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间隔双11尚有一个多月，平凡人还没关注，但是很多商家已经在相识规则了。近来天猫就发布了新规，商家报名时，商品体验分必须到达60以上，否则将被限定加入营销运动，规则从9月24日开始见效。
这里说一下商品体验分，它是对商品团体服务表现的一种量化评估，得分从0到100分，通过商品差评、物流耽误发货、缺货、非主观缘故起因退款及消耗者告急平台标题这几个场景评估结果。换句话说，平台是在推动商家们提拔服务，提拔用户的消耗体验。如果哪个商家服务不敷好，将被限定加入双11。
双11作为电商平台每年一大告急节点，天猫也是电商行业的头部电商，从这次的厘革可以窥见，当下整个电商行业都出现了剧烈的动荡和升级，在商品代价之外，平台和商家们又开始“卷”服务了，盼望感动更多消耗者。
就拿阿里的老对手京东来说，如今做服务卷到什么地步？上午下单下战书送达，快递不上门包赔，超时包赔。尚有本年618期间，超2万名京东客服24小时全天候服务，包邮、仅退款等200多项服务带给用户“多快好省”的购物体验。
尚有做特卖的唯品会，固然体量和规模不如天猫京东，但是做好服务的刻意一点都不小。而且恰恰是由于体量更小，唯品会更轻易把服务做到“小而美”。好比其他平台还在夸大提拔送货上门的比例，唯品会拉着顺丰实现了上门。
别的，就连用户必要退换货，唯品会也支持上门服务。好比在平台买的衣服巨细不称身，选择换货后顺丰小哥带着新尺码的上门，再取走不符合那件。很多宝妈喜欢用唯品会，就是以为带娃取快递不方便，唯品会很对她们胃口。
之前网上有媒体发起过消耗观察，如今各人网购确实越来越注意服务了。好比京东的不爱吃包退和3C新品无忧试、唯品会的鞋服上门换货，得到不少网友的好评。看来各大平台卷服务，还是很受消耗者承认的。
固然，如今电商平台围绕着消耗者卷服务，着实对电商行业也是一件功德变。这是一种良性竞争，如今在鼓励和引导下，电商风向确实跟从前不一样了。
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发表于 2024-9-30 17:19:27
