电商平台全面取消“仅退款”，淘宝“扶优去劣”办法再加码

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
4月22日，多家电商平台公布对“仅退款”规则举行巨大调解，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式闭幕。据淘宝规则表现，为平衡实现商家权益掩护与斲丧者体验提拔，后续平台将不主动参与斲丧者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与斲丧者协商处置惩罚。这是自客岁7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。
此前，业内人士广泛以为，“随着本年相干部分对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及客岁以来淘宝连续推进营商情况优化，动员电商行业生态连续向好，取消“仅退款”是局面所趋。”
公开资料体现，客岁7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提拔高店肆体验分商家售后自主权、升级非常活动辨认模子等一系列办法，遏制不公道“仅退款”，保障合规谋划商家的合法权益。这一办法的推进，极大压缩了不公道仅退款的空间，也动员其他平台优化“仅退款”规则，为商家开释谋划活力。
本年，淘宝以“扶优去劣”为焦点战略，对平台运营逻辑举行深度重构与聚焦。在年初，淘宝天猫在服饰、美妆、活动户外三大行业试点推出优质品牌限时返佣鼓励，制止3月尾，90%品牌告竣双位数高增长目标，接下来该政策将增频扩围，频次进步为“整年多次”，并渐渐向全行业拓展；3月尾，淘宝直播也公布加码风致直播，新增110亿投入资助更多生态搭档用风致实现确定性增长。别的，淘宝还升级上线一系列运营政策，如上线“退货宝”、非常订单退还推广费、连续打击羊毛党、管理恶意店群和AI假图等，多方位掩护商家和斲丧者权益。
记者相识后发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆评价体系“真实体验分”，根据商风致量、物流速率、服务保障三方面，创建真实、客观、透明的斲丧者体验反馈机制，让真实体验分成为斲丧者将来紧张的购物决定依据。同时“真实体验分”与搜刮、保举、营销、广告等焦点场域直接挂钩，鼓励商家提拔商品和服务质量。
业内人士评价，“平衡地处置惩罚商家和斲丧者权益才是电商行业连续、康健发展的正确之路，只有好商品和好服务才气赢得买卖，才气赢得斲丧者青睐。”

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