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网购“仅退款”是指斲丧者完成网购生意业务后，可直接选择退款而无需退货，通常实用于产物格量标题较大的环境，如商品破坏、功能不完备，或商家的宣传与实际商品不符。
据相识，相干电商平台已就全面取消“仅退款”的相干细节与管理部分举行了多轮商讨和修改，并将在考核完成后对社会公开公布。这一规则的初志是好的，但这几年在实行过程中却变了味，以致成了一些人用来“薅羊毛”的工具，让不少商家受到丧失。接下来，电商平台将怎样细化退款政策，又如安在保障斲丧者权益与防止滥用之间找到平衡点？
“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。之后，一连被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入。周老师做电商多年，他说，退换货属于正常的生意业务，电商平台支持“仅退款”的初志是好的，却逐步“变了味”。
周老师先容，“仅退款”着实刚实验的时间，以为确实很好。但是存在一部分客户产物想要，但是又不想费钱，就以各种来由不退货，然后他仅退款，要投诉，你大概这个货也不想要了，直接给他了。“仅退款”实行以后，很多客户货不给你退，我们要接洽买家沟通大概接洽物流，别的，很多货发出去了，“仅退款”就未必收得返来，以是各种本钱斲丧很大。
零售电商行业专家庄帅体现，该服务在肯定水平上倒逼商家提升商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的环境，引发了一些生意业务两边的抵牾。
对一些生鲜农产物很难举行二次贩卖，这个时间就会来用仅退款。但是电商平台都上线了仅退款，然后扩充到全品类去，这个时间就出现了不调和的一些辩说和抵牾，包罗恶意的仅退款变乱也很多，商家的策划本钱也变得很高。别的商家的反馈，也可以看出仅退款出现了标题，抵牾变得越来越严肃。
多个电商平台已开始征集意见
克日，淘宝、京东、拼多多等多个电商平台已开始针对取消“仅退款”征集意见。淘宝客服体现，相干步伐预计于7月一连实行，现面向淘宝天猫商家对相干办法及部分规则变更内容举行意见征集。
为了进一步优化平台的相干生意业务环境，平衡商家的权益保障以及斲丧者体验提升，有效办理商家和斲丧者在配景争论中的常见标题，现在这个订单确实已经取消了“已收到货仅退款”相干规则，但是现在还处于意见征集阶段，大概是在7月份会一连见效实验。
《拼多多售后服务规则》更新意见征集体现，为保障平台商家和斲丧者的合法权益，一连美满售后相干规则，进一步支持商家与斲丧者通过自主协商方式办理相干售后标题，平台非须要不自动到场斲丧者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
《京东开放平台售后服务管理规则》及相干规则修订内容重要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处理规则。好比自助售后处理惩罚流程将“仅退款、不退货仅退款”修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。
记者梳剃头现，淘宝天猫早在客岁7月率先调解了“仅退款”规则，京东、快手等电商平台也相继举行规则优化。本年两会期间，国家相干管理部分体现，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出标题，将督促平台明确规则的实用范围和详细情况。
在掩护斲丧者权益与商家长处之间找到平衡
零售电商行业专家庄帅以为，电商平台要在掩护斲丧者权益与商家长处之间找到平衡。
庄帅先容，“仅退款”在全行业的遍及也很短，就两年不到的时间，对大部分斲丧者的影响也是有限度的，各人肯定是附和和支持取消“仅退款”。同时，斲丧者也会有些贫困，好比说买一些产物不能二次贩卖的，尤其是农产物品类来说，买来的东西坏一半大概坏一大部分，再快递归去，就全坏了。着实增长了一些社会上的本钱，包罗斲丧者的本钱，但这个比例也还是可继承的，也是可控的。反向的去推动平台和商家去强化商品品格的部分，镌汰这些退换货的本钱。
责任编辑：单宏鑫
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发表于 2025-4-26 23:30:36
