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评价内容是现在很多客户会去看的,我们在购买产品是的时候是不是也会去看用户评价,因为我们会觉得客户在购买评价产品的时候他的角度是站在已购买角度去评价的,那么评价信息还是比较真实的,所以京东代运营认为说评价量多或者是评价内容也会关心到。

评价量多,代表很多人会下单产生的评价信息,也是从从重购买的心里基础,但是京东代运营跟家说要是我们的评价内容不是很优质,例如80%都是差评,那么很多优秀买家会流失掉,所以,我们需要不断的提升自家店铺的竞争力。

评价内容,我们可以从客服服务,派送效率等,跟主站的pop级别上架类似的效率以及服务,评价内容是关乎到我们店铺所有的转化能力的,最好做到优质,更大增加客户的粘性。

问答是可以以第三角度对产品的真实评价,问答专区就是有未购买过的人或者是说有意向的人他会在这里提问,提问完毕之后系统会推送给已经买过的人做回答。京东代运营教你很多人在购买产品的时候是不是会收到这样的信息,那么我们这边是不是可以邀约一些商家,如果你们这边使用好的话,有客户想要问答了解,可以给到这样的一些支持。

而且我们是不是也可以做一些客户的维护,就是我们利用从重消费者从评价内容这一块去做内容的优化。

当客户给到差评的时候我们首先要反思一下是我们自己的问题还是客户的问题,如果是我们的问题我们需要改,如果是客户的问题我们需要举证。

京东托管认为评价内容这一块很多客户会筛选追评,因为追评比较真实能够更加真实的体现出客户使用后的感受。安全感有了,认同感有了,客户看的还是我们的产品。客户流量增加之后,我们考虑的就是变现,那么,我们需要知道,维系客户粘性的也是产品了,我们需要把产品通过多维度角度给客户展现,例如,款式、功能、性价比、属性等等,但是,这些客户还是有大数据的侧重,我们就需要知道,我们的客户到底关系那几点。









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