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[店长说说] 「 tao92论坛」店小蜜新功能助力淘宝卖家618提拔转化率本领

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发表于 2018-11-7 00:57:20 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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主持人/整理/蓝鲸 分享/艾米

这是tao92论坛的第257篇原创
tao92论坛,电商知识分享
立刻618的,咱们淘宝店铺都到场运动吗?往年大促,不管618 照旧双11?
面临大促店铺流量大增的环境下,淘宝店铺的客服岗位都是压力比力大的,全员都上,不管什么岗位,大促的时间都做客服,但是本年大促618 听说要20天,岂非淘宝店铺其他岗位20天都不办事了嘛,那就是再招新人,但是不算新人的培训时间和本钱,大促之后的店铺流量下来,要养这么多人,估计又要裁人,导致团队民气不安,
那另有,许多淘宝店铺会选择外包,但是每到大促,家家缺客服,外包公司也会面对职员压力,想到符合的客服不简单,固然大家另有不少中小卖家,不停接纳的是佛系贩卖,老板本身就是客服,不会过多的思量职员调配题目
但再佛系的淘宝店铺,你总要晚上苏息睡觉的吧,这个时间段照旧空着,照旧会有一些顾客的流失,以是人机共同,也就是店小蜜的应用,不管你处在淘宝店铺哪个阶段,早晚都会打仗到的,本日和咱们的分享内容,重要就是店小蜜助力618的客服转化率,大概更直接的说,开启将来淘宝店铺的人机共同
许多卖家,在店小蜜现实应用中,发现店小蜜转化率一样平常,以是又放弃了店小蜜,AI是个趋势,谁也拦截不了,咱们起首要对店小蜜有个明白的定位,店小蜜就和直通车,钻石展位一样,只是一个工具,用的结果怎样,关键是看利用的人
店小蜜的开通,比力简朴,本日就不做分享了,大家重要讨论下,店小蜜现实应用中的一些题目,现在店小蜜的开通,有两种模式,全主动和半主动,也就是智能辅助功能,可以只开一个,也可以同时都开,大家先来看下智能辅助功能


这个功能的应用,我先分享下,一些常见题目,假如咱们在这个功能利用中,有什么题目,也可以在分享过程中提出
智能辅助和大家从前旺旺上的呆板人是辩论的,只能二选一,但是许多卖家关闭呆板人的方式不对,直接在千牛那边关闭呆板人是不可


要到应用这里,呆板人钉取消,彻底的关闭呆板人
1、智能辅助欢迎的顾客,算不算客服绩效,智能辅助,是和客服一起欢迎的,就是共用一个账户的,以是欢迎量等数据,都算在客服绩效里的
2、智能辅助的答复方式,现在有两种,一种是主动复兴的,一种是保举复兴,保举复兴,客服用的比力多,平常大家找一个快捷短语,要在几十几百条找一条,而保举复兴,会保举2条,和顾客提问场景符合的答案,表现在对话框的上方,直接点击发送就可以了,大大提拔了客服复兴的服从
3、复兴的话术,重要是知识库里设置好的,也可以利用客服原来的个人话术,这里咱们可以关注一个点,不管主动照旧保举复兴的,和咱们平常发送的消息一样,在规定时间内,都是可以撤回的
另有同砚常常纠结的题目,就是店小蜜主动复兴里的,有店小蜜的名字,顾客感受欠好,这里是可以设置的,人工客服假如不想用店小蜜的名字,在设置答案的时间,记得插入一个变量昵称,如许复兴的时间,就是子账户的名字了


在利用的过程,另有客服会反馈,用不了智能辅助,咱们必要查抄以下几方面
A:图片树模的,千牛界面是否开启的智能辅助,开启后是绿颜色的小电波一样的图案
B:前面提到的,是否彻底关闭了呆板人,否则有辩论也用不了
C:是否是授权的子账户,必要主账户授权的子账户才气利用
D:有没有在欢迎中,只有在欢迎中,才会举行保举答案
现在是大家是应用中,遇见的一些常见题目,咱们有开通智能辅助的吗,也可以说说你们遇见的题目
说完智能辅助,肯定要说说店小蜜的全主动功能,由于许多卖家没有开通智能辅助,却必须开通了全主动,在晚上没人值班的时间,店小蜜会主动欢迎,全主动,反而简朴些,但照旧有一些常见的题目,和咱们分享下
起首,全主动没办法固定时间开,好比我想晚上12点后,客服放工后再开启,这个除非你手工,一会关闭,一会开通,而没办法设置开启的固定时间点


要不开启,要不关闭,开启后,大家起首要设置的就是接待卡片,雷同于人工欢迎的团队主动复兴,卡片设置的关联题目现在是9个,有两种设置方式,一种全人工设置,一种是智能加人工的


这是卡片的样子,体系会主动保举5个智能题目,然后本身增补其他的,这个设置后,顾客进店后,瞥见的接待卡片,常常是不一样的,除了关联题目不一样,大家设置的接待语
也可以自界说差别的时间段不一样,好比白天一个通用版,多数宣传淘宝店铺运动之类的,而破晓设置一个淘宝店铺无人版,重要告诉顾客小蜜值班,关联题目也重要会以物流,优惠这些高频题目,让顾客通过店小蜜欢迎卡片的关联题目,可以办理题目,真正利用店小蜜的卖家,或许都发现了,你的知识库设置的再强盛,照旧有许多店小蜜解答不了的题目,这个时间,就必要转人工了,现在店小蜜可以体系直接转人工的,固然也可以设置人工转,就是必要顾客点击一下转人工再转
在利用店小蜜全主动功能的时间,有个小贴士,就是可以把店小蜜的设置的拟人化一点,在呆板人资料里著名字,星座,性别都可以设置,由于店小蜜有时间也很招顾客喜好,越拟人化,越简单被顾客采取,而且店小蜜自己另有嘲笑话的知识库,遇见一些爱撩客服的顾客,还可以让店小蜜多和顾客交换,有些卖家担心,晚间设置了店小蜜,那欢迎的结果怎样呢,会不会反而导致顾客流失呢,大概店小蜜没有完成欢迎的顾客去哪找呢


在旺旺分流这里 可以查到前一天晚上全部旺旺不在线的消息,然后假如没处置惩罚的留言,第二天继承处置惩罚也是可以的。2个重要功能及功能在利用中,简单遇见的题目,都说了,咱们有什么必要提问的吗?关于店小蜜的知识库,不管是全主动照旧半主动功能,都有个中心的数据库,这里也就是店小蜜的知识库,也称之为店小蜜的大脑
这个大脑怎么运作的呢,知识库,现在重要分三大类:官方知识库、自界说知识库、商品尺码,官方知识库又有通用和行业的两种,行业的直接订阅行业包就可以,如今大多类目都有行业包的,大概的步调:订阅好行业包提供的重要是题目形貌,答案却必要大家本身来编辑,这也是许多卖家店小蜜结果很一样平常的缘故原由,由于没有专业的人,来维护店小蜜的知识库


编辑答案的几个留意点:起首笔墨答案,许多时间可以插入变量的,好比售后题目的单号,好比尺码题目的尺码值,如许店小蜜会主动盘算和读取的,店小蜜的答复,还可以图文并茂,插入商品图片,但要留意的是图片和链接不能同时利用,见效时间,这个立刻大促就会用到,由于有些运动,大家只有某一天,大概某一时段用,那针对某商品的话术话术,就可以设置详细的利用时间
末了也是最最关键的,必须要关联对应商品,许多时间有卖家找我,说本身淘宝店铺知识库里的题目 店小蜜都不复兴,许多时间都是没有关联到对应的商品,这是官方知识库的设置,但淘宝卖家千千千万,每个淘宝店铺都有本身的特点,以是店小蜜还提供了自界说的知识库
自界说知识库的题目和答案设置,就不多说了,可以参考官方知识库的问法,自界说知识库的题目和答案设置,就不多说了,可以参考官方知识库的问法,重要想说的是自界说知识库里的关键词功能,好比你618的运动,只要和运动相干的 顾客不管是问300-30,照旧问满300,雷同和淘宝店铺优惠相干的,都可以设置成同一类题目的关键词,大促时间,这个功能黑白常好用的:
关键字:500减50,五百减50,五百+五十
客服答案:亲,现在淘宝店铺全场满500减50,特价商品除外哦~
这个是阐明里的案例,我就直接借用了,咱们能明白这个关键词的意思了吗?固然我以为最能抢客服饭碗的,还不是2个知识库里的功能,而是关于商品尺码,许多淘宝店铺SKU非常多 客服很难记着全部商品,对应的尺码。但是店小蜜可以。只要设置好变量,顾客提供身高体重 大概其他参考数据 好比母婴类目标 孩子几岁之类的,都可以快速复兴出参考尺码


重要是靠这个尺码值的变量,对于尺码值的设置本领,以后再和咱们分享,大家如今服务的一个TOP卖家,客服转化率40左右,店小蜜的转化率能做到33%左右,关键是欢迎量非常大,照旧蛮锋利的,关键人家不要工资呀
前面有说店小蜜是一个工具,但它又不但纯是一个工具,店小蜜,具备学习的本领,前面有说店小蜜是一个工具,但它又不但纯是一个工具,店小蜜,具备学习的本领,他的迭代功能,重要是数据分析,通过转接分析,询单详情等数据分析,可以不停的优化店小蜜欢迎的场景和答案。让店小蜜越来越符合一个良好客服的尺度,因时间有限,数据分析和优化,以后课程再和咱们分享


大家简朴总结下今天禀享的内容:
1、店小蜜是资助客服进步工作服从的工具
2、店小蜜利用结果好,必要设置专人设置和维护
3、店小蜜是一个学习本领很强的AI,将来人机共同也是服务的趋势
对大家最好的支持是转发!
2018年!大家一起发展!

有任何题目可以私信小编
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发表于 2018-12-9 17:41:53 | 只看该作者
来论坛来学习淘宝知识的
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看看学习下 支持个
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发表于 2021-5-18 02:28:46 | 只看该作者
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写的不错 谢谢分享
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学习到了 赶快利用一下去
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支持楼主  来学习一下
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