累计生意业务用户数4.2亿，京东金融私域运营拆解

秋天落叶7521

编辑导语：随着运营方式的不停更新，金融行业也在实验差别的运营方法来获取更多的生意业务用户。这篇文章中，作者团结京东金融案例，拆解其在私域运营上的玩法，分析金融行业怎样实现自身业务的增长。我们一起来看看吧。

关于金融行业在私域流量上的玩法，前面讲过招商银行的案例，内里提到了不少私域运营的亮点，比如险些涵盖用户吃穿住行的福利、及时网络用户调研反馈等等。
不外由于招商银行私域运营这块，更侧重于用户的生存服务场景，因此在运营上就会更方向电商、零售这些行业的玩法。
但我们寻常关注的金融业务，大概更聚焦于证券、基金等理财相干的方面，因此这些业务在私域运营上还是会有很多差别的地方的。
其着实私域流量概念火起来之前，金融行业不停寻求的「开发新客户和发掘老客户潜力」，就是雷同的用户运营理念，只不外并没有落实得现在这么细。
随着私域概念的遍及和落地，尤其是基于微信生态的私域运营本事不停成熟，很多金融企业似乎也找到了恰当自己的私域玩法，并得到了不错的结果。
本日，我们就以京东金融这家代表性的互联网金融企业为例，来分析一下金融行业在私域运营上的通例玩法。

据官方数据表现，京东金融作为京东科技的个人金融业务品牌，现在已经累计拥有生意业务用户数4.2亿，重要通过与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构互助的方式，来为用户提供个人金融服务。
焦点业务包罗京东白条、基金、京东小金库、联名小白卡等等，合计有近万只金融产物与服务，涵盖个人理财、消耗分期、保险保障三大业务板块。
那么，京东金融又是怎样通过私域运营，来实现自身部分业务增长的呢？

一、活动流程详解

活动流程图

1. 渠道引流

从搭建自己的专属私域流量池开始，京东金融的做法就有所差别。
对于已经注册多年的老用户，他们会以专属顾问的身份，直接1对1打电话私聊用户通过自己的企业微信好友申请，这种情况用户一样寻常都不会拒绝。
而对于一些新用户，京东金融则更多用的是小白理财课的方式，来实现引流。详细怎么做的呢？
1）微佩服务关照

起首针对老用户，由于京东金融都有他们的手机号，因此通过电话私聊确认身份，然后再用企业微信加上用户的个人微信号，就是最好流量沉淀方式。
用户接完电话之后，第一时间会在微信上收到添加企业微信好友的服务关照，精准有用，而且由于企业微信自带京东金融官方标识，也不消太担心诈骗风险。
2）微信公众号
接着，京东金意会通过广告投放等方式，引导新用户关注自己的微信公众号矩阵，然后借助「0元领理财课」来把用户沉淀到私域流量池。

为了让这个免费体验课显得更有代价，京东金意会先给用户推送一份专属学习资料，乃至在公众号菜单栏，尚有专门的上课工具，统统目的就是为了突出免费课程的物超所值。

别的一种方式就是在公众号每篇推文下，附上免费理财课链接，用户点进去可以看到很详细的课程安排，以及往期学员的学习反馈截图，营造课程口碑。
3）官方APP
在京东金融的官方APP上，也有「7天小白理财实操课」的报名士口，关于课程的一些疑问，上面都有很清晰的解答。

固然，这些通过免费体验课引流进来的用户，终极的沉淀路径都只有一个，先添加老师的企业微信，然后再按实际的开课情况，被约请进入学习群。

2. 流量的承接

不管是新用户还是老用户，京东金融做的都是第一时间，先把他们沉淀到企业微信上。

通过免费理财课吸引来的，京东金意会提前把用户可以获取的福利列出来，加上企业微信之后，自动推送打招呼话术。
用户可以很明白看到对方的人设「专属理财导师」「6年投资履历」等等，第一时间捉住那些想通过理财赢利的用户生理。

然后在符合的时机，「专属理财导师」会及时约请用户进入课程学习群，课程还包罗打卡和实操部分，可以进步用户在这个课程中的得到感。

进群之后，课程导师还会专门营造一些社群运营仪式，比如开课时间的「故乡签到」等，而在7天课程竣事之后，为了便于后期的连续转化，这个群还会保存下来。

3. 运营转化

京东金融的焦点业务是基金理财，那么又是怎么通过私域运营，来实现用户付费转化的呢？
1）0元体验课引流
京东金融在运营转化这块重要分两个部分：1对1私聊转化和社群转化。

在1对1的私聊中，用户最常收到的推送福利就是「7天免费理财实操课」，课程的对象是理财新手、工薪阶级，以及立室白领，这些险些涵盖了8成以上的用户。
推出这套课的目的很明白，得先给用户做下科普，让用户对理财最少有个开端的认知，他们才会有费钱理财的下一步操纵。
固然，这套体验课也会有很大的保存，用户想要得到更多精进的话，就必要报名后续的高价课。
2）大额满减券转化

接着是给用户推送各种立减券、付出券，而且金额都不小，400元、1600元，乃至是2800元的，先吸引用户点进去。
用户点开之后，会发现这些券必要自己投资几千上万的钱才气得到，以是这是一个引导用户投资转化的操纵：投资越多，得到的福利就越大。
3）朋侪圈推送

除了1对1私聊，京东金融运营职员的企业微信朋侪圈，也是一个用来引导用户转化的告急阵地。
理财优惠券、债券打新活动，以及其他用户得到的收益等，都会在朋侪圈推送，边制造赢利的焦急，边提供理财的渠道，目的就是为了进步用户的付费转化率。
4）基金实操

而在课程的实操环节，还会专门把用户引流到一个投资网站，让用户举行实战演练，为互助企业引流的同时，也可以进一步引发用户的赢利欲望。
5）高价课转化

到体验课程竣事阶段，就是实现转化的一个告急节点了，课程老师会直接给用户推送高价打折课，然后用「限时1.8折」「末了10个名额」等话术，来制造紧急感和稀缺性。
现场还会有学员出来分享自己报课的付款截图，营造一种课程很火很值的氛围，同时也是利用从众生理引导更多的用户报课。
6）用户问券调研

为了对用户画像有更精准的把握，京东金意会通过超值券包的福利情势，及时约请用户加入问券调研。
比如「对什么样的金融服务感爱好」「盼望吸取优惠活动的次数」「喜好微信沟通还是电话沟通」等等，这些标题对于后续的风雅化运营都很有资助。

二、活动亮点

相比于招商银行频仍推送各种优惠券，广撒网式的私域运营，京东金融显然更收敛，但也更有针对性更精准。
那么，京东金融的私域运营有哪些亮点，值得鉴戒的呢？

1. 运营职员的精准人设，更有辨识度

在之前的各种私域案例中，运营职员可以说险些没有人设，不是小助手，就是福利官，给用户的感觉更多像是一个呆板人。
而京东金融的运营职员在人设上就精答应多，也更形象详细，「8年理财履历」「专属理财导师」，乃至还加上了自己的焦点代价观，给人更真实可信的印象。

2. 打造仪式，增长用户归属感。

在社群运营上，京东金融的运营职员也有其他企业缺乏的仪式感，比如前面提过的签到仪式感，每个人说出自己故乡，来寻求其他用户的认同感。然后课程竣事的时间，运营老师还会带着学员们，一起通过「我毕业啦！」的仪式感来做末端。
这么做的意义是什么呢？可以增长用户的一种结果感，一门课程不是有头无尾地就竣事了，如许用户根本记不住什么，也不以为这个课程对自己有多大代价。
有了仪式感之后，用户就会以为自己至少对峙学完了一门理财课，而不是糊里糊涂把时间浪费掉了。

三、结语

怎样在流量红利见顶的情况下获取新客户？怎样把现有老客户发展为忠诚用户？怎样让潜伏用户变革为真实用户？这些都是金融企业在举行私域结构时，必要认真去思考的标题。
京东金融由于自己已融入进了微信生态，同时又作为互联网金融的领头羊之一，因此基于企业微信来做私域运营，也算是得心应手。
从个人观察来看，京东金融的这种小白理财课社群险些每天都有，而且每次人数并不低，可见已经尝到了私域运营的长处，接下来就看风雅化运营上可否更进一步。
之前是得流量者得天下，现在大概该在「流量」前面加上「私域」两个字了。
本文由 @种草式贩卖 原创发布于大家都是产物司理。未经答应，克制转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议

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