中国电商出海，要打造自己的“形象代言”

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泉源：环球时报
【环球时报报道 记者 杨沙沙 赵觉珵】“近来几年，西欧实行的商业掩护步伐越来越多，电商出海形成一种新型的促进中国出口的方式，宏观上对中国经济好坏常有利的。”万博新经济研究院院长滕泰在继续《环球时报》记者采访时体现，电商贩卖本质还是一个商业运动，如今来看这一轮电商出海还处在以代价竞争、供应链竞争、购买流量竞争为特性的发展阶段。

2024年3月6日，浙江金华，金义综保区云仓跨境华东中心仓，工人正在运输入口商品。（视觉中国）
滕泰以为，中国电商在外洋发展有三个上风：第一是供应链上风，其背后是中国强盛的供应链；第二是代价上风；第三是通过流量投入来获取市场份额的竞争战略上风。“在如许一个阶段，代价自制利润就薄，实在很难支持更完满的售后服务体系。可以大概做到退货，已经很不容易了。”
“但是过了拼代价的阶段，中国电商在外洋占据肯定市场份额后，就要靠‘软代价战略’来长期驻足于外洋市场。”滕泰表明称，中国电商实行“软代价战略”，起首要有创新本领，好比服装的筹划速率要非常快，跟上潮流。其次是打造品牌，乃至是打造商业场景模式，但这必要时间。当前阶段，中国电商出海要制止过分代价竞争，在天下范围内积累更好的口碑。
对于如今许多电商在外洋“费钱卖流量”的做法，滕泰以为，这种办法是当前电商开辟外洋市场的一种有用办法，但应该清楚，一旦制止买流量，大概销量就会跌下来。“中国电商出海，要学会打造自己的‘董宇辉’。”滕泰称，董宇辉自己就是一个大IP（知识产权），中国电商大概中国企业在外洋也要有更多的IP设置，包罗个人IP，也包罗企业形象IP。只有靠消耗者对“中国IP”的认可，退货率才会低落，由于这自己就是一种服务。他发起，中国电商大概企业出海，要尽快迈向品牌竞争、IP竞争、创新竞争等更高情势的“软代价战略”竞争。
海南大学“一带一起”研究院院长、丝路智谷研究院院长梁海明在继续《环球时报》记者采访时也提到，跨境电商行业已经进入一个发展的新阶段，与以往简单依靠低价竞争的期间相比，如今更加留意资源气力、供应链本领和品牌力的竞争。对于行业存在的一些重要短板，他发起干系平台和部门要在海关和物流、跨境付出和金融服务、消耗者权益掩护、知识产权掩护、数据安全和隐私掩护、国际相助和标准同一等方面进一步加大规范力度。
详细到服务与售后的完满细节，中国信息协会常务理事、国研新经济研究院首创院长朱克力告诉《环球时报》记者，起首可以创建包罗多语种客服团队等在内的完满的客户服务体系，确保消耗者能得到实时反馈。其次，优化退换货流程，淘汰消耗者的期待时间和处置惩罚难度。别的，可通过数据分析相识消耗者的购物风俗和需求，提供个性化的保举和售后服务。
朱克力以为，长期来看，打造品牌和影响力才是确保中国电商连续发展的根本。“创建与消耗者的感情毗连是关键之一，可通过举行品牌运动、发起话题讨论等方式，加强消耗者对品牌的认同感和归属感。打造品牌有赖于长期投入和对峙，不停提拔品牌代价和影响力，才气在竞争中立于不败之地。”他说。

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