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标题: 店铺被差评了怎么办,遇到淘宝中差评怎么处理 [打印本页]

作者: 淘宝代运营    时间: 2019-11-23 12:43
标题: 店铺被差评了怎么办,遇到淘宝中差评怎么处理

人生最远的距离不是生与死的距离,而是我诚意满满的发一份快递,你给我的评价却是很不满意。

我就是很美,是你的宝贝配不上我的腿


本来只是想做个生意,自从开了淘宝店就成了园丁,每天打开电脑就是看红花、黄花和黑花。中差评可谓是淘宝店主最头疼的问题了。



中差评对店铺的影响到底有多严重

1、影响店铺评分。

虽然淘宝把好评率跟权重解绑,但是会影响整体的店铺评分。



2、影响店铺的信誉。

这个大家都知道,店铺的信誉跟好评率是直接挂钩的。

3、影响转化率。

假如你是买家,在浏览一个店铺的时候有500个好评,3个差评,你是先看差评还是看好评?道理很简单,我们做店铺首先要站在买家角度考虑,看了差评一般成交的希望还能大吗?我记得我这边资深买家说没有差评的店铺不会去买,因为很假。

但是我们应该知道,这样的资深买家还是很少的。特别是一个别有用心的差评,就特别伤人了。



记得去年有个朋友开店卖农产品,成交了一单红薯的,因为当时想着让买家给个好评,在称够了之后就送了一个小一点的,但是买家收货之后直接评价说:无良商家,果子不均匀等恶毒评价。导致店铺销量直接下滑,所以差评真的伤不起。

4、影响付费推广和活动报名。

有了差评的宝贝,在我们花钱推广的时候直接影响产品的产出比,同时,在报名活动的时候差评率是直接影响店铺拦路虎。



店铺做的时间长了,你会发现什么样的人都能遇到。各种奇葩的差评数不胜数,人无完人,即使再好的产品和服务也总有一些挑刺的人。

去年双十一前,有个客户在冲量的时候遭遇一个差评,从每天800单直接降到500单,差评的原因竟然是买家想要好评返现没有得到满足。所以,不是你的东西质量好就能绝对没有差评的。幸好我有认识一个删评的资源帮他解决掉了,要不然双十一就惨淡经营了。

那么遇到差评我们应该如何处理才是关键,当然,我们说解铃还须系铃人,最常用的办法就是打电话道歉(这只适合正常的差评),并帮助买家解决问题。

同时针对客户的问题查缺补漏,真实自己有问题立马整改。

但是我们做店铺的过程中经常会遇到很多并不是很好说话的人。狮子大开口的客户不在少数,或者自认为自己是正义的代表,坚决抵制你的人。



比如,我的一个客户卖的是小首饰,当时跟客服谈了要赠送一个,结果发货的时候仓库没有看清楚备注,没有送出。买家恼火了,补发或者退款都不行,愣是给了个差评,评论直接说了几个字但是让人很恼火:骗子,建议大家都别来买!

对于这样的人,你怎么解决都不行,他们固执的认为你这个店铺是骗子,他手里有惩治你的武器,所以他站在正义的制高点来惩治你!

当然了,也有很多对于期望值过高的,明明花了白菜的钱,非要买个钻石的品质的东西,只要你的品质达不到他自己想的期望值,那你就等着差评吧。

做淘宝,品质很重要,只要你好好把握品质,相信绝大多数买家都能看到你的真诚。


作者: 邬耀红    时间: 2019-11-23 12:46
支持楼主  来学习一下
作者: 320310310    时间: 2019-11-23 12:46
来论坛来学习淘宝知识的
作者: 计算机同盟1    时间: 2019-11-23 14:58
66666666666666
作者: 快樂的小色狼    时间: 2019-11-23 17:15
过来学习啦 哈哈
作者: ivkoluc    时间: 2019-11-23 18:31
看看学习下 支持个
作者: 三怪    时间: 2019-11-23 18:31
很好学习了
作者: lavey520    时间: 2019-11-24 08:51
文章很好,学习了楼主
作者: NiTerr    时间: 2019-11-24 19:32
厉害学习到了
作者: liuxb00752    时间: 2021-5-3 00:49
很不错 谢谢分享
作者: bazar    时间: 2021-5-5 10:57
多谢楼主的分享
作者: yxxuxiao    时间: 2021-5-9 13:23
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
作者: taobaoip888    时间: 2021-5-9 13:23
6666 不错好文章
作者: carmensim    时间: 2021-5-13 17:42
谢谢老板的帖子
作者: 那天早上    时间: 2021-6-27 06:42
学习到了 赶快利用一下去
作者: l188107178    时间: 2021-7-2 04:38
写的不错 谢谢分享
作者: skylast    时间: 2021-8-1 03:58
谢谢楼主分享
作者: tipsqq    时间: 2021-8-14 00:18
不知道实力运用这个方法会怎么样
作者: pace2000    时间: 2021-10-8 08:44
楼主很优秀啊




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