻范例和评估品级，设立门路式、分阶段的流量和补贴鼓励规则。算法调解向“自然流量”倾斜，从“优质店肆展示优先”转向“优质商品展示优先”，如许就给新商家更多相对公平的竞争机会。同时，免费公开市场洞察大数据的“买卖顾问”，让广大商家明白行业动态、趋势和自身定位，做出公道的计谋选择。
三、技能赋能，实现评价机制的“正确、透明、高效”
怎样让平台规则更科学、透明？怎样让评价体系更正确、高效？在AI期间，技能进步给出了一些全新的思绪息争法。
如淘宝设立店肆的“真实体验分”，从“商风致量、物流速率和服务保障”三个维度，通过多模态和AI考核模子，拦截卖弄评价；通过强化学习模子，根据行业特点和用户反馈，动态调解流量权重；通过图神经网络，辨认“羊毛党”和“职业差评师”，过滤和删除非常订单。
本年以来AI假图造成大量用户退货、商家侵权纠纷（图片泉源：央视网）
本年以来，AI天生图给行业生态造成严肃粉碎——大量商品效果失真导致购物纠纷，商家间盗版、抄袭、造假等侵权活动频发。为此，淘宝与中科院推出AI辨认模子“鉴真”，通过物理、光影和数字技能辨认AI造假图。别的，另有区块链存证与水印技能，确保溯源追查；多模态对比技能，通过对商品信息和用户评价交织验证，触发多级考核。
各家电商平台通过以上办法，团结对用户活动的尺度、分析和评定，正在形成各自“殊途同归”的贸易管理新生态。如今，各家管理成效显着——淘宝打造出全新的购物体验体系，重塑商家的信托根本；京东实现名誉体系和供应链团结的“降本增效”；拼多多增强了“低价生态”和“优质供给”的均衡；抖音电商提升了“内容风控”的服从。
打造精良营商环境，促进经济“双循环”（图片泉源：央视网）
末了，说回“闭幕仅退款”征象。这背后，是电商履历内卷式竞争后，回归行业代价的一定效果，也是一次电商平台团体的“默契转身”。意义在于——
（1）让电商平台回归初心“服务消耗者，留住好商品、好商家、好服务”；
（2）提示一些“不守规则”的用户，恭敬贸易、服从底线；
（3）鼓励商家和创业者，重拾当年的热情，继承信任中国电商环境和前程；
（4）打造有技能、有秩序、可连续的营商环境，为“扩大内需、强化内循环”迈出坚固步调。
作者：中央广播电视总台经济之声批评员 王思远
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发表于 2025-4-29 17:55:31
