卷代价、更卷服务，2024将是电商更卷的一年

运营笑笑

总结2023年，电商行业“卷”出了新高度，既是卷代价又是卷服务，百亿补贴和仅退款已经成为行业标配。
进入新的一年，有很多商家来咨询，未来电商行业还会继承这么卷吗？
在「庄帅零售电商频道」的判定来看，能网购的用户根本上都来网购了，能上网卖货的商家也都来了，用户规模和商家规模进入存量竞争。
卷，必将成为电商行业的常态。
而且电商是一个非常开放的行业，模式创新快速，这几年的内容电商、交际电商、直播电商的快速崛起也让电商平台变得越来越多样，整个行业可谓是百花齐放，竞争愈加猛烈。
不光线上竞争加剧，线下零售业同样竞争加剧，无论是新兴且火爆的扣头业态、付费仓储会员店，尚有新进入中国的外资零售商——开市客（COSTCO）和奥乐齐（ALDI），未来肯定还会有越来越多的创新业态出现，以及更多外资零售商以独资的情势进入中国加入竞争。

只不外，卷并不满是坏事，良性竞争，每每会带来行业的进步。对于商家而言，行业的风起云涌必将带来一轮大洗牌，谁能带来物美价廉的商品，谁能让消耗者的购物体验越来越好，谁就能杀出一条血路、得到新的增长机会。
新的战场正在逼近。
开年没多久，多家电商平台进一步加码服务：京东推出“免费上门退换“；抖音电商在年货节大促期间，要求商家全面提升消耗者退款申请的处置惩罚时效；淘宝则更进一步，将全面升级的”好服务“细化成惩罚细则，对商家从服务的各个环节提出了更全面的要求。
根据淘宝新发布的商家售后服务管理规范和商家客户服务管理规范，淘宝增长了“延伸发货”的自动赔付，要求商家售后处置惩罚各环节提速，处置惩罚退款时间紧缩至36小时，提升客服稽核尺度并延伸稽核时间等。
与此同时，淘宝还公布了一系列面向好服务商家的流量扶持步调，即“好服务就是好生意业务”，可以说，将“服务”体系性的卷了起来。
如许的信号不言自明：对商家，服务既是寻衅，也是机会。
躺赢的期间已一去不复返，电商行业的卷显然已成既定究竟。作为商家，只要摆正心态，做好准备，在面临新一轮卷的同时，也是在拥抱新增长的机会。
精确对待和明白电商行业的“卷”
电商行业是以用户驱动的行业，因此平台与商家的目标也是划一的，更好地为用户提供好商品和好服务，以此得到更稳固的复购及生意业务增长。
从用户、平台、商家和服务商、行业四方的角度，大概可以更全面地对待和明白电商行业的“卷”。
从用户的角度，可以先看一组数据：
2023年8月28日中国互联网络信息中央（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状态统计陈诉》数据体现，停止2023年6月，网民规模达10.79亿人，较2022年12月增长1109万人，互联网遍及率达76.4%。网购用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民团体的82%。
这意味着中国已经是举世网购用户规模最大的国家，加之中国地区发展的差异和文化的多样性，云云规模的网购用户出现出举世最为多样性、分层化需求也是肯定。
“一招鲜”服务全部效户的战略已经成为已往式，电商平台和商家不光要照顾大部分用户的大部分需求，还须要服务好差异化的个性需求，商品和服务的差异化和尺度化进入共存阶段。
从平台的角度，任何一个电商平台都会以全部效户的长处为核心，同时分身大多数商家长处订定相应的规则和尺度。
当一个电商平台根据自身平台的用户消耗风俗和举动，订定出创新步调并到达并超出行业增长的目标时，别的电商平台肯定会跟进。
如卖家耳熟能详的消耗者包管金筹划、先行赔付等，早已成为行业的通用尺度。而比年来，随着消耗者对服务的要求进一步进步，“仅退款”也渐渐成为全部电商平台的标配。
固然，平台订定尺度除了满意用户的长处诉求之外，也会平衡商家的长处，并以“去掉最高分和最低分”的方式，让多数商家的本事可以或许到达这些尺度。
从商家角度，电商行业早已不是躺着赢利的蛮荒期。
现阶段全网的电商商家已破万万，如安在浩繁商家之中脱颖而出，本就是一个难破的市场题目。这也可以明白，当行业走向存量竞争后，为何好价好物和好服务灵敏成为商家宁静台的众矢之的。
末了，从行业的角度来分析，电商平台和商家之间的“卷”，不停在推动行业不停创新和形成差异化竞争。
在体量占绝对上风的综合电商平台淘宝天猫之外，以标品自营见长的京东，以内容见长的抖音电商，以社区见长的小红书电商，以交际见长的微信电商，以技能见长的百度电商等都有着各自的生存空间。
差异的平台和商家不光给用户提供更多好商品和好服务，也在共同促进提升了整个行业的美誉度，吸引更多良好人才和资源进入电商行业，形成良性循环。
商家怎样“卷”出新增长？
在「庄帅零售电商频道」看来，所谓的卷，着实是平台、商家与行业生态相互促进的过程，代价竞争背后是对商品力的要求，服务竞争的背后是对运营力的要求。因此，代价竞争的同时肯定是服务竞争。
代价竞争要求商家重新质料/质料、新工艺、产物筹划等方面不停提升商品力，让商品更具性价比，提升商品竞争力和门槛。
服务竞争要求商家从平台运营、构造和流程优化、先辈技能和工具应用、数字化等方面不停提升运营力，让构造更灵敏，才华对用户的相应更快，对竞争更敏锐，并通过提供逾越平台和行业尺度的服务赢得用户口碑，低落获客本钱提升利润。
大概只是更快的复兴消耗者的题目，更精确的解答疑问，又大概是一个简朴的试用可退，就决定了消耗者在哪家店购买。

数据体现，淘宝天猫平台中同类目5星店肆商家的复购率明显高于3星店肆，尤其在高频消耗的宠物类目中，可以或许提供试吃试用、不爱吃包退、爱心捐赠、宠物贺卡等好服务的5星店肆复购率可以或许高出127%。
其次，随着电商行业竞争的加剧和用户规模及商家规模的不停增长，各大电商平台在商家的售前客服相应、售中履约配送、售退却换货等方面的服务尺度也在不停提升，并成为影响消耗决定的紧张因素。
淘宝筹划在2024年对那些提供好服务的店肆举行官方“打标”认证，新增店肆标签体系，包罗“体验分数、匀称发货时长、粉碎包退、客服复兴时间”等多个影响消耗者购物体验的关键维度，并将展示在店肆首页、印象页、商品详情页等明显位置，给消耗者提供有用的服务参考。
这些办法对于商家，无疑也意味着新的生意业务机会。
除此之外，淘宝也将为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，在首页商品保举、商品搜刮、广告投放中对商家服务质量更高的商品及店肆做加权保举，举行全域流量加持。
可以看出，平台在照顾大多数商家长处订定服务尺度和处罚部分未到达服务尺度的商家的同时，其核心目标更多在于鼓励提供高尺度服务的良好商家、资助他们脱颖而出。
不丢脸出，全部的电商平台都根本告竣了划一：商家服务好了就是新增长、服务欠好自然会被处罚！以是，良好的商家应该逾越行业尺度宁静台尺度，去大大方方的卷，好的服务肯定可以或许得到新增长。
结 语
作为以技能核心不停厘革的电商行业，无论竞争怎样猛烈，平台和商家之间的代价竞争和服务竞争“卷”到何种高度，行业局势还是技能的创新和升级。
在此次淘天的商家服务规范中，就新增了一个叫做“服务参与”的模块，紧张是针对店肆长时间无人回复的场景（退店、策划非常），即由店小蜜（AI客服）接受店肆咨询，由平台资助商家举行服务的兜底。
京东和拼多多同样为客流量较大的店放创办了付费的呆板人客服服务。
显然，电商AI和大模子等创新技能的发展，电商平台将开辟出更多先辈的AI工具，有用地资助商家在代价竞争和服务竞争的过程中，提升商品力和运营力，服务更加广泛的消耗群体，通过好商品和好服务得到新增长。

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augm60

谢谢楼主分享

dn613

很不错 谢谢分享

9999spl

写的不错 谢谢分享

caozhan

多谢楼主的分享

bjbbs

来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店

380831018

文章很好,学习了楼主

Chinaxi

谢谢老板的帖子