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中新经纬8月2日电 题：电商平台“仅退款”为何三面不讨好？
作者 李鸣涛 中国国际电子商务中心电商首席专家
李鸣涛
自客岁12月以来，多家电商平台相继公布支持“退款不退货”规则。实行半年多，“仅退款”似乎颇受争议，克日就有电商平台公布将优化仅退款战略。为何短短时间内，仅退款风向就发生了逆转？
电商平台推出仅退款规则，一方面是为低沉消耗者的退货本钱，进一步取消消耗者面临电商海量商品时的下单顾虑，或有利于扩大电商平台的下单量和转化率；另一方面，仅退款对于商家也会形成一种威慑，如果出现违规活动很大概会货款两空。而本质上看，仅退款还是平台夺取用户的一种竞争本事。日趋白热化的竞争中，用户和流量的紧张性不问可知，当一家平台推出一项有利于争抢用户的新规则后，其他平台出于竞争思量也会敏捷跟进，以保持自身在规则层面的竞争力，而对规则调解带来的实际效果大概思量并不全面。
在实行过程中，仅退款似乎表现得三面不讨好。对商家而言，由于平台仅退款规则总体上倾向于掩护消耗者，在肯定程度上造成了一些“羊毛党”使用规则弊端“白嫖”商品的活动。除部门违规商家外，大部门商家在网销退货率逐年升高的形势下，还会因仅退款规则进一步加大运营本钱。而面临争议时，很多商家只能期待平台的“裁定”，缺乏公道的维权渠道，纵然开展维权也面临高昂的维权本钱。一些关于仅退款的争议变乱中，商家不吝驱车千里，也要找买家讨要说法，也分析除了利润，商家对消耗者之间也有诚信买卖业务的要求。
从消耗侧看，仅退款规则出台后，只管消耗者的权益得到了进一步强化，但一些消耗者也发现，通过电商平台买到真正适当自己的商品却变得越来越不容易了，货不对板、以次充好、品格降落等题目让消耗者的线上消耗体验满意度降落。而比起使用仅退款规则，绝大多数消耗者更渴望买到符合自己渴望的商品。
而从平台角度看，出台仅退款规则后团体上的订单量并未显着增长，买卖业务额厘革也并不显着。因此，调解规则成为须要的选择。
笔者以为，电商平台是仅退款的规则订定者，拥有规则的表明权和实行权，也肯定要负担起规则的优化调解责任，这既是维护好交易两边公道权益的必要，也是平台自身维持精良生态的肯定要求。在优化调解仅退款规则方面，最焦点的是杜绝规则弊端，回归仅退款规则的初志，在使用好仅退款规则掩护消耗者权益的底子上，对严峻影响消耗者体验的商家实行威慑，倒逼商家进步商品和服务质量；同时，美满规则实行流程，给商家侧须要的申说通道，优化对商品检测、取证、赔付等环节的管理，使用好大数据、名誉机制等步调加大对“羊毛党”的打击力度，维护好公平、诚信的市场竞争环境。(中新经纬APP)
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责任编辑：张芷菡
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发表于 2024-8-5 17:31:58
