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“本店拥有终极表明权”
“收款不退”“遗失不补”
……
这些看似约定俗成的格式条款
实则是陵犯消耗者权益的
“霸王条款”
随着新消耗业态的发达发展，这些老题目正以新的情势向新兴消耗范畴排泄。天下各级市场羁系部分创新羁系本事，积极探索创新管理路径，防止“老题目”腐蚀“新消耗”的发达生气，为优化消耗环境筑牢防线。
01
新消耗范畴霸王条款
焦点还是“老三样”
在江西省南昌市某高端月子中心的条约中，赫然写着“（产妇）在入住期间，因不测送医院治疗，选择第三方医院，所发生的医疗费用均自行负责”“（产妇）或其婴儿发生感染性疾病，本机构不负担补偿、补偿责任”等条款。
2024年江西省市场羁系局开展条约格式条款违法活动专项整治办法发现，雷同题目在月子中心、美容美发、健身机构等新兴消耗范畴屡见不鲜。
数据表现，在2024年5月下旬至10月为期5个月的专项办法中，江西省市场羁系部分共查抄企业2562家，约谈267次，下达行政发起书75份，责令整改关照书121份，存案63件，了案44件，罚没金额42.052万元。南昌市对月子中心开展全行业普查，九江市重点整治美容、健身行业，上饶市聚焦培训机构、物业公司、大型餐饮等范畴，重拳打击各类利用条约格式条款陵犯消耗者权益的违法活动。
江西省市场羁系局、南昌市市场羁系局连合开展条约格式条款专项查抄。南昌市市场羁系局供图
5月9日，江西省市场羁系局网络生意业务羁系处四级调研员聂招前在继承记者采访时表现，查抄发现部分条约中显着存在利用格式条款减轻大概免除谋划者自身责任、加重消耗者责任的环境。“外貌看是新消耗范畴中出现的题目，实际上还是传统范畴‘霸王条款’的‘老三样’——减轻大概免除谋划者责任、加重消耗者责任、清除大概限定消耗者权利。”聂招前说。
02
各地市场羁系部分
多措并举创新实践
江西省浮梁县某瑜伽馆的“入会协议”规定：“会员无权转让、出售本人已购买的全部课程”“如会员因个因缘故原由导致练习停止，所缴纳的费用不予退还”，以致单方生存调解服务项目的权利。停止2024年5月，该瑜伽馆共招收会员294名，收取会费703694元。终极，该瑜伽馆被本地市场羁系部分处罚款2万元，并退还消耗者共计几十万元的会费。
江西省消耗者权益掩护委员会投诉与法律事件部主任万岱表现，相较传统消耗，新兴消耗在内容、方式、场景、理念等方面均发生布局性变革，是当前消耗升级的告急方向。这些新业态、新模式的发展，在满足消耗者个性化、多样化需求、推动经济高质量发展的同时，也给消耗者权益掩护工作带来新挑衅，干系部分亟须拿出新本事。
记者梳剃头现
面临新兴消耗范畴的维权困难
各地市场羁系部分和消耗者构造
探索出一系列创新办法
浙江省市场羁系部分利用AI技能对电商平台协议、直播间“秒杀”规则等举行扫描，自动辨认“概不退换”“终极表明权归商家”等违规条款；
上海市市场羁系部分牵头建立“盲盒经济规范小组”，针对隐蔽款概率不透明等题目出台《盲盒谋划运动合规指引》，要求概率昭示且不得篡改结果；
苏浙皖沪4地联动约谈跨地域谋划的连锁健身机构，同一整改预付卡“逾期取消”条款；
江苏省市场羁系部分发布《网络生意业务格式条款负面清单》，枚举“单方逼迫续费”“自动扣款不提示”等15类克制性条款；
深圳出台《网络游戏消耗者权益掩护规范》，要求游戏运营商不得以“终极表明权”剥夺玩家道具全部权。
万岱表现：“这些创新实践实现了从被动处理处罚到自动防备、从单打独斗到多元共治的变化，为新兴消耗范畴的消耗维权提供了可复制的办理方案。”
03
各方形成协力
整治霸王条款
随着《优化消耗环境三年办法方案》的实验，整治“霸王条款”既是遏制行业乱象、提振消耗信心的有用抓手，更是维护市场秩序、优化消耗环境的急迫必要，各地市场羁系部分已将其纳入重点工作中。
江西省市场羁系部分把格式条约羁系纳入各地“双随机”和网格化羁系范畴，实现格式条约羁系常态化。充实利用消耗投诉举报电话等渠道实时受理投诉举报，从中发现大概存在的陵犯消耗者合法权益的题目线索，接纳有用步伐加以办理。同时，回应社会关切，对消耗者反映比力会合的行业重点开展整治，严查利用条约格式条款免除自身责任、加重消耗者责任、清除消耗者权利等违法活动。
浙江省市场羁系部分以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消耗范畴条约纠纷“大管理”。一方面创建第三方专业团队查察机制，从法律层面甄别不公平条款性子、评析“霸王条款”，有针对性地释法析理、提出处理处罚发起；另一方面强化行政引导，制（修）订条约树模文本，围绕“社会关注的焦点”“消耗者投诉的热门”和“羁系的难点”题目，一连推进条约树模文本制（修）订工作，丰富树模文本种类。
万岱在继承记者采访时表现，随着数字经济发达发展与消耗者需求日益多样化，新兴消耗范畴成为推动经济发展的新引擎。从智能家电到新能源汽车，从即时零售到直播电商，新兴消耗丰富消耗内在、拓展消耗空间，为经济高质量发展注入新活力。“霸王条款”的存在，不光陵犯消耗者权益，还粉碎公平市场秩序。
万岱以为，随着《民法典》《条约行政监督管理办法》等法律法规的美满，整治“霸王条款”、优化消耗环境，不光必要各级市场羁系部分依法加大行政羁系力度，更必要行业主管部分、行业构造、市场谋划主体“齐动手”，一方面加大条约树模文本的订定和推广力度，另一方面加强谋划主体的遵法谋划意识，携手维护条约公平和社会经济秩序。
记者/朱海
泉源： 中国消耗者报
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发表于 2025-6-9 19:33:19
