新蛋怎样用AI工具破解跨境电商运营“三难”？ | AI竞争力访谈

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【亿邦原创】当一个中国跨境卖家通过AI工具自动天生100条多语言商品形貌、同步管理8个电商平台库存时，背后是新蛋（Newegg）用AI改造传统跨境运营模式，将人力麋集型低效流程升级为数据驱动型智能化运营的刻意。而作为一家有着二十几年汗青的北美科技电商企业，它也正依附为卖家提供AI工具矩阵，从一个“卖货平台”进化为“智能基建服务商”。
其杀手锏是自主研发的SaaS级AI运营管理体系SellingPilot。它通过自动化、智能化和生态整合，资助卖家办理三大方面的困难：
一是多平台管理之痛：跨境卖家常需在Amazon、Walmart、TikTok等平台切换利用，手动处理惩罚订单服从低下，而SellingPilot通过同一授权，实现商品信息一键搬家、订单自动化处理惩罚；
二是内容生产之困：商品文案、场景图制作、关键词优化等环节每每会斲丧大量的运营人力，集成GPT-4o和Stable Diffusion的AI工具，可自动天生多语言形貌、合成场景图，帮卖家快速顺应差别市场需求；
三是物流履约之难：智能分仓体系毗连北美主流物流商，通过算法优化库存分配，大大紧缩履约周期，提拔库存周转率。
新蛋也使用AI技能在用户洞察、客户服务、营销推广等环节为商家提供更好的运营辅助。好比，数据分析方面，借助AI技能实时洞察用户批评和竞品动态，自动提取用户批评中的感情倾向，辨认产物优劣势，帮卖家快速调解战略；客服方面，新蛋的AI客服体系可正确辨认客户感情，自动关联订单信息天生复兴发起，大幅提拔了服务服从和客户体验。别的，新蛋业引入了数字人换脸技能，为跨境视频制作和视频营销带来创新性变革。
根据新蛋方面的观察，在跨境电商范畴，AI应用正加剧着行业的分化：头部企业已构建AI决议体系，实时调价、智能投流、猜测爆款形成闭环；而中小卖家却困于“AI工具碎片化”，大部门仍停顿在关键词优化等根本功能。未来，AI将推动跨境电商进入新的期间，企业对AI的应用也将从“服从工具”升级到“决议大脑”。
围绕“举世化新品牌必要怎样的AI竞争力”的主题，亿邦动力邀约浩繁跨境企业举行系列访谈，分享其怎样应用AI技能进步服务出海企业的程度，资助出海企业提拔综合竞争力。以下为亿邦动力与新蛋中国区应用软件奇迹部总司理路娜的访谈内容，经编辑整理。
亿邦动力：请先容一下您的公司和紧张业务。
路娜：新蛋（Newegg）创建于2001年，美国纳斯达克上市公司，总部位于洛杉矶，是一家以科技产物为主的电子商务平台。颠末二十余年的发展，新蛋已积聚超4700万老实高端斲丧者，依附高客单价、高复购率和低退货率，在北美市场赢得了广泛认可。平台紧张贩卖盘算机硬件、斲丧电子、智能家居等品类，深受极客、游戏玩家和专业用户的青睐。
2020年以来，新蛋在中国区启动了第三方卖家招募操持，为卖家提供一站式当地化出海服务，包罗入驻引导、店肆运营、跨境物流、外洋营销、SellingPilot AI运营管理工具等全方位支持，资助卖家提拔运营服从、增强市场竞争力，以更好地把握北美市场机遇。
我们的紧张业务分为两大板块：一是平台第三方卖家招募，赋能中国跨境卖家出海北美市场；二是通过自主研发的SellingPilot AI运营管理工具，资助卖家低沉运营本钱，提拔竞争力。
亿邦动力：你们的产物及其核心应用场景是什么？怎么资助举世化品牌/出海企业提拔竞争力？
路娜：依附对中国跨境卖家的深刻明白，我们的核心技能团队自主研发了SellingPilot——一款面向跨境电商卖家的SaaS级AI运营管理工具，整合了电商ERP、AI工具、仓储物流、智能客服、欣赏器插件等核心功能。它不光适配新蛋平台卖家服务体系，还能链接Amazon、Walmart等主流电商平台，全面提拔谋划服从，低沉运营本钱。
在应用场景上，SellingPilot起首办理了多平台管理的困难。跨境卖家通常必要在Amazon、Walmart、TikTok等多个平台上运营，手动利用服从低下且容易堕落。我们的体系通过同一授权管理，实现商品信息一键搬家和订单自动化处理惩罚。
其次，AI工具矩阵大幅提拔了运营服从。传统跨境运营中，商品文案撰写、图片制作、关键词优化等环节高度依赖人力，耗时耗力。SellingPilot集成GPT-4o和Stable Diffusion等大模子，可以大概自动天生多语言商品形貌、合成场景图，资助卖家快速顺应差别市场的需求。
在仓储物流方面，我们集成了北美主流的物流集运商和外洋仓，通过智能分仓规则优化库存分配，大幅紧缩了物流履约周期，提拔了库存周转率。
总的来说，SellingPilot通过自动化、智能化和生态整合，彻底重构了传统跨境运营模式，将人力麋集型的低效流程升级为数据驱动的智能化运营，资助卖家在竞争剧烈的举世市场中脱颖而出。
亿邦动力：大模子及天生式AI技能的快速发展给你们的产物带来了哪些变革？
路娜：大模子和天生式AI技能的快速发展为我们的产物带来了革命性的创新升级。以数据分析为例，AI技能让我们可以大概实时洞察用户批评和竞品动态。传统方法必要人工整理和分析数据，耗时长且容易遗漏关键信息。如今，AI工具可以自动提取用户批评中的感情倾向，辨认产物优劣势，资助卖家快速调解战略。
客服范畴的变革尤为显着。已往，跨境客服必要处理惩罚大量重复性标题，且语言停滞导致相应速率慢。如今，我们的AI客服体系可以正确辨认客户感情，自动关联订单信息天生复兴发起，大幅提拔了服务服从和客户体验。
除此之外，我们还创新性地引入了数字人换脸技能，这项技能正在为跨境视频制作和视频营销带来创新性变革。通过数字人换脸功能，卖家可以快速天生多语言版本的营销视频，一个主播形象可以适配差别地域的本土化需求，大大低沉了跨境直播和视频制作的门槛和本钱。
这些变革不光优化了产物功能，更重塑了跨境电商行业的服务模式。AI技能的深度应用让运营从“履历驱动”转向“数据驱动”，服务型产物变得更加自动化、个性化和高效。
亿邦动力：你们的技能和产物上风是怎样积聚起来的？
路娜：我们的技能和产物上风源于多年的行业深耕和连续创新。新蛋是一家深耕北美20多年电商平台，这使得我们积聚了丰富的电商运营和技能创新的履历，尤其是在分布式体系架构和大数据范畴，这为SellingPilot的开发奠基了坚固根本。
生态整合是另一个关键点。我们与Amazon、Walmart、TikTok等主流平台以及多家北美主流的物流集运商和外洋仓创建了深度互助，构建了覆盖举世的供应链网络。这种生态上风让SellingPilot可以大概为卖家提供无缝衔接的多平台管理和物流办理方案，这是很多竞争对手难以复制的。
当地化支持也是我们乐成的紧张因素。中国团队深入洞察卖家需求，连续优化产物功能。比方，针对中国卖家在语言和文化上的停滞，我们强化了AI工具的多语言支持。这些当地化办法让SellingPilot更贴合卖家的实际需求。
别的，数据沉淀为AI模子提供了强盛支持。新蛋平台上的4700万用户举动数据资助我们训练出更精准的保举算法和猜测模子，进一步提拔了产物的智能化程度。
亿邦动力：从你们所处的行业环节来看，举世化品牌/出海企业对于AI技能、AI工具的应用程度怎样？这个过程涉及哪些变革和寻衅？
路娜：从我们服务的客户来看，举世化品牌和出海企业对AI技能的应用出现出显着的分层征象。头部企业已经规模化使用AI工具，这些工具资助他们显着提拔了运营服从和市场相应速率。
然而，中小卖家的AI应用仍处于起步阶段。他们更多依赖服务商提供的根本功能，好比关键词优化和简单的内容天生，尚未形成体系化的AI运营体系。这一方面是由于技能门槛较高，另一方面也受限于预算和人才储备。
人才缺口也是一个广泛标题。既懂AI技能又具备跨境运营履历的复合型人才非常稀缺，这限定了很多企业的AI落地速率。未来，行业必要更多尺度化工具和培训服务，资助卖家低沉AI应用的门槛。
亿邦动力：您对AI在品牌举世化/跨境电商范畴的应用有什么样的观察？判定未来几年会有哪些趋势？
路娜：从我们在跨境电商范畴的实践来看，AI技能正在深刻重塑品牌举世化的运营模式。AI将从辅助工具渐渐升级为核心决议体系，让AI成为企业运营的“大脑”，而不光仅是服从工具。
总的来说，AI将推动跨境电商行业向更智能、更高效、更个性化的方向发展。未来几年，我们大概会看到一个高度自动化、数据驱动的举世电商生态，而新蛋和SellingPilot将继承在这一历程中扮演紧张脚色。
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