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[店长说说] tao92论坛|网店使用老客户做到转化率率高达80%

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发表于 2018-11-7 00:36:35 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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第139期




如今做淘宝最难的是什么,店铺流量贵,死贵!那怎么办?已成交的老客户就是你的精准人群,为什么不使用好呢,信赖许多人以为的CRM就是短信营销,肤浅!想要真正让甜睡客户激活,那你要做的事变就非常多了,起首从他们进店,你就要给他们分类,做好标签,以便背面差别的促销运动时,针对差别的老客户举行营销等等。

彩英:本日跟咱们分享的主题是新店铺怎么做CRM,固然分享过频频关于CRM的内容,但是照旧要跟咱们表明下CRM是什么,CRM官方表明:客户关系管理,用在以往电商里的话,可以明白为老客户维护和营销,用在如今粉丝为王的期间里,可以明白为粉丝运营/内容营销。
彩英:近来电商什么最火?无疑是无线、网红/直播、内容营销,实在无论你要直播照旧要做内容营销,都离不开粉丝/客户这个大数据网络、维护和运营。咱们想想,假如你做一场直播,但是你不相识你的粉丝/客户是一群什么人,她们喜好什么的话,你是没办法做好一场有转化率有质量的直播。
彩英:说到底,客户数据是不是很紧张?那客户数据怎么来?咱们有没有想过这个题目,你们有没有想过本日成交的几个客户,她们的职业是什么,地点的地域是那里,近来那里的气候怎么,性别是男照旧女等等。
彩英:回到本日的主题,新店铺怎么做CRM,就是新店铺怎么做老客户维护,粉丝运营的工作。大家前面提到了几个题目,那么本日就是帮咱们办理这个题目,让大家在新店铺怎么从0到1的维护大家的客户,运营大家的粉丝。
彩英:大家要想相识客户,网络客户信息,实在有个很简朴的办法,就是客户标签打标,这个工作很简朴,但是很少淘宝店铺可以或许持之以恒的实行下去,盼望咱们看到这个分享,可以逐步累积的做下去
彩英:接下来我以分享案例的情势切入教咱们怎么去做
1.起首要做的第一步就是,当客户进来淘宝店铺的时间,客服要对客户举行标签打标

彩英:那么要做第一步(客户标签打标)之前另有个事变要做的就是,客户标签的创建,客服到底要给客户打什么标签呢?怎么样网络她们的共性呢?
彩英:我拿童装类目来做案例,童装咱们可以想到的客户群体肯定就是妈妈大概送礼的,但是妈妈又可以分许多种,比方从职业分别,可分为:全职妈妈、办公室职业人士、公务职员、退休职员等;从年事段分别:18-25岁、26-35岁、36-45岁;从消耗购买目标可分别为:送礼、自用;从性别分别:男买家、女买家、男宝、女宝,从买家与宝宝关系可分别:爷奶,公婆、父母、叔侄,姨甥、朋侪同事家宝宝等
彩英:从这个思绪来,大家是不是可以对号入座,针对本身的类目,本身的人群,可以分许多维度去分别差别的标签。但是有个条件,你要知道你为什么要创建这个标签,这个标签可以给你做什么?
彩英:我打个比方,比方我如今给宝宝的年事或购买的尺寸/身高做标签的话,标签可为:17年100码、17年110码、17年120码、17年130码等,那么在换季大概过年的时间,是否可以针对差别码数的客户保举的宝贝有所区别呢?
彩英:另有就是当大家知道这个买家是买来送人的,大家打好了标签,那么在过年过节的时间,是否可以针对这群客户做一些礼包范例的,专门推送已往呢?

彩英:综合上面说的,咱们可以根据我这个思绪,然后给本身的类目的签做好如许的分类,然后给到大家的客服,让客服举行标签打标,后期要做营销的时间就好入手了。
鹿客:老师我是做女包的也可以吗?
彩英:不管什么类目,都可以的
彩英:先总结下客户标签的创建,逻辑就是,你想网络客户的什么信息,然后汇总起来就可以了。总的来说,可以根据客户的购买目标、买家的职业、买家的性格、买家的性别、买家购买的种别(比方尺寸)、买家的年事层等方面去入手做分类。
彩英:这个是客户的范例,另有一个是客户的购物举动也可以做分别,比方:宝贝的偏好、触点偏好、购买时段偏好、运动偏好等。
彩英:说到客户的购物举动,我跟咱们分享一个现实的案例,大家在双十一的时间,在双十一开始0点的时间有一波秒杀,大家想叫醒老客户谁人时间来购买,由于是零点,已经到了苏息的时间,为了可以或许到达高的相应率,大家在做分组的时间,选了一个维度是:曾经/近来购买下单的时间是破晓0-2的客户。固然也联合其他的老客户维度,再加上这个时间的维度,当天的秒杀订单老客户占比凌驾80%。

彩英:以是不管你想从哪个维度去分别,都可以给客户标签举行细分化。
彩英:对于客户标签,特殊是新淘宝店铺,不要放过任何一个客户,就算她没有购买,大家也可以从中留下一些信息。
彩英:那当大家客服已经实行了一段时间,有累计了一些标签数据之后,大家该怎么用这些数据呢?

彩英:起首,进入背景,营销中央下的客户运营平台

彩英:然后客户管理内里找到客户列表,然后打开

彩英:打开客户列表,大家可以看到有个分组管理

彩英:在分组管理这里可以看到大家前段打的客户标签的分类汇总,大家点开检察客户,即可看到这个标签的全部客户信息,包罗客户ID、客户级别(在淘宝店铺的会员级别)、生意业务总额、生意业务笔数、均匀生意业务金额、前次生意业务时间等


彩英:再点开详情,大家就可以看到客户更加具体的信息了 这个时间,可以静下来想想,你对你的客户真的相识了吗?
彩英:大家最简朴的,从客户的收货地点就可以大概的判断客户的职业属性,收货地点是学校的,或许是门生大概是老师;收货地点是构造单元的,或许是公务员,收货地点是小区的,或许是全职妈妈;收货地点是写字楼的,或许是白领等等。
彩英:那么当大家网络一段时间后,客服在跟客户谈天的时间,差别标签的客户大家是否沟通的方式也可以不一样呢?比方全职妈妈,或许会有多一些时间跟你聊多一些,由于全职妈妈偶然间;那假如是白领,就必要沟通快速直奔主题,由于她们工作很忙,没时间多聊。
彩英:回到主题,新店铺怎么做CRM?本日就跟咱们分享了一个可实行可落地有成效的方法,就是每一个客户都要举行客户标签的打标,打标完了之后,在跟客户沟通大概做运动营销,关怀营销的时间,就可以找到对应的人群精准的去实行你的运动、关怀方案。
彩英:如许累计多了,也可以把差别范例的客户加到差别的群大概差别的个人号去做维护。比方大家童装做案例,妈妈人群的,大家加到妈妈专属账号,内里分享的内容大多数是跟宝宝育儿相干的;送礼白领人群的,大家加到时尚旅游账号,分享生存美食及旅游攻略相干的,以此类推。
彩英:总的来说,想要做好CRM,做好老客户的维护和营销,做好粉丝/内容的运营,都离不开大家最原始的客户标签和客户信息的积聚,只有你真的相识你的客户,真的懂你的客户必要的是什么,你才气真正做好运营。
彩英:如今是大数据的期间,任何大数据都离不开小数据,以是,从0到1,必要持之以恒。
彩英:本日的分享就到这里,咱们有什么题目可以提出来。
鹿客:也就是说人群精准靠平常客服在成交客户上作标?
彩英:这是人群精准的此中的一个方法
鹿客:买卖顾问可以查到什么?
彩英:买卖顾问内里可以看到老客户的一些数据

鹿客:怪不得人家说:工具都是死的,人是活的,从来没有关注过这个标签有什么用,如今终于发现有效了。
鹿客:老师,做好人群标签后,怎么做内容营销呢,之前没做过没有思绪,可否讲个案例,给大家点灵感 。
彩英:我照旧拿童装举案例好了,人群标签细分好了,然后如今是春夏交更换季是不是?广东地域咱们都知道烦心的就是很湿润,而且天天的温度变革很大,大家可以广东人群发个关怀的短信信息,潮的季候记得关好门窗等,大概微淘发一篇关于湿润气候怎么去应对,然后再切入温差大的题目,保举小孩的外衣。
鹿客:像大家大件家具客单价5000以上的,或许一天不外2-3单,这个客户标签作用估计比小件少,由于大家客户少,二是回购少。
彩英:老客户有分两种举动,一种回购举动,一种流传举动。像回购少的行业,可以靠口碑流传。
鹿客: 嗯嗯有原理,老师就是老师,一句话切入关键

主持人/整理/李林标 分享/彩英
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沙发
发表于 2018-11-19 19:17:45 | 只看该作者
写的不错 谢谢分享
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发表于 2018-12-10 07:00:22 | 只看该作者
多谢楼主的分享
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发表于 2018-12-11 03:07:09 | 只看该作者
楼主很优秀啊
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发表于 2019-11-25 02:31:37 | 只看该作者
谢谢楼主分享
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发表于 2021-5-5 05:10:21 | 只看该作者
过来学习啦 哈哈
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发表于 2021-6-19 20:02:34 | 只看该作者
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
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发表于 2021-9-30 12:19:28 | 只看该作者
支持楼主  来学习一下
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发表于 2021-12-9 11:35:00 | 只看该作者
来论坛来学习淘宝知识的
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发表于 2021-12-19 16:56:20 | 只看该作者
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