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已往五年，电商GMV肯定程度上成为了一张经济发展的晴雨表。迩来两年消耗复苏，许多人都非常关注电商行业，紧盯GMV这一行业最告急的指标之一。
迩来财报季到临，玩家们“如约”交卷，GMV数据就出现在告终果单上，吸引了不少注意。不外让人不测的是，电商玩家本身却仿佛并没有以往那般器重。相反发布财报，岂论是阿里还是唯品会，都不再将其放到最告急的位置。
2024电商不卷GMV，还能卷什么？两家直接将更多发展眼光聚焦到了用户上。
阿里巴巴团体CEO兼淘天团体CEO吴泳铭体现，淘天团表现在还处于怎样进步用户的消耗频次从而动员GMV增长的过程。客岁针对备受争议的送货上门题目，阿里对峙从用户需求出发，不停扩大送货上门比例，菜鸟推出自营快递，答应天下近300城送货上门。
迩来阿里更是进一步“拆墙”，让淘宝开放微信付出，用户在淘宝消耗可以自由做付出选择，付出更便捷。云云冲破偏见为消耗者着想的办法，很快引发了行业震动。
相比之下，唯品会不占体量规模上风，但聚焦用户体验和需求的刻意却不小。举个例子，在送货上门还未引发广泛争议的时间，唯品会就早一步拉起顺丰开启上门服务，备受好评。而且还另辟蹊径，在上门免费退换货上发力。好比换货服务，一旦消耗者须要，顺丰小哥就会带着正确尺码的商品上门揽件。
如许做既可以让消耗者可以大概更快拿到符合的商品，还可以让消耗者可以大概劈面查验环境，确认无误，防止在履历了期待后，换返来的商品仍旧让人不满意。
类似的知心办法另有许多，比年来智能客服大行其道，但从消耗者反馈来看弊病不少，于是唯品会反向行之，投入大量人力物力，建起上千人的人工客服团队，让客服服务更有温度。
更多从消耗者角度出发，唯品会终极劳绩了人气。客岁唯品会活泼用户数就到达8740万，同比增长了3.9%，此中，SVIP活泼用户数同比增13%，贡献了线上消耗的45%。同样阿里也在消耗者心中更有职位。
电商扎堆聚焦用户，由此可见其根本用意。只有更加以人为本，得到消耗者承认，企业发展才有连续动力。也便是与其盯着数目，不如关注质量，熟悉到“质”比“量”更告急。眼下新一年到来，电商开启新征程，仍在一连这条关注高质量发展的新路径，少“卷”GMV，多“卷”用户服务，用户黏性。
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发表于 2024-3-6 21:38:01
