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12月25日，淘宝平台在官方网站公布了《关于变动淘宝平台争议处理惩罚规则的公示关照》。
关照中提到，淘宝卖家在平台上得到过多差评或违规记录，一旦收到大量买家投诉，经淘宝判断后，将直接作出快速退货退款或仅退款支持。
此次规则变动于2023年12月19日举行公示关照，将于2023年12月26日正式见效。
关照中称，这次规则变动新增了淘宝基于平台自身大数据本领，辨认多维度团结，对于买家发起符合相干环境的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。
具体规则为“基于买家权益保障及公道减轻或免去买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据本领，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店肆风致指标（如风致分）、买家端的大量客诉、伪劣题目感知等单一或多维度相团结，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品到达存在形貌不当、肴杂误导、伪劣等环境的高度盖然性。进而，淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相干环境的售后直接作出快速退货退款或退款支持。 ”
第二条“卖家高出约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的相干费用及商品破坏、损毁及灭失风险，由卖家自行负担，订单支持退款买家。”这意味着，如果卖家在未经买家允许的环境下，耽误发货、欺压发货，淘宝支持买家“退款”。
第三条“支持7天无来由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，该商品经买家拒签乐成，生意业务支持退款，卖家应当依据与物流公司的相干协议或约定实时召回商品并负担商品损毁、灭失等风险。涉及运费争议的，依本规则运费规定处理惩罚。”这条的内容则是有关于“7天无来由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
潇湘晨报综合报道
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发表于 2024-1-3 17:28:46
