客岁网购诉求同比增速超5成，直播带货诉求较2020年增长5倍

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新京报讯（记者陈琳）3月14日，市场羁系总局发布客岁斲丧投诉数据。客岁斲丧者投诉举报中，网购诉求同比增速56.38%，此中，直播带货诉求22.09万件，同比增长1.15倍，较2020年增长5.01倍，三无产物、以次充好、虚伪宣传等标题不绝。
随着我国电子商务一连发展，疫情催化线上斲丧风俗，网购范畴稳居天下斲丧者诉求的“半壁山河”。2022年，网购诉求同比增速56.38%，紧张出现三个特点。
起首是“云斲丧”业态灵敏扩容，投诉增长较快。直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云斲丧”模式涌现，成为客岁斲丧疲软下增长亮点，但干系诉求也在攀升。直播带货诉求22.09万件，同比增长1.15倍，较2020年增长5.01倍，三无产物、以次充好、虚伪宣传等标题不绝。跨境电商诉求33.45万件，同比增长42.63%，较2020年增长1.47倍，售后服务悲观、不推行保修允许、外洋产物仿冒标题突出。
其次，新型代价敲诈格式多，羁系执法面对新挑衅。平台经济的大数据算法等技能进步了生意业务服从，也轻易诱发新型代价敲诈活动。网购代价诉求10.67万件，同比增长99.03%，紧张包罗大数据杀熟、实时变革生意业务条件、“标低高结”、遮盖优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等标题，对平台经济范畴的代价羁系执法带来了更高挑衅。
三是视频会员服务套路多，斲丧体验亟待提拔。当前，收费会员已成为视频网站“标配”，但会员服务缺乏“标配”，干系诉求8534件，同比增长103.82%。斲丧者反映标题紧张会合在：超前点播不公道，涉嫌重复收费；“免广告”不兑现，视频插播广告；主动续费的提示不显着，取消途径难以查询，斲丧者轻易误买。另有的依靠调解费用、更改权益等笔墨游戏来补亏，低落用户信托。
数据表现，2022年，天下市场羁系部门通过天下12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理斲丧者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。此中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为斲丧者挽回经济丧失45.19亿元，有力掩护了斲丧者正当权益。
编辑 唐峥
校对 王心

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