电商平台团体“踩刹车”，“仅退款”为何被扬弃了？

淘宝代运营

“仅退款”将迎来落幕。
克日，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台团体更新售后规则，备受争议的“仅退款”迎来新一轮的调解优化。现在，各平台正对修订后的方案公开征求意见。
此次调解中，各平台不但修改规则表述，更通过提升商家自主权、优化协商机制等方式，试图在消耗者权益保障与商家谋划情况之间探求新均衡点。
“仅退款”为何被扬弃了？
平台调解方向：镌汰干预，强化协商
所谓“仅退款”，是指消耗者完成网购生意业务后，可直接选择退款而无需退货，通常实用于产风致量题目较大的情况，如商品粉碎、功能不完备，或商家的宣传与现实商品不符。
公开信息表现，“仅退款”模式于2021年由拼多多率先推出，随后在2023年底至2024年初被淘宝、抖音、京东、快手等平台广泛采取。
“仅退款”模式创建初志是为了优化消耗者体验与掩护消耗者权益。然而，该模式自实验以来争议不绝。在现实实验中，该模式被部分消耗者滥用，导致商家长处受损，引发行业争议。据网经社数据，2024年“双11”期间，天下电商平台商家投诉题目中恣意“仅退款”占比高达64.31%，排在第一。
比年来，“仅退款”日益得到各方器重。国家羁系部分此在电商管理中将“仅退款”管理对象。现在，各大电商平台正就修订方案公开征求意见，以优化消耗者体验的同时保障商家权益。

此次针对“仅退款”机制的调解，各平台均夸大镌汰平台自动参与，推动商家与消耗者自主协商办理售后题目。好比，淘宝表现，后续将不自动参与消耗者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消耗者协商处置惩罚。别的，淘宝将资助商家有针对性地办理挽回订单、从退货未便消耗者处取回退货货品等题目。

抖音电商声明，充实支持商家与消耗者自主协商办理售后题目，非须要不参与消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
拼多多表现，如果用户提交退款无需退货申请后36小时内，商家逾期未处置惩罚，拟修改规则变更为“平台将视现实情况判断是否支持退款给用户”，而非当前采取的“体系将默认商家同意该仅退款申请并自动退款”做法。
同时，电商平台们在修订规则时调解了表述方式，以镌汰争议。抖音、京东、拼多多均删除了“仅退款”字眼，分别更换为“退款处置惩罚”或“退款无需退货”。淘宝则重要缩减“作退款处置惩罚”情况，倾向于退货退款。
别的，快手电商的售后规则意见征集网页中，则暂未给出修订后的方案，而是对现行的售后服务规则举行一揽子公示，以征求意见。
专家：取消“仅退款”能更好均衡两边权益
究竟上，在此次团体调解前，已有平台开始优化或取消“仅退款”政策。公开资料表现，客岁7月，淘宝就对“仅退款”做出了优化，通过提升高店肆体验分商家售后自主权、升级非常活动辨认模子等一系列办法，遏制不公道“仅退款”，保障合规谋划商家的正当权益。本年3月，阿里巴巴团体旗下平台1688也全面取消“仅退款”政策。除此之外，京东、快手、拼多多等多家平台，也举行了肯定优化。
在产业分析师张书乐看来，电商平台的“仅退款”政策初志是优化消耗者体验，但在现实运用中暴袒露诸多弊端。因此，取消“仅退款”政策，改为更公道的7天无条件退货等规则，能更好地均衡商家和消耗者权益，保障电商行业的良性发展。
那么，对于售后规则的调解，消耗者又是什么态度？
针对售后规则的调解，消耗者群体出现出差别观点。资深买手mavis继承记者采访的时间表现，“我以为这个是有利有弊的吧，对于商家来说克制了一些羊毛党薅羊毛的情况，而对一些真正遇到售后题目的消耗者来说维权大概比力困难一点，盼望各大网购平台能更加优化机制，让商家放心也让消耗买的放心。”
也有网友表现，“仅退款是不对，应该退货退款，但应该有运费险，否则遇到赝品、质量欠好的货，我们消耗者买到差的还得倒贴运费就不太对了。”
总体来说，此次各大电商平台团体调解“仅退款”规则，标志着行业在消耗者权益与商家谋划情况之间寻求更公道的均衡点。将来，怎样进一步美满售后机制，仍需平台、商家与消耗者共同探索。
潇湘晨报辣椒财经记者李轩子

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