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商品货不对板、延长发货？遇到这些情况，消耗者可以在更多电商平台发起“只退款不退货”的申请。
近期，淘宝、京东相继修改售后服务规则，明确支持“仅退款”。此前，拼多多、抖音也已确定相干规则，让消耗者享受更加顺畅的退款机制。
“仅退款”规则怎么看？带来哪些影响？会成为电商平台的标配吗？
夺取用户，电商平台相继支持“仅退款”
“淘宝、京东支持仅退款”，不久前，电商平台的新动作，引发了大量消耗者的关注。因由在于两家平台新修订的平台规则。
淘宝官网发布《关于变动淘宝平台争议处理处罚规则的公示关照》。根据这一关照，淘宝将基于平台自身大数据本领，对卖家出售的商品形成多方位综合评估，如果认定近期出售的该商品存在形貌不当、肴杂误导、伪劣等情况，将对买家发起的售后申请直接作出快速退货退款或退款支持。
京东克日也修订了《京东开放平台售后服务管理规则》，新增退款不退货实行标准。京东在规则中称，商家交付给消耗者的商品存在大量劣质、形貌不符、包裹非常等题目情况下，综合判定后，京东有权决定是否同意消耗者在申请退换货后实行仅退款或退货退款，以及生意业务纠纷环节的仅退款或退货退款。
而更早之前，抖音电商曾在2023年9月更新过一项关于“仅退款”的规定：如商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采取支持消耗者仅退款、退货退款包运费等步调，商品好评率连续7天规复到70%以上可清除。
怎么对待平台的新办法？
中国国际电子商务中央电子商务首席专家李鸣涛向记者分析，仅退款很早之前就存在，已往重要针对代价较低的商品或生鲜产物，商家在衡量退货所需运费和退回商品的代价之后，大概会倾向于继承“仅退款”这种售后方式。而“仅退款”作为一种平台规则出现，则是从拼多多开始开始的。单从夺取和掩护消耗者的角度来说，这也让拼多多具备了规则上的上风。“近期，多家头部电商平台纷纷跟进，很大水平上是猛烈市场竞争下平台夺取用户的效果。”李鸣涛说。
《中国互联网络发展状态统计陈诉》表现，停止2023年6月，中国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民团体的82.0%。
“现在电商市场已经成为存量市场，电商平台为了留存用户，巩固市场份额，不得不连续推出新的办法，岂论是比代价照旧比规则，客观来说是有利于消耗者的。”李鸣涛说。
改善体验，让消耗者购物更无忧
平台判定支持“仅退款”的依据是什么？
根据平台发布的新规则，淘宝将通过卖家店肆风致指标、买家端的大量客诉、伪劣题目等单一或多维度相连合来判定。京东将根据消耗者的反馈、投诉、举报，连合大数据对商家的生意业务举动、生意业务模式、账号汗青记载等多个维度来判定。抖音电商则明确设定了商品好评率70%的界限。可以看出，消耗者评价都是此中告急的衡量因素。
据一位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并不停相沿至今。这次修订有关售后和纠纷处理处罚规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用实行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该人士还透露，只要是有利于消耗者的事变，京东就肯定会积极作出改变。
“固然各家平台的具体实行细则和流程差别，但这意味着几家头部平台在规则上‘拉平’，在消耗者权益掩护方面站在了同一水平。”李鸣涛以为，这一规则在肯定水平上是更加倾向于消耗者的。
对网购的消耗者来说，“仅退款”无疑是更大利好。“从前遇到商品有题目，固然可以退货换货，但究竟费时费力还要自掏运费”“偶然固然商品风致不佳，但思量到自己代价自制，也懒得折腾”“农产物或生鲜产物，受制于生存时间和冷链运输要求，退换货难度很大”……不少消耗者以为，“仅退款”省去了和商家扯皮的时间，让购物时底气更足，维权更轻松。
在一些分析人士看来，以后前电商标配的“七天无来由退货”，到各大平台争抢代价上风，再到“仅退款”，电商平台的竞争，已经进入到提拔消耗体验、改善消耗情况的更高层级。
优化机制，掩护好商家正当权益
不外，平台支持“仅退款”，商家能不能“吃得消”？消耗者权益与商家长处之间的天平怎样均衡？
克日，就有商家在交际媒体上反映，顾客举行了“仅退款”操纵后又将商品快递取走，商家白白遭受丧失。着实，关于“仅退款”的热议中，有不少就是担心助长“羊毛党”的风气，为某些人找毛病、钻空子、不费钱白拿商品提供了便利，末了是平台赚名声，商家担丧失。
尚有些商家提出了公道质疑：“平台依据大数据来判定，但外部不相识过程，表明权始终在平台手里”“说是有标准，但仍旧不敷清晰”。尚有人担心，长期下去，商家会不会将仅退款的丧失纳入运营资本，终极由每一位消耗者埋单？
“‘仅退款’规则推出之前，平台上的职业打假人、‘羊毛党’等征象就差别水平存在。现在来看，‘仅退款’简直面对怎样进一步规避这些情况的题目。”李鸣涛以为，各大平台要在实践中不停美满流程和规则，一方面，要有针对差别消耗者群体的防范机制，好比对于大量申请“仅退款”的用户，可以举行标志；另一方面，要留给商家辩论和反馈的空间与机制。别的，现在“仅退款”的认定照旧平台说了算，将来可以思量引入行业构造、消耗者协会品级三方机构，充实掩护商家和消耗者的正当权益。
换个角度看，“仅退款”也是对卖家商风致量和诚信谋划的倒逼。“‘仅退款’是一种警示，时候提示商家要更加注意商品和服务的质量，器重用户评价，诚信谋划，让消耗者放心消耗。”李鸣涛说。
在一些业内人士看来，“仅退款”机制作用下，电商行业长期存在的虚伪宣传、刷单炒信、代价诓骗、以次充好、货不对板、冒充伪劣等题目有望进一步得到遏制。不外，实践中怎样均衡好消耗者权益与商家长处之间的天平，既让消耗者敢于消耗，又让平台商品和服务供给更上层楼，必要电商平台认真考量。
“仅退款”会成为电商标配吗？在李鸣涛看来，对大平台会成为广泛规则，但对于垂直、细分的中小电商平台则未必。“长期来看，平台最根本的照旧要突出自己的独特代价，不停满足消耗者的需求，好比通过引入人工智能、大数据等技能顺应差别人群的个性化必要。”他说。 （记者 李 婕）
泉源： 人民日报外洋版
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发表于 2024-2-1 21:41:06
