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关键词：客户，运营，规则
实用行业：团体行业
实用卖家规模：全部卖家
常用的通用规则
- 1.举证责任分配原则，争议过程中，交易双方应当按照规定内容举行举证。如果发现双方的买卖业务存在非常征象的，淘宝将视双方的实际环境做出举证责任分配。
- 2.根据的举证要求及稽核原则，交易双方应当自行对证据的真实性、关联性、完备性、精确性和实时性负责，淘宝将依照寻常人的认知着及一样寻常履历依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。淘宝未到场前，负责举证任务的一方应当实时举证。若商品或服务因时间、环境等客观因素影响而发生或极易发生质变，导致对证据的效力产生影响的，淘宝有权不予采取。
- 3.临保商品处置惩罚原则，卖家应对出售相近保质期的视频事先予以明显昭示或征得买家同意，未予以明显昭示或征得买家同意的，买家有权拒签或要求退货。买家将退货商品交由承运人后，商品的破坏、逾期风险由卖家负担；商品的损毁、灭失风险由买家负担，买家有权向承运人求偿，若商品损毁或灭失时已逾期，风险由卖家负担。
- 4.约定不清的争议处置惩罚原则，交易双方就买卖业务的商品或服务存在没有约定或约定不明环境的，双方可以协议增补，无法告竣增补协议的，淘宝将按照卖家商品信息表述条款或买卖业务风俗予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，买卖业务作退货退款处置惩罚。
- 5.关于卖家格式条款的规则，卖家表达的对买家有巨大优劣关系的格式条款内容应当明显，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免去卖家自身应当负担的责任、加重买家责任、清除买家紧张权利等内容。“明显”的标准，内容应当位于信息展示界面商品的详情板块中，居该板块靠前或居中位置，字体大于该板块其他编辑字体并加粗。
- 6.大量劣质的处置惩罚原则，卖家交付买家的商品存在大量且严峻劣质、货不对板环境的，经淘宝综合判断，有来由以为卖家无推行条约之意图的，则视为卖家拒绝履约，买卖业务支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置惩罚。
- 7.违法违规活动的处置惩罚原则，交易双发举行虚伪买卖业务或使用光荣卡、花呗等实行套现活动的，在买卖业务未乐成前，做退款处置惩罚。
- 8.消息曝光、平台抽检标题等商品，同批次退货退款处置惩罚。卖家出售的商品被消息媒体曝光、国家质监部分等行政管理部分转达，或经阿里系平台抽检或排查确认形貌不当、质量不及格应当召回的，卖家需自动并实时发起召回，买卖业务支持退回货退款。
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发表于 2024-5-8 18:51:11
