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快手的购物体验分是为消耗者下单决议提供的告急参考信息，旨在低落消耗者决议本钱。它综合性地反映商户的履约本事，该数据将以客观的商户服务质量数据和消耗者汗青评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。 本次我们就来关注物流分提分指南！
一、综合揽收及时率
（一）计分规则解读
盘算公式：综合揽收及时率=现货比例*现货揽收及时率+0.8*预售比例*预售揽收及时率
现货牵引导向：从盘算公式可以看出，预售比例与现货比例相比，有一个0.8的系数，即同一批订单，如果设置为预售，则 会比设置为现货得分低。鼓励商家优先将商品设置为现货贩卖。
什么是现货比例：即付出订单中允许为现货的订单占比（设置为24H发货或48H发货的为现货，快手小店发货管理规则第2.1条）；
什么是预售比例：即付出订单中允许为预售的订单占比（设置为3天或3天以上发货的为预售，快手小店发货管理规则第2.1条）；
什么是揽收及时订单：是指同时满足允许时效前发货和发货后24h内揽收的订单；
什么是现货揽收及时率：现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48～72小时揽及时收率*0.2；
什么是预售揽收及时率：预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量；
数据范围：稽核近90天应揽收订单数据，扫除揽收前已申请退款的订单量。
（二）怎样进步综合揽收及时率得分？
1、提拔现货订单比例
现货比例+预售比例=100%。提拔现货比例或低落预售比例，可进步「综合揽收及时率」得分。
怎样提拔现货比例？——优先将商品设置为现货来贩卖，可提拔现货比例。详细如下：
（1）若商品可在付款后48小时内完玉成部发货：则可将商品设置为【全部现货】的发货模式；
（2）若商品可在付款后48小时内完成一部门发货：则可将商品设置为【现货+预售】的发货模式。
（3）关注平台的智能保举并采取公道发起：平台会根据商家汗青48小时发货率保举符合的发货模式，商家可参考背景保举的发货模式按照现实库存举行设置。
2、及时发货
揽收及时订单中要求需满足允许时效前发货，及时发货单量的增多有助于提拔综合揽收及时率。现货、发货、现货+预售模式均实用如下内容：
（1）商品设置有本领：在商品上架时，发起商家根据库存数量、自身现实发货本事公道评估所必要的发货时长，并参考发货时长来选择恰当的发货模式（分析：“闪电购、0元拍、好运来、拍卖等模式，均为体系默认设置的48小时发货时效，请商家多加关注并按时完成发货）。
（2）巧用运费模版：商家对偏远地区无法支持发货时，及时在运费模版界面中更新干系设置，将不支持配送的地区在体系中举行设置。（利用指南：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQCXgurrVGACUViknzB45QuB?identityId=1sHefv6v0Sp）
（3）关注平台预警信息：消耗者订单付出乐成后进入发货环节时，平台会助力商家共同监控发货进度，对于即将耽误发货的订单会发送短信、或外呼商家举行提示，商家可多重点关注干系信息（分析：短信——样比方下图；外呼——平台外呼会拨打商家在快手小店注册时所绑定的手机号码，请干系负责人留意）。
（4）出现爆单不要怕：商品售卖出现爆单时，发起商家及时补货，稳固的供货本事可以包管较好的发货速率；同时商家可以多增长发货人力、并及时联动快递揽收，克制无法及时发货导致扣分/处罚等。
（5）提前报备：如果商家因天然灾难等不可抗力因素，无法按平台时效要求举行发货或揽收履约则必要在报备中心 报备，报备通过后将根据报备时填写的“最晚发货时间”和“最晚揽收时间”举行稽核。
3、及时揽收
根据稽核盘算公式：
现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48～72小时揽及时收率*0.2——现货订单，在付出后48小时内完成发货且揽收，可进步现货揽收及时率；
预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量——预售订单，在允许发货时间内完成发货且在发货后24小时内确保有揽收记载，可进步预售揽收及时率
现货&预售订单通用提分指南：
（1）逐日数据监控：逐日监控快手小店-订单-物流管理-【包裹中心】即将揽收超时数据，对于即将揽收超时的订单，立即敦促快递公司尽快揽收；
（2）打包完成后再传单号：如许既可克制漏单，又可收缩打单到揽收的现及时长，克制揽收超时；
（3）克制提前打单：过早的打单，并在体系上传快递单号并点击“发货”，会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时；
（4）选择优质快递公司：选择多个优质快递公司互助，克制因单个快递公司出现的非常而导致店肆揽收超时；
（5）确定逐日揽收时间：与互助的快递公司确定每天的揽收时间，并提示其收件后及时更新物流信息。
末了，快手小店官方以快递公司回传数据为主，请选择优质的快递公司互助，克制快递公司缘故原由导致物流数据未回传或未及时回传而影响数据。
二、订单配送时长
1、计分规则解读
盘算公式：[(配送时长36小时内订单时长总和*0.7) + (配送时长36～72小时订单时长总和*1) + (配送时长超72小时订单时长总和*2)] / 签收订单量
什么是订单配送时长：订单配送时长是指订单从物流揽收到物流签收所用时长
稽核数据范围：近90天物流签收订单数据
订单配送时长越短，即：揽收到签收的时长越短，对提拔【订单配送时长】越有利。
2、怎样进步订单配送时长得分？
（1）公道选择快递公司：按照差异快递的上风地区，团结消耗者的收货地，选择相应快递公司发货，确保订单的揽收到签收时长只管短；
（2）就近发货：云仓或多地区堆栈创建，从间隔消耗者迩来的地方发货，确保消耗者以最快的速率收到货；
（3）优化快递公司结构：选择优质稳固有力气的物流公司互助，镌汰使用配送时长较长的快递公司发货，多使用配送时黑白的快递公司发货；
（4）优化订单结构：远间隔订单揽签时长较长，短间隔订单揽签时长较短，可恰当增黑白间隔订单的销量，收缩店肆团体的配送时长。
三、物流负向反馈率
（一）计分规则解读
盘算公式：付出后14日内产生物流负反馈的订单量 / 付出订单量
稽核数据范围：前15-104天付出订单数据
解释：
1、负反馈订单包罗：
①商品物流纬度差评订单（取用户初次评价且物流评分<=2星的评价订单）；
②售后因由于【物流标题】的订单（包罗商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流副黄题）；
③用户物流负反馈订单（取订单评价、转头客说、售后评价、售后形貌等渠道用户说发货慢/不发货/充公到货等物流副黄题的负反馈订单）；
2、当一笔订单同时掷中多个渠道负反馈时，只计一笔负反馈。
从平台大数据看，导致消耗者负向反馈的缘故原由重要是：发货非常（发错商品、发错地点等），发货慢，物流时效慢/物流非常、快递服务差等。
商家发货/物流服务越好，负向反馈订单越少，物流负向反馈率越低，有利于提拔物流分。
（二）怎样进步物流负向反馈率得分？
（1）话术清楚： 直播中输出发货话术时清楚，让粉丝明确现货发货及预售发货时间周期，管理消耗者预期；
（2）与消耗者做好充实沟通：当出现不可抗力导致物流标题时，主动积极与客户协商办理方案，提前做好充实沟通；
（3）积极办理消耗者标题：当用户反馈物流副黄题时，积极主动办理用户标题，也可给与恰当补偿。若用户想申请退款，发起积极相应处理惩罚；
（4）按时发货：按照允许发货时间发货，镌汰“发货慢”“未按规定发货”等负向反馈；
（5）克制错发漏发：发货打包时，对商品举行查抄，确保发货商品与消耗者订单商品完全划一，没有错发漏发；
（6）克制发错地点：按照消耗下单时填写的收货地点举行发货，不要发错地点，镌汰消耗者“发错地点”“卖弄发货”的负向反馈；
（7）选择优质快递公司：与优质快递公司互助，将商品尽快送达消耗者，镌汰“物流时效慢，长时间不更新等物流非常和快递服务差”的负向反馈。
留意事项：
要给消耗者预期处理惩罚时间，但不要太过允许；
跟消耗者沟通中，可以恰当提供根据，让消耗者感受到商家处理惩罚的朴拙；
物流非常会给消耗者带来很差的体验，当消耗者提出要求补偿时，请务必给消耗者充足的耐心和包涵，优先按照消耗者诉求处理惩罚有利于体验分的提拔。
【编辑整理/甩手网】
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发表于 2024-4-5 18:37:35
