钻“仅退款”机制毛病，专业“羊毛党”盯上电商商家｜3·15特别报道

运营笑笑

界面消息记者 | 程璐
界面消息编辑 | 宋佳楠

已往一段时间，多家电商平台先后发布支持“仅退款”机制，即允许斲丧者在肯定条件下，向商家发起“不退货仅退款”的申请。这本是一项利好斲丧者的政策，却在一些醉翁之意的人手里“变形”，成为专门“薅羊毛”的赢利工具。
依附方便的售后服务和简朴的退款流程，这项机制虽在业内颇具争议性，但它简直为平台“拉拢” 了不少斲丧者，有助于低落购物门槛，取消用户顾虑。
比方针对一些低价商品，贩卖利润自己极低，假如出现质量题目大概斲丧者不满足的环境，退还的运费都大概高出商品售价。为了便利双方，“仅退款”规则应运而生。
但界面消息发现，现在已经出现了一些有构造的团队，专门使用平台规则毛病“薅羊毛”，让利润本就不高的商家雪上加霜。
在充实掩护斲丧者长处的条件下，可以申请“仅退款”的边界毕竟在那边？平台在此中又应饰演什么样的脚色？

“仅退款”成“薅羊毛”温床

一位服饰品类的电商商家告诉界面消息，前段时间他的店肆遭遇了几十单“仅退款”的连续轰炸，每笔订单金额都在500元左右，申请来由多是以为产物与图片宣传存在差距等等。
该商家所售的服装利润并不高，这些既赔钱又赔衣服的订单，一时间给店肆造成了不小的本钱压力。
他也曾通过线上平台留言、电话等渠道多次接洽斲丧者退还货款或退回商品，都被拒绝并拉黑，平台申说也不予建立，无奈之下只能报警。停止现在，警方尚未复兴处理处罚意见，倘若继续维权，须要淹灭大量时间与款子本钱。
另一位百货品类的多平台运营商家提到，拼多多、淘宝、京东先后支持“仅退款”政策后，他的店肆匀称“仅退款”率到达了1%，也就是100个订单中就有一个要求“仅退款”，长此以往丧失不小。
一些平凡斲丧者也参加到“薅羊毛”的队伍中。
“我是门生，能免费送吗？”客服反馈经常能收到诸云云类令人无奈的留言，用户终极收到货后会以各种各样的来由要求退款，只留下商品。上述百货类商家表现，现在低客单价商品是重灾区，由于“羊毛党”以为商家对低价商品追究的概率更小。
通常交易双方发生售后争议时，都经过平台来认定谁答应担责任，平台饰演着“判官”的脚色。在“用户至上”理念的浸润下，平台通常对斲丧者更宽容，对商家更严苛。
但不少商家以为，平台应创建完满的处理处罚机制，除了参考当事方的形貌，还应根据商家的谋划环境、买家的 “仅退款”频率等关键标签进步判责精确性，为双方镌汰潜伏的丧失。假如平台恒久维护斲丧者而忽视商家长处，终极的斲丧本钱大概仍会转嫁到斲丧者身上。

不当“薅羊毛”或涉嫌违法

除了个别散落存在的“羊毛党”，界面消息还留意到另一种有构造的电商骗局，即使用平台毛病“薅羊毛”。
在干系交际平台上，输入“pdd赔付项目”“死淘赔付”等关键词都能搜到干系内容。简朴概括，紧张是买家依赖耽误发货大概探求有毛病的商品来获取赔付。
现在，淘宝、天猫、京东等平台都有耽误发货的赔付选项，针对这类赔付，有人使用软件脚本，批量扫描那些商家恒久不打理以致被忘记的店肆。若店肆高出规定的发货时间，用户就可以申请一笔赔付款。
一旦测试乐成，非法分子会使用这类店肆链接赢利，通过社群分发出去，每100块钱的赔付，群主抽成30%，直到耗尽店肆交给平台的包管金。

客岁，上海曾破获一起使用毛病“薅羊毛”导致企业遭受巨大丧失的案件。其时上海嘉定公安接到某网络电商公司报案称，发现其用户中有存在使用服务毛病“薅羊毛”的可疑交易业务，致使企业累计丧失达100万元。
该平台此前推出了一项货品格保允许服务，凡购买商品并完成签收后的三十天内，只要商品有质量题目，就可以无条件退款，还能得到平台发放的100元现金款作为赔偿。
警方梳理平台订单后发现，约莫有43个账户不光反复订购后敏捷申请退赔，而且上传的质量题目照片存在造假，不少照片未按要求表明所购商品存在的题目，以致尚有照片与所购商品完全对不上号，同样申请退货并获取100元的赔偿金。终极，警方锁定并抓获了王某、汪某平分散于多个省市的实验“薅羊毛”诈骗的20名犯罪猜疑人。
万商天勤（上海）状师事件所周金菁状师告诉界面消息，对于“仅退款不退货”的环境，在与商家协商同等且不违背法律规定的环境下可以建立。假如超出以上范围，斲丧者“仅退款不退货”的举动大概构成不当得利，违背了《民法典》等有关法律规定，属于违约举动，商家有权采取法律本领维护自身权益，要求斲丧者及时退还货品，大概要求买方负担与退还货品的价款等同的丧失赔偿责任。
近几个月，各地法院受理了多起“仅退款不退货”的网购纠纷案件，此中不乏买方败诉的案例。比方天津市蓟州区法院别山法庭审结的因“仅退款”引发的信息网络交易条约纠纷一案，经调解，被告赵某终极同意赔偿原告商家各项费用200元，并当场推行。
周金菁状师夸大，“仅退款”功能的初志是为了保障斲丧者的权益，提供更加便利的服务，但有些“仅退款不退货”的举动已经违背了诚实取信原则，违背了法律规定。“只有商家与斲丧者一起诚实取信，才华共建调和、公平的网络营商环境。”

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