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5月13日，有消息称，淘宝已上线“高退款人群屏蔽”功能。对此，淘宝工作职员表现：环境属实。 这个功能一推出，最受影响的天然是消耗者和商家，而各人争议最大的就是，它到底是掩护了消耗者，还是掩护了卖冒充伪劣产物的商家呢？ 淘宝推出“高退款人群屏蔽”功能 来自网络平台的截图表现，淘宝商家在举行人群推广时，可以开启“高退款屏蔽”功能设置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等非常退款人群，以及近90天退款率凌驾淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。 别的，商家还可以通过设置，对退款率较高人群淘汰曝光，从而低沉触达概率。据先容，这项功能开启后，将综合思量消耗者成交意愿和退款率表现，决定是否触达该消耗者，既能低沉负面影响，也可以淘汰“一刀切”。 网传截图 据九派消息报道，淘宝推广部分的一名工作职员称，高退款率人群屏蔽功能现在仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。该工作职员增补，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的配景表现为准。 据极目消息报道，一位入驻天猫多年的湖北商家透露，商家配景已经可以看到“关于高退款人群屏蔽”的干系阐明，但是配景表现此功能为服饰商家限定特权，暂不支持其他行业商家申请。服饰行业商家指女装、男装、亵服、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下，全部的淘宝C店与天猫B店商家。 商家：高退货率成红利“生死线” 值得注意的是，商家开启屏蔽后，退款率会有所降落，但团体曝光量、点击率、成交订单数等大概会同步淘汰。 在电商范畴，服饰不停是退款率居高不下的板块之一。数据表现，女装退货率一样平常在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。网经社电子商务研究中心数据表现，停止2024年四序度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率以致高达90%。 某种意义上来说，开启屏蔽也是商家的一种无奈之举，究竟要以断送订单数量为代价。 某服饰品牌负责人透露，其退货率从2021年的24%攀升至2024年上半年的35%，远超行业盈亏警戒线。 高频退货背后，除商品形貌毛病、尺码尺度杂乱等客观因素外，恶意退单征象加剧了商家本钱压力：羊毛党利用“七天无来由退货”规则批量下单后骗取运费险，以致退空包；部分消耗者将网店当作“免费试衣间”，退回衣物因污渍、吊牌丢失无法二次贩卖，无形中增长了店肆的本钱。 消耗者：能不能屏蔽退货率高商家 那么，高退货率的板子，就该打到消耗者身上吗？ 这可不肯定。究竟，偶尔候卖家秀和买家秀之间，相差的不是一个屏幕。不少服饰在详情页说得千好万好，图片风雅吸睛，但消耗者收到货后，穿在身上完全不是一码事。更不谈一些女装服饰的码数偏小，与实际环境摆脱，导致不称身的环境非常广泛。 卖家秀和买家秀 对这一新功能，有网友表现，此功能应该可以进步淘宝商家的推广质量和成交率。也有网友喊话淘宝，给消耗者也设置一个屏蔽高退货率商家的功能，如许就不消自己花时间一个个筛选了。 近期就有多家媒体报道，应鉴戒电商平台的“卖家秀”和“买家秀”，现在AI造假已经成为劣质商家、商品的帮凶，陵犯知识产权、陵犯消耗者长处。据上观消息报道，好比，在一家服饰店肆的评价区，有很多“买家”展示了身着某款服饰的照片。固然发帖者都隐去了面部等辨别度较高的细节，但颠末比对，拍摄姿势、商品展示方式以致拍摄配景非常类似，不清除是AI批量天生“买家秀”后，卖家举行刷单品评的效果。 电商公平交易业务新模式待查验 支持者以为，新功能有助于诚信商家抵抗恶意退款，低沉运营消耗。湖北某天猫东家算了一笔账：启用屏蔽后推广转化率提升15%，但因曝光量降落，日均订单淘汰8%，短期内“利润修复有限”。反对者则担心，若缺乏配套羁系，不良商家大概利用屏蔽功能规避差评，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。 有干系职员回应，体系将综实用户汗青购物记载智能判定，正常维权消耗者“险些不会被误伤”。对此，有业内人士指出，管理关键在于区分“恶意退款”与“公道退货”，这要求平台同步加强商品格量考核，比方创建服饰尺码尺度化数据库、严打AI虚伪宣传等。 现在该功能仍处内测阶段，其能否实现商家降本与消耗者权益保障的双赢，尚待观察。 （半岛全媒体记者 李雪梅） 泉源：大众·半岛消息
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发表于 2025-6-9 20:18:59
