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4月22日，话题“电商平台全面取消仅退款”冲上微博热搜第一，引发网友关注。
22日，记者获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消耗者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处置处罚。
这意味着，在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相干平台相继引入的“仅退款”，历时四年正式迎来落幕。
记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相干细节与管理部分举行了多轮商讨和修改，一旦考核完成即对社会公开公布。
本日晚间，淘天团体方面已明白体现，“为均衡实现商家权益掩护与消耗者体验提拔，后续平台将不主动加入消耗者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消耗者协商处置处罚。”其他几大平台尚未回应。
所谓“仅退款”，是指消耗者完成网购生意业务后，可直接选择退款而无需退货，通常实用于产物质量题目较大的情况，如商品破坏、功能不完备，或商家的宣传与实际商品不符。某些情况下，如果商家在贩卖时明白答应支持无来由退货，消耗者可因个人缘故原由（如不喜好、不符合等）要求申请“仅退款”，但一样平常需在商家规定的时间和条件内提出。
然而，“仅退款” 自实行以来争议不停。一方面，其本意是提拔用户体验，对商家举行优胜劣汰，形成正向循环。它低落了消耗者退货门槛和本钱，有效办理了消耗者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的卖弄宣传、刷单炒信、代价敲诈、以次充好等题目得到肯定遏制。但同时，部分平台在未相识纠纷详细情况时，不做生意家同意就向消耗者发送 “仅退款” 关照，导致部分商家在责任尚未明白的情况下丧失了货款和产物。别的，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意使用该规则赢利，致使部分商家丧失严峻。据第三方网络消耗纠纷调解平台电诉宝数据体现，客岁双11期间，天下电商平台商家投诉题目中“仅退款”占比超六成。记者留意到，取消“仅退款”早有预兆。本年两会期间，国家相干管理部分开释了剧烈的信号，明白体现会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出题目举行管理。
据相识，淘宝天猫早在客岁7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，厥后京东、快手等电商平台相继举行规则优化。本年，淘宝一连优化营商情况，公布管理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店肆真实体验分、佣金鼓励等相干办法，进一步促举行业回归良性竞争。
据记者观察，现在电商平台售后一样平常设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只生存“退款退货”，“收到货”情况下退款是否退货将由商家与消耗者协商决定。
在业内人士广泛看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的策划公平，开释消耗活力，促进平台康健发展。
泉源丨@北京商报、界面消息
编辑丨钱家跃
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发表于 2025-4-26 23:38:25
