通过客服来提高产品转化率的运营思路分享

淘宝代运营

对于顾客来说，如果要买一些比较昂贵的产品，如：笔记本电脑和数码相机，顾客在浏览过店铺信息后，更愿意通过询问商家来获取一定的信息，从而决定购不购买产品。有些顾客的顾虑可能会比较多，在浏览详情页等信息后，还会有一些其他的问题，这时候也会选择向客服询咨询，以上种种都说明了客服的重要性，那我们应该如何通过客服来提高产品的转化率呢?

　　首先我们要考虑店铺产品所争针对的顾客是什么消费层次，了解消费者的关注点是什么，不同的产品，顾客的关注点不同。

　　顾客在向客服咨询的时候，就是想要了解这款产品，但迟迟不购买就是害怕承担风险，这时候商家要做的就是将这种风险降到最低，从而提高产品的转化率。

　　其次，要知道顾客的本质需求是什么，就是让顾客知道，在购买店铺的产品之后，他的需求会解决，比如顾客想要买一双内增高的鞋，买这双鞋的目的是要让自己变得高一点，所以顾客在进行咨询的时候，客服就要强调鞋子的增高效果怎么样，这时候客服可以将顾客带入一种情况，可以说自己的身高很低，所以一直在穿这款鞋子，从而增加顾客对鞋子的信服。

　　明确顾客在购买产品之前担心什么之后就能够有针对性的进行解决，也可以对顾客提出的问题提前预测，比如顾客会担心鞋子的质量和上脚感，这时候商家可以给顾客承诺，保证产品的质量，以及自己使用过后的真实感受是什么。

　　以上是电商代运营小编整理通过客服来提高产品转化率的运营思路的简单分享，希望能够对各位商家有所帮助。