双十一维权｜李佳琦直播间化装品比官方贵？资生堂：体系错误

云轩宝贝

正值双11预售开启时期，有消耗者称熬夜蹲守备受瞩目标李佳琦直播间，却发现直播间卖的商品比品牌直播间贵。

冯密斯最初在李佳琦直播间购买的代价。以下图片均由受访者提供
11月4日，来自上海的冯密斯向汹涌质量陈诉投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，10月24日，她通过双11李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店购买一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清新保湿补水套装”。当天，直播间商品原价体现为1440元，李佳琦直播间得手价为1240元。
冯密斯其时付了150元定金。她说，10月31日，按照直播间购买规则，需付尾款，李佳琦直播间体现商品尾款为1290元，加上产物优惠券和美妆惊喜购物券及红包，末了冯密斯实际付款总计1078元。

冯密斯在李佳琦直播间终极以1078元代价购买
11月1日，冯密斯收到了该产物。她说，4日上午，她看到小红书上有多位消耗者反馈称，11月4日破晓，资生堂旗舰店直播间里上了险些千篇一律的套餐，直播间代价只卖888元。冯密斯提供的资生堂旗舰店直播间页面截图体现，该产物原价为1440元，券后表今世价为888元。

资生堂官方旗舰店表今世价为888
冯密斯称，李佳琦直播间有消耗者当晚看到代价为888元后第一时间申请保价，其时直播链接还未下架，直接保价乐成得到了400元。4日上午，她预备申请保价时，发现资生堂平台已经下架了该商品链接，导致她无法保价退差价。

冯密斯发现商品已下架
冯密斯出示的她与淘宝88会员客服沟通结果体现，对方称，“很遗憾该店肆不存在同款更低价商品，当前购买的商品已经是较划算的代价”。冯密斯称，当资质生堂客服不回应，平台客服也复兴称无法处理惩罚。
汹涌消息注意到，在交际媒体上，不少消耗者分享了关于资生堂悦薇水乳预售买贵了的履历。有消耗者称本身在李佳琦直播间通过付定金、凑满减实付1077元购买的资生堂悦薇水乳及其赠送的小样中样，11月3日刚收到货，当晚就发现在淘宝资生堂官方旗舰店直播间代价为888元一套，外加赠品。也有消耗者称发现资生堂店家下架了此前购买的链接，无法保价申请。
针对消耗者反映的情况，11月4日，天猫一位客服工作职员告诉汹涌消息，现在平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉，平台正在和品牌方沟通干系情况，终极处理惩罚结果预计在双11促销周期内反馈给消耗者。
同日，资生堂官方旗舰店的客服工作职员回应体现，非常歉仄因体系题目引起的代价非常题目，现在已经反馈题目。消耗者符合干系条件，可根据相应流程申请价保。如果订单符合条件，体系将主动为消耗者盘算价保金额并主动退费。
前述资生堂官方旗舰店的客服称，直播间888元的代价为体系bug，因体系题目引起的代价非常，以实际付出为准。如果消耗者在店肆中发现相似的商品以更低代价在售，可以举行保价申请。
4日晚，淘宝店肆“李佳琦Austin粉丝福利社”回应体现，消耗者可向平台申请保价服务。前述“李佳琦Austin粉丝福利社”店肆客服回应称，李佳琦直播间已第一时间和品牌方就该题目举行了沟通，现在相识到11月4日0时，因体系题目，店肆出现了短暂的代价非常，现在店肆商品已规复正常代价。针对短时内买卖业务的代价非常订单，品牌将同一做退款处理惩罚。“对于此次体系题目给您带来的困扰，我们非常歉仄，感谢MM们不停以来的支持。”前述店肆客服工作职员体现。

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