淘宝代运营和你聊聊淘宝店铺的好评差评

巫溪小哥

许多企业害怕不好的评价，甚至希望买家以红包的形式给出五星级的评价。事实上，不好的评论真的没有那么烦人，它也有很多优点。那么较差和中等评价的好处是什么？淘宝代运营为你揭示秘密的负面评论这个问题。

首先是增加可信度，现在每个人都知道做销量的方法，商店都很受欢迎，人们不禁怀疑这是不是假的。一些调查数据显示，大多数买家对没有负面评论的商店持怀疑态度，因此一些负面评论会显得非常真实。因此，淘宝代运营发现商品评估中的一些不良评论会给商店带来更高的声誉和更多的信任。

而且糟糕评论有时可以让企业与买家进行深入沟通。当商品评估中有不好的评价时，大多数商家会急于阻止甚至做出负面反应。大多数时候，当我们发现有好的和坏的评论时，我们不必匆忙采取措施。有时我们可能不需要做任何事情，情况会有所改善。淘宝代运营建议当买家给出负面评价时，我们应该用热情周到的服务来理解负面评价的原因，并为他解决问题。  这不仅能让买家改变对商店的看法，还能增加他们观察潜在顾客的信心。

通过上述的操作可能就提高了商品转化率，并且许多商人认为不好的评论只会带来负面影响，事实并非如此。淘宝代运营发现买家在不良评论页面停留的时间越长，我们与他沟通的机会就越大。很多买家会主动向我们询问商品信息并提问，而且这些客户大多是目标群体。我们应该仔细阅读并积极回答买家的问题。这样做通常会带来巨大的变化并促进交易。

一般来说，对产品满意的买家回购率很高。这些买家的评论首先客观地解释和分析产品，新买家可以通过评论对产品有更全面的了解。因此，淘宝代运营想和大家说到是我们不必逐一回应所有不好的评论。我们应该耐心地处理不好的评论，这样买家才能感受到你为他解决问题的诚意。这样，我们可以得到一个好的回购率。