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标题: 运营手册:怎样做好用户的拉新和留存 [打印本页]

作者: 运营笑笑    时间: 2023-4-14 20:28
标题: 运营手册:怎样做好用户的拉新和留存
编辑导语:随着互联网的发展,生齿红利渐渐淘汰,公域流量的拉新本钱越来越高,用户拉新和留存成为了一大困难。这个标题该怎样突破?作者分享了两个方面,来进步用户拉新与留存的乐成率,我们一起来看下吧。
随着互联网生齿红利越来越少,公域流量的拉新本钱也越来越高,各个大厂纷纷转做私域流量,用户的拉新和留存已经成为广泛意义上的困难,我们可以思索一下,拉新是要怎么拉?留存是要靠什么留?
笔者以为,拉新的重点照旧要思量用户好感度,留存则是必要运营同砚对用户的深度认识和分析。
那么,我们可以从这两个点出发。

一、提拔用户利用好感

在活动学中有一个公式:B(活动)=M(动机)*A(本事)*T(触发)。
(*图泉源于网络,侵删)
一个用户可否产生预期的活动,紧张看动机、本事和触发三个因素,也就是说当用户的动机越强,所要求着实现目的的本事越弱,触发机制越显着,用户产生活动的大概性就越高。
置换到产物拉新上,我们可拆分成“怎样让用户产生利用产物的动机”、“怎样低沉用户利用难度”、“怎样引发用户反映”三个方面去提拔用户利用好感。

1. 让用户产生利用动机

一个产物在操持功能点的时间,肯定不能是“我有什么样的技能”,而是要站在用户角度“他有什么需求”,需求点肯定要明确,在需求点上我们可以增长许多功能点,但功能点肯定只作为服务用户,而不是办理需求。
举个例子,一款专门做结交的应用,需求就是结交,为了实现这个需求,也为了让用户更好利用,我们可以参加“直播”、“附近的人”等,但如果功能点太杂,大概让用户产生一种”不知道为什么利用“的感觉,反而会使流失目的用户。

2. 低沉用户利用难度

有了利用动机,最关键的就是低沉用户利用难度,SaaS企业有许多有这个功能,举个例子,在新用户注册这个环节,相比力让用户手动输入手机号和验证码这种方式,用户无需输入手机号码,一键快速完成注册/登录(大概用户输入手机号码后,自动校验与当前本机卡号的同等性,无需发送短信验证码)可以有效进步用户注册转化率,也能包管用户数据不外泄。

3. 引发用户反映

通常是指因触动而引发用户某种反应,运营同砚为了吸引用户而选择的触发方式紧张有付费、送福利、给补贴等方式,这就涉及到了怎样将这些消息完备触到达用户。
具有代价低、流传快、推送运营简朴等长处的短信营销,成为了首选的运营本领。我们常见的短信营销,就是不高出70个字的营销文案+一个短链接。

二、优化用户分层标签

用户留存险些是全部产物都要重点关注的标题,留存率越高,用户代价越大。做好用户画像分析是进步留存率关键的一步,按照用户生命周期来看,在产物前期对用户做好分层标签,对于运营、后期叫醒和召回都有很大用处。
这几年不停在说的风雅化运营,就要求运营同砚对用户做好画像分析和分层。
好比说一个理财软件,它会根据你欣赏记载及页面停顿时间推算你的理财喜好,这就是背景对用户的画像;那什么是分层,就是在画像的底子上对用户进一步举行区分。
照旧以刚刚的理财软件举例,背景已经将你分别到了“会利用基金”这一个群体中,但基金种类许多,要给你推送哪一种就取决于你平常怎么举行投资分别,如果你经常都是买一千元左右的,那背景的标签就是“投资意愿较弱”,给你推送时就会重点显现小额债券基金。
可以说,用户分层标签越精准,就越容易让用户产生信托生理。
用户分层也有许多差别方向,我们来简朴先容几种。

1. 以用户代价做区分

通常在社区类产物中,会有官方、KOL(关键意见首脑)、KOC(关键意见斲丧者)、平常活泼用户、缄默沉静用户之分,运营同砚会根据每一层用户产生的代价赋予对应的脚色和权益,搭建一个良性关系。
在非社区类产物中,会根据用户利用频率和付费意愿高低举行分层标签。


2. 以RFM模子做区分

RFM模子是衡量客户代价和客户创利本事的紧张工具和本领,它通过Recency(间隔近来一次买卖业务)、Frequency(斲丧频率)、Monetary(斲丧金额)这三项指标来形貌该客户的代价状态。
(*图泉源于网络,侵删)
根据这个模子,我们可以将用户分别的更为过细:
R(时间隔断)小+F(斲丧频率)高+M(斲丧金额)大=紧张保持客户
这部门用户是斲丧主力,被打上这部门标签的用户的需求是肯定要满意的。
R(时间隔断)大+F(斲丧频率)高+M(斲丧金额)大=紧张代价客户
这部门用户属于忠诚用户,必要运营同砚实时举行叫醒。
R(时间隔断)小+F(斲丧频率)低+M(斲丧金额)大=紧张挽留客户
这部门用户对与产物照旧有肯定斲丧意愿,肯定要从产物角度举行挽留。
R(时间隔断)大+F(斲丧频率)低+M(斲丧金额)大=紧张发展客户
这部门用户属于潜力用户,要做重点发展。
R(时间隔断)大+F(斲丧频率)高+M(斲丧金额)小=一样平常代价客户
这部门用户多属于需求类,运营同砚可以通过增长功能来举行吸引。
R(时间隔断)大+F(斲丧频率)低+M(斲丧金额)小=一样平常发展客户
这部门用户大概不属于产物目的用户。
R(时间隔断)小+F(斲丧频率)低+M(斲丧金额)小=一样平常挽留客户
这部门用户属于才利用过,大概另故意愿继承利用,要做好挽留。
R(时间隔断)小+F(斲丧频率)高+M(斲丧金额)小=一样平常保持客户
这部门用户应该是占产物利用绝大多数,要做好用户维系。
RFM模子可以较为动态地表现了用户的全部表面,这对个性化的沟通和服务提供了依据。
运营同砚可以根据差别产物选择符合的模子举行分析,只有找准重点产物用户层,我们才可以进一步对产物做好优化,才华方便进步留存率。
本文由 @北北君 原创发布于大家都是产物司理,未经作者允许,克制转载。
题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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作者: web@    时间: 2023-5-6 11:19
过来学习啦 哈哈
作者: xujialong    时间: 2023-6-9 06:57
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
作者: asiayang    时间: 2023-6-29 21:35
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作者: 桃金银捕箪苹苔    时间: 2023-7-9 23:33
文章很好,学习了楼主
作者: llgaawsm    时间: 2023-7-31 13:13
6666 不错好文章
作者: 6225019    时间: 2023-7-31 18:59
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作者: fabuliste    时间: 2023-8-27 16:46
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作者: 奶王钟浩斌    时间: 2023-11-11 05:28
学习到了 赶快利用一下去
作者: gkems    时间: 2023-11-11 05:31
谢谢楼主分享
作者: faps    时间: 2023-11-11 05:31
谢谢老板的帖子
作者: 闪客幽灵    时间: 2023-11-11 05:31
多谢楼主的分享
作者: 我爱这儿    时间: 2023-11-17 11:03
很不错 谢谢分享
作者: itlan86    时间: 2024-1-30 03:37
来论坛来学习淘宝知识的
作者: 跳舞の芒果    时间: 2024-2-5 15:58
厉害学习到了
作者: sbfndfff    时间: 2024-2-12 06:07
不知道实力运用这个方法会怎么样
作者: 崔智友    时间: 2024-2-12 06:07
楼主很优秀啊
作者: 小光光    时间: 2024-2-12 06:18
看看学习下 支持个
作者: vooper    时间: 2024-2-13 14:58
写的不错 谢谢分享




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