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标题: 差评，怎么办？如许做就对了！ [打印本页]

作者: ckhpnwq 时间: 2018-11-6 08:31
标题: 差评，怎么办？如许做就对了！

大家都爱五星评价!一看到只有一两颗星星，整颗心都拔凉拔凉的!恨不得抱着顾客大腿，各种哭诉!百般责备，不吝各种忍让，就为了能得到一个好评!但毕竟是客人挑剔，照旧本身真的做的还不敷呢?
细致观察会发现，能直接给差评的客人，性情性情，一样平常很直接，对待事变不是那么岑寂，他们能刀刀见血指出你的欠好，直言他们内心的观点。“政府者迷，观看者清!”下面来看下舌味大厨总结差评的典范缘故原由和调停步伐。
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一、时间等候长 / 体现及步伐
体现：列队时间长，上菜慢，结账买单时间长，服务员处置惩罚事变慢等。
办理步伐：
1.针对列队时间题目，可安装列队取票机。也可多预备一些凳子，瓜子花生等零食以及茶水，水果等让顾客耐烦等候一下。还可以让顾客先看菜单先点菜，包管上菜服从。再则条件答应还可以提供一些额外服务，如像海底捞的美甲，擦皮鞋服务等。
2.针对上菜慢的题目，必要优化运营流程，提前预备好素菜、肉、调料等包管上菜和做菜服从。
3.结账买单时间长，必要让前台认识业务，其次可开通优惠买单，培训服务员，鼓励顾客直接在美团上买单淘汰前台收银压力。
4.服务员处置惩罚事变慢，需通过管理鼓励赏罚等步伐变更服务员的积极性。
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二、菜品不满足 / 体现及步伐
体现：以为菜品没特色，味道一样平常、油大、太咸、太淡、量太少、主菜没有，想吃的菜没有，菜是凉的不是现炒的等。
办理步伐：
1.总结大众客户口胃举行改善淡咸度
2.分析顾客最常点的菜品，做好备货。
3.注意菜品奇怪，温度，不能凉了的炒菜还卖给顾客。
4.研制本身的招牌菜树立形象和口碑。
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三、服务情绪不满足 / 体现及步伐
体现：服务员表情丢脸，服务员爱答不理，服务员逐步悠悠，服务员语言语气及用词易伤人，不提示顾客有优惠，不自动资助顾客办理题目等。
办理步伐：
1.订定员工鼓励步伐，提拔员工积极性
2.增强员工管理与培训，引发员工斗志
3.营造积极快乐的工作氛围，关注员工生理变革。
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【超实用复兴本领】
对于差评的复兴内容黑白常磨练店长的，不光要站在顾客角度，不可泄漏顾客隐私，不可唾骂顾客，不可躲避题目。还要思量到不伤害自身门店形象且还能扭转咱们的见解。
方法1，朋侪派
先拉近一下两边关系换位思索，协商处置惩罚。其他顾客瞥见会以为老板确实不错，挺会为人着想，想必照旧不赖的。
方法2，恶搞派
短短几句，将幽默幽默与正事完善联合，让人看罢，迷惑一笑而过。
方法3，认错派
先自动致歉认可错误，然后做出赔偿答应(如下次赠饮品，约请其做新的产品体验等)，并表达淘宝店铺美满的刻意(如下次再出现发现发丝题目，本店愿给消耗者免单等)。

作者: srrh0300 时间: 2018-11-18 14:07
看看学习下支持个

作者: hesyer 时间: 2018-12-2 10:16
支持楼主来学习一下

作者: 雨楠 时间: 2018-12-17 22:05
厉害学习到了

作者: 起毛球的记忆 时间: 2019-11-27 23:23
66666666666666

作者: yamahar7 时间: 2021-5-3 11:51
学习到了赶快利用一下去

作者: bingting 时间: 2021-5-9 13:41
很不错谢谢分享

作者: opteron185 时间: 2021-5-13 17:58
楼主很优秀啊

作者: Dingy3 时间: 2021-6-25 23:02
谢谢楼主分享

作者: 红娘看破 时间: 2021-6-29 00:06
多谢楼主的分享

作者: tongyiid 时间: 2021-9-1 14:59
很好学习了

作者: 泥鸠 时间: 2021-9-19 22:14
过来学习啦哈哈

作者: 3322519 时间: 2021-9-27 16:03
来论坛来学习淘宝知识的

作者: syctnt 时间: 2021-9-29 13:00
6666 不错好文章

作者: ssssk 时间: 2021-9-30 00:35
写的不错谢谢分享

作者: 情愫 时间: 2021-10-1 01:11
谢谢老板的帖子

作者: livebeta 时间: 2021-10-29 13:18
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: 杰然 时间: 2022-1-7 20:55
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: mudanvv 时间: 2022-6-13 02:32
文章很好,学习了楼主

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