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标题: 如何提升售前的咨询转化率? [打印本页]

作者: 运营笑笑 时间: 2021-2-18 22:08
标题: 如何提升售前的咨询转化率?

淘宝客服在我们的销售过程中扮演了一个很重要的角色，客服是直接与消费者沟通的人员，是促成客户成交的最后一道门槛，可见客服对提升转化率的重要性不言而喻。

　　一个好的客服应该具备哪些条件呢?首先客服要学会揣摩消费者的心理，解决客户问题的同时要进行适当的产品推销。现如今淘宝竞争压力是很大的，消费者的选择有很多，想要顾客在咨询时产生下单行为，这就要求客服要足够了解消费者的心理。

　　想要让客户下单，从而提升转化率，就要挖掘客户的需求。在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。

　　判断客户的购买能力，可以从客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。至于怎么让客户愿意购买，就需要明确客户的痛点，即什么样的客户，在什么场景下，需要采取怎样的方式、解决什么问题。

　　了解客户的购买欲望后，再结合自己对产品的了解和掌握的话术来解答顾客的问题，对于顾客所担心的问题进行妥善的处理，从而促成顾客下单。

　　除了分析消费者的过往数据之外，我们还可以通过调研、访谈等方式进行对客户的了解。了解完客户的痛点，接下来需要做的就只有不断放大客户的痛点和需要解决问题的迫切感，然后再展现出自己产品能够解决对应问题的特质，进而吸引客户产生购买行为。

　　作为客服，可以通过提升自己的专业能力和知识储备来促使顾客下单，进而提升产品的转化率。各位掌柜一定要重视客服服务哦。

作者: 秃鸡户外 时间: 2021-5-3 10:34
厉害学习到了

作者: babacdma 时间: 2021-6-6 00:52
多谢楼主的分享

作者: wangweirong 时间: 2021-6-14 05:13
66666666666666

作者: shemale 时间: 2021-6-21 05:02
过来学习啦哈哈

作者: pepsiwli 时间: 2021-6-22 20:21
写的不错谢谢分享

作者: galewong 时间: 2021-7-4 12:23
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: mudanvv 时间: 2021-8-3 12:48
学习到了赶快利用一下去

作者: ap112 时间: 2021-9-3 08:28
6666 不错好文章

作者: 崔智友 时间: 2021-9-5 16:07
看看学习下支持个

作者: ulaanbar 时间: 2021-9-19 20:03
楼主很优秀啊

作者: HWCEJgmU 时间: 2021-10-23 23:16
很好学习了

作者: nantaizhen 时间: 2021-11-10 20:50
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: lcd7171 时间: 2021-11-10 20:51
谢谢楼主分享

作者: workman1234 时间: 2021-11-10 20:51
很不错谢谢分享

作者: wanglind 时间: 2021-11-10 20:51
文章很好,学习了楼主

作者: satangel4 时间: 2021-12-22 20:41
来论坛来学习淘宝知识的

作者: l1324785 时间: 2021-12-26 20:55
谢谢老板的帖子

作者: 很一般 时间: 2022-4-13 23:10
支持楼主来学习一下

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