电商“仅退款”全面开打，淘宝、京东、拼多多2024开战

巫溪小哥

在已往一年里，电商行业的暗流涌动并未停歇，好比电商平台们就在内容、服务和低价计谋上做文章，想通过各式各样的计谋来捕获更多斲丧者。这篇文章里，作者就对2023年的电商行业与其将来的发展做相识读，一起来看。

电商应该是对人们的生存影响最大的行业之一了，随着电商的发展，人们足不出户就可以或许购买到天南海北的商品，为一样平常生存带来了极大的便利。在电商行业，也涌现了诸多着名企业，好比阿里、京东、拼多多等等。
近来，电商行业又有大事发生了。12月26日，淘宝正式实行了最新的《平台争议处理处罚规则》，此中新增了“仅退款”规定；随后的12月27日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货的实验标准。至此，拼多多、淘宝、京东三大电商平台都实验了“仅退款”标准。而淘宝、京东支持“仅退款”标准一出，马上引发了热议，登上了热搜。在2023年的尾声，电商行业再度掀起新波涛。

一、变革的2023

此前，受疫情这一“黑天鹅变乱”的影响，电商企业的日子并欠好过，降本增效更是成为了企业发展的关键词，各方对于复苏的2023年也是布满期待。韶光如梭，2023年即将末端，电商行业的暗潮涌动从未停息。而已往一年里，电商行业也发生了不小的变革。
起首，由于猛烈的竞争，垂直电商声量渐小，日子越发难过了。根据谋划范围的差异，电商平台可以分为综合电商平台和垂直电商平台。而垂直电商指的就是深耕于某一行业的电商平台，好比专注鲜花范畴的“花加”；母婴电商“宝物格子”等等。
但随着综合电商的发展，斲丧者可选项不停增多，专注于细分赛道的垂直电商受到了打击，再加上资源的退场，垂直电商面临多种压力。究竟上，在2022年就有不少垂直电商平台休业、关停服务。2023年里，垂直电商平台的压力仍在，日子并欠好过。
其次，直播电商热度不减，但“去头部主播化”已成为告急趋势。比年来，直播电商热度连续高涨，抖音、快手更是依附着直播模式，在电商范畴闯出了一片天，即便是身为头部平台的淘宝、京东、拼多多也都在连续发力直播模式，足见直播电商的热度之高。不外本年的直播电商行业也有一个很大的特性，那就是“去头部主播化”，好比，前一段时间东方甄选的“小作文”变乱就引起了多方的关注。
末了，随着斲丧者斲丧观念的变革，电商购物节也变得有些“清凉”。前些年，每逢购物节，都会动员斲丧者的购物热情，各电商平台发布的战报每每引人围观。
但本年却差异于往昔，作为年末狂欢的“双十一”购物节变得冷静，各电商平台也不再发布战报，显得格外低调，“双十二”建立者淘宝更是直接公布取消双十二活动。穷究背后缘故起因，则告急是由于斲丧者的斲丧观念发生了改变。相较于之前，现在的斲丧者变得更加理智，由之前的激动、豪情斲丧，变革为当前的理性斲丧、刚需型斲丧，性价比更是成为了斲丧者最看重的因素之一。

二、玩家“开卷”

2023年的电商行业并不清静，发生了许多大巨细小的事，好比，阿里巴巴重组、小红书转型买手电商等等。在2023年里，电商行业的竞争仍在继续，加入者也都没有停下脚步，而是通过一系枚办法，不停提升自身气力，以便在电商范畴拥有更多的话语权。固然各个玩家所接纳的计谋各有侧重，却也不乏相通之处。

1. 强内容

“内容”这一长视频平台的关键词也来到了电商行业，电商平台做内容更是成为了各人不谋而合的选择。传统的货架电商固然便捷，只要斲丧者有明白的购买目的，后续只必要到平台搜刮挑选就可以了，却无法主动唤起斲丧者的购买欲。
而内容电商则可以或许通过内容和斲丧者创建接洽，发掘斲丧者的埋伏爱好，通过优质内容来变更斲丧者的购买欲望，终极实现转化。好比，抖音、快手、小红书等平台就是以内容为契机，切入到电商范畴的，而现在，这些内容平台已经在电商范畴取得了相当不俗的结果。
在行业竞争猛烈的当下，无论是为了夺取更多的流量，照旧为了实现业绩的连续增长，淘宝、京东、拼多多等电商平台都加大了内容化的投入力度。好比，在5月，戴珊就曾公开表态：“淘宝将以远超之前的投入推进全面内容化”；7月17日晚8点，淘宝正式上线了“夜淘宝”版本，为用户提供更多的娱乐内容和互动体验。
京东先后推出了“SUPER新星操持”、内容型主播的招募政策等一系枚办法，来扶持内容型主播，强化自身的内容生态。
拼多多则是通过多多视频与多多直播两个方面来加码内容，并推出了“新超星操持”“百产操持”等多项鼓励政策，加速平台的内容化发展脚步。

2. 卷低价

今时差异昔日，斲丧者的购物观念已经发现了显着变革，现在的斲丧者在购物时更加理性了，比价更是成为了根本利用，斲丧者每每会在再三比价后，选择性价比最高的平台举行下单。低价可以说是电商平台发展的一柄“利器”，好比，头部电商平台拼多多就是依附着低价突出重围，跻身行业前线。在竞争猛烈的2023年，其他电商平台也再度将低价作为“武器”。
详细来看，在2023年，京东先是上线了百亿补贴频道、9.9包邮频道，推出了买贵双倍赔等服务，之后还下调了免邮门槛，京东推进低价计谋的刻意可见一斑。不敷为奇，阿里也重拾了低价计谋，在4月，淘宝召开了百亿补贴商家大会，公布将聚划算百亿补贴正式升级为淘宝百亿补贴。不光云云，淘宝还引入了“五星代价力”评价体系，将为好价产物提供搜刮优先展示等资源扶持。

3. 优服务

随着各路玩家连续发力电商业务，电商行业的竞争日渐白热化。而除了代价之外，服务同样是斲丧者选择电商平台以及后续是否会复购的告急因素之一。倘若用户购物体验不佳，即便是代价已经极具性价比，斲丧者选择的大概性也会受到影响。
即便是当下，发货慢、商品格量良莠不齐等标题仍然困扰着斲丧者，导致斲丧者购物体验不佳。因此，连续优化服务，提升斲丧者购物体验，就成为了电商平台吸引新用户、留住老用户的重点发力方向。
在物流体验环节，淘宝为了提升用户购买中小件后的到货体验，针对实物商品新增了“送货上门”服务；京东快递推出了“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”多项允许。在售后服务方面，淘宝和京东在前不久先后推出“仅退款”服务，以进一步优化用户购物的体验。
作为电商范畴新秀的抖音，也在连续提升用户体验，不光上线了“服务保障大厅”、“极速退”等诸多功能，以不停优化斲丧者购物体验。在物流方面，抖音还通过和物流企业互助的方式，来提升斲丧者的物流体验。

三、2024，电商迈入AI期间？

自ChatGPT爆火出圈以来，大模子的热度连续居高不下，AI也成为了各方关注的重点。随着AI技能的发展，越来越多AI工具应运而生，而电商就是AI工具落地的告急场景，好比智能客服、个性化保举、AI数字人直播等等。那么，AI会成为电商行业的新变量吗？现在来看，是有大概的。
一方面，AI的应用，可以或许进一步优化电商斲丧者体验。
斲丧者体验对于电商平台的告急性不问可知，以客服为例，只要遇上大促期，客服就要同时对接许多斲丧者，人工客服精力有限，而一旦消息复兴不实时，斲丧者体验就会受到影响。此前固然就已经有了智能客服，但受多方因素影响，智能客服的智能化程度有限，偶然更是无法辨认用户标题。
而有了AI大模子的加持，智能客服的智能化程度显着进步，可以或许更加精准地辨认斲丧者标题，并提供解答。好比，在本年双十一期间，京东就配备了接入京东自研言犀大模子的智能客服“京小智”，据悉，在开售的前10分钟内，京东云智能客服累计咨询服务量就凌驾了188万次。淘宝则是推出了AI助手“淘宝问问”，不光可以或许同斲丧者举行语音交互，还可以或许根据斲丧者购物汗青等数据，举行更精准的商品保举。
另一方面，AI技能可以或许资助商家提升谋划服从。
对商家来说，营销是促进销量增长的告急方式，但中小型商家，每每无法拿出更多的资金举行内容制作，而AI工具的应用则可以或许增补这一点，资助商家实现更好地谋划。
好比，本次双十一，淘宝天猫就推出了模特图智能天生、智能数据周报、视频脚本天生等10款商家端免费AI工具，资助商家提升谋划服从；小红书则是推出了“AI智能条记助手”，该功能可以或许资助商家和买手在发布商品条记时根据商品天生标题、正文和图片，实现商品条记的一键发布。
新的一年即未到临，电商行业的竞争却没有到终局。随着AI与电商间的接洽愈发精密，电商行业大概会再度发生新变革。而后的电商行业会走向那边，斲丧者体验又会有怎样的提升，就让我们拭目以待。
专栏作家
刘旷，微信公众号：刘旷（liukuang110），各人都是产物司理专栏作家。海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯首创人、着名自媒体。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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谢谢楼主分享

宋亮

学习到了 赶快利用一下去

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楼主很优秀啊

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很好学习了