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标题: 淘宝客服转化率如何提高? [打印本页]

作者: 云轩宝贝 时间: 2021-2-19 19:04
标题: 淘宝客服转化率如何提高?

网购不同于线下实体店的购物，对于买家而言，在淘宝上购物面对的是未知的产品，想要了解产品除了查看产品主图之外，最重要的就是咨询客服，在一个未知陌生的环境中客服就显得尤为重要。客户可以通过和客服聊天，解决自己的疑问，并且消除在网络上对产品的陌生感和距离感。

　　由此可见，客服对于转化率的提升有一定的影响，那么淘宝客服的转化率应该如何提升?

　　一、及时回复买家信息

　　大家在购物时，有很多时候是因为不了解产品而去咨询客服，谁都希望自己的问题能尽快得到解决，而当我们带着问题去咨询客服时，如果能够得到迅速且热情的回答，那我们对该店铺就会有很好的印象，所以一个热情的客服将直接拉近与顾客的距离。这将为提升转化率做了一个良好的铺垫。

　　二、产品认知

　　客服要回答消费者存在疑问的问题，所以这就要求客服对产品有足够的认知和了解，只有足够了解产品，才能打消顾客对产品的疑虑，而客服通过介绍产品，可以促成消费者下单。

　　三、有能力推荐店铺另外的宝贝

　　客服如果能在推销顾客咨询产品的基础上，能够推荐店铺的其他宝贝，例如正在参加活动的产品，客服可以通过介绍活动促成消费者的下单，提升活动产品的销量，这样就能带动店铺转化率的提高。

　　四、足够的耐心

　　有一部分消费者在购买产品之前，会存在很多的问题，会有很多因素困扰他，致使他无法下单，这时候客服就要有耐心去解答消费者的问题，了解消费者痛点后，能够通过介绍产品的特点卖点来促成转化。切记，不要对消费者表现出不耐烦，因为耐心且细心的服务也是促成最终转化很关键的一个因素。

　　大家在看了淘宝代运营小编的文章后，对客服提升转化率有没有新的认识呢?希望看完文章的各位，都能收获多多。

作者: nangua105 时间: 2021-5-10 12:11
厉害学习到了

作者: McuPlayer 时间: 2021-5-10 16:34
楼主很优秀啊

作者: qxp298 时间: 2021-6-5 21:54
文章很好,学习了楼主

作者: 第5李 时间: 2021-6-25 16:07
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: schumi_z 时间: 2021-6-28 06:26
66666666666666

作者: byg888 时间: 2021-6-29 02:18
看看学习下支持个

作者: john_liu 时间: 2021-7-3 07:56
谢谢楼主分享

作者: larachan 时间: 2021-7-4 21:00
多谢楼主的分享

作者: beterhans 时间: 2021-7-12 23:23
过来学习啦哈哈

作者: 会员登陆有问题 时间: 2021-7-22 22:01
写的不错谢谢分享

作者: cunddy 时间: 2021-8-1 05:19
6666 不错好文章

作者: fexsilence 时间: 2021-8-8 20:40
谢谢老板的帖子

作者: nedpuma 时间: 2021-8-12 06:09
支持楼主来学习一下

作者: yinfeifei 时间: 2021-9-26 14:57
学习到了赶快利用一下去

作者: cqwug 时间: 2021-10-1 12:00
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: yongzhi 时间: 2021-10-2 10:48
很好学习了

作者: su5 时间: 2022-1-15 03:42
很不错谢谢分享

作者: yuan198299 时间: 2022-10-13 00:55
来论坛来学习淘宝知识的

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