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标题: 淘宝客服春节期间如何回复？ [打印本页]

作者: 云轩宝贝 时间: 2020-1-18 15:28
标题: 淘宝客服春节期间如何回复？

随着2020年春节的脚步越来越近，现在已有不少淘宝卖家陆续停止发货，只接单；过年期间不少店铺也会放假，但肯定还是会有买家来咨询的，这样的话客服就要准备好春节期间的回复语，避免因不能服务号买家而导致订单流失了。

一、自动回复语

春节期间客服自动回复语，主要是告知买家店铺的发货时间，及店铺的休息时间。如：

1）2020年1月23日-1月30日为小店春节放假时间，届时店铺客服旺旺不在线，亲们可以自主购物。春节放假期间拍下付款的亲们，可获得神秘小礼物一份哦~

2）春节放假（2020年1月23日-30日），在此期间本店只接单不发货，年后正常发货。感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处请谅解，谢谢！

3）x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理；请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好！

二、客服回复语

如果店铺过年期间有安排客服值班的话，那么客服也是要准备相应的回复语的。

1）亲您好，本店春节期间客服的在线服务时间为（10点-16点）；若未能及时回复，还请各位小主谅解！

2）小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了！年后将会按照付款时间进行发货；小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~

然后遇到其它的一些问题，客服直接用回以前的回复语即可，通常不会有太多比较少见的问题，最主要的就是做好及时回复。在结束对话之后，再给买家送上一些祝福语，如“鼠”运亨通、万事如意等，是可以提升买家的购物体验的。

除了客服的自动回复外，各位卖家还要记得在店铺首页、详情页等明显的位置，放上店铺的休息时间及发货时间，让买家能知道，避免出现纠纷。

作者: tangbank 时间: 2021-5-3 07:08
来论坛来学习淘宝知识的

作者: szunistar 时间: 2021-5-3 07:08
厉害学习到了

作者: lancemapeiq 时间: 2021-6-15 05:06
6666 不错好文章

作者: battery_mo 时间: 2021-6-22 02:41
很不错谢谢分享

作者: 机械人偶 时间: 2021-6-22 15:25
过来学习啦哈哈

作者: 约旦河 时间: 2021-7-12 23:50
谢谢楼主分享

作者: kfh101 时间: 2021-7-28 12:07
看看学习下支持个

作者: 棒槌_007 时间: 2021-8-11 07:31
支持楼主来学习一下

作者: duck414 时间: 2021-9-23 05:39
写的不错谢谢分享

作者: 小斌online 时间: 2021-11-6 06:09
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: hsshuang12 时间: 2021-11-6 21:00
楼主很优秀啊

作者: lisen20008 时间: 2021-11-9 11:46
谢谢老板的帖子

作者: solomonkilling 时间: 2022-1-16 06:54
学习到了赶快利用一下去

作者: bjldf 时间: 2022-1-16 12:35
很好学习了

作者: shilianlian 时间: 2022-3-2 18:19
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: wang00zhuo 时间: 2022-5-15 23:52
多谢楼主的分享

作者: jin87890584 时间: 2022-6-9 23:55
66666666666666

作者: dengwujie 时间: 2023-7-14 14:18
文章很好,学习了楼主

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