告别仅退款，电商下一站往哪卷？

淘宝代运营

文｜新媒科技批评

让商家痛楚、平台承压，让部门恶意退款者肆意狂欢的“仅退款”，终于走向止境。
从4月份开始，淘宝、京东、拼多多等电商平台团体公布全面取消“仅退款”政策，消耗者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处置处罚。
曾被视为颠覆电商行业规则的“仅退款”政策，在履历了四年霸道生长后黯然退场。然而，这并不光是一次平台规则的调解，也是电商行业从“流量为王”向“生态共赢”的告急变化。
“纠偏”势在必行，电商行业终归要不绝试错，才华刺穿更多行业“毒瘤”，但更康健的电商生态，又将会以怎样的情势出现呢？
仅退款期间落幕
如今，淘宝、京东、拼多多等电商平台均公布将会全面取消“仅退款”，抖音、快手等短视频平台也在积极跟进。
多家平台表现，已就全面取消“仅退款”的干系细节与管理部门举行了多轮商讨和修改，一旦稽核完成即对社会公开公布。

干系话题随即冲上了热搜第一，大部门消耗者鼓掌喝采，但也有部门消耗者表现担心，万一商风致量真的不好，岂非就不能退货了？
固然各大电商平台取消了“仅退款”，但这并不意味着消耗者“不可仅退款”，只是平台不会“一刀切”地主动支持，而是将“仅退款”的稽核权交还给商家。假如商家与消耗者之间存在争议，再由平台继续仲裁者的脚色，同时也起到监视的作用。
淘宝表现，平台将设立退货退款规则专区，同时升级售后服务页面，也会给商家提供协商售后、上门取件等功能，资助商家更好取回退货货品等。

京东也针对退货、退款场景的处置处罚规则作出了更具体的阐明；拼多多也表现平台非须要不主动加入消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

除此之外，抖音、快手也在跟进干系步伐，好比抖音将规则中的“仅退款”更换为“退款”，支持商家与消耗者自主协商办理售后题目；快手也敏捷跟进发布了《售后规则意见征集》。
如今，各大电商平台纷纷松绑“仅退款”，但将时间回溯至2021年，率先推出“仅退款”政策的拼多多，但是依附着这个大招从淘宝、京东的困绕中杀出了一条血路。
不外，当时拼多多的“仅退款”告急会集在生鲜水果、白牌小商品等品类，由于平台主营的生鲜品类比力容易出现品诘问题，且退货资本也较高，“仅退款”既可以给消耗者更多信心包管，也可以督促商家提拔品控和优化运输包装，是一石二鸟的办法。
作为一个新兴电商平台，拼多多也借此顺势转型，从大众眼中赝品横行的平台，转型为风致服务皆有包管的平台。2021年，拼多多年生动买家单季新增约140万，GMV同比增长46%。
但随着“仅退款”政策不绝深入，拼多多的商家起首遭到了反噬。2023年3月，拼多多几十家品牌旗舰店忽然遭到了“炸店”，大量消耗者涌入店肆恶意下单。
原来是部门小商家因不满拼多多的“仅退款”政策，因此涌入拼多多自营店“拼多多福利社”恶意下单，一大批品牌商家纯属是被殃及池鱼。
不外，“炸店”变乱虽在电商行业激起了一些波涛，但在行业流量告急的配景下，仍无法改变平台越发左袒消耗者的趋势。
2024年，京东、抖音、快手等平台纷纷加码跟随推出“仅退款”，而早在2021年便推出“仅退款”功能的淘宝，也加大了平台的加入程度。
但仅半年时间，各大电商平台就纷调解政策，淘宝率先发布新规，针对店肆体验分≥4.8分的商家，平台不会立即支持仅退款，而是保举消耗者先跟商家协商办理。
在阿里打响“反内卷”第一枪之后，京东、抖音、快手等也纷纷跟进，一时之间，“仅退款”从电商平台的标配，酿成了争议不绝的政策。
恶意仅退款形成仅退款
各大电商平台推出“仅退款”的本意，是渴望构建一个更优质的电商生态，在流量红利渐渐消退的配景下，通过保障消耗者权益来提拔用户体验宁静台的竞争力。
但结果却事与愿违，平台想要通过“仅退款”帮商家夺取到更多订单，但商家们却发现，店肆的订单不光没有增长多少，反而是退款的订单越来越多。
有商家表现，“仅退款”成为电商标配之后，天天最多有十几起“仅退款”申请，从前一年也才两三单。
有的买家显着是奔着“羊毛”来的，（我们）想拒接也不可，只要买家投诉质量题目，平台总是会逼迫退款。
以致一些几年前的订单也被“仅退款”，另有消耗者显着只申请7天无来由退款，也被平台逼迫退款。

“仅退款”变得云云轻松，也催生出了职业“羊毛党”，他们在外交平台上公然出售白嫖教程，教用户通过何种渠道提出仅退款申请更高效，大概PS商品破坏的照片来白嫖商品等。
不光云云，个别“羊毛党”以致还公然打单商家交“掩护费”，否则就会领导团队涌入店肆恶意下单，态度极其嚣张。

随着“羊毛党”变得愈发放肆，商家们也不愿再被动“挨打”，有商家选择用法律本领来维权，将“羊毛党”告上法庭；也有商家不吝资本也要讨个公道，千里追踪只为讨回12双袜子。

自2021年7月至客岁年底，因“仅退款”引起的民事纠纷已高达324起，“羊毛党”产业链的出现，不光加剧了商家和消耗者之间的抵牾，也让中小商家的生存环境变得更加艰巨。
已往一年，已有高出20家淘宝服饰老店先后公布关闭，好比网红张大奕的“吾欢乐的衣橱”，张大奕表现，服装品类菲薄的毛利率，支持不了各项运营资本，很难赚到钱。

另有网红周扬青的“GRACE CHOW”、15年的淘宝女装店“李大米Lidami”、超460万粉丝的“大sim小sim”等，它们大多都表现关店与市场环境的变革有关。
除了流量瓶颈以及低价内卷之外，越来越高的退货率也是行业不得不面对的困难。有商家表现，店肆的退货率从最早10%飙升至如今的95%，早已高出了60%的“生死线”，闭店也是无奈之举。
退货率的上涨，与逼迫运费险、消耗者激动消耗有直接关系，而“仅退款”则让本就已经落井下石的店肆买卖再蒙上被“白嫖”的丧失。
商家买卖艰巨，也倒逼他们低落产物格量，挤出资本来应对退换货、投流等资本；但云云一来，消耗者只能买到越来越差的商品，退货变得更加频仍，反而形成了恶性循环。
为此，客岁底干系部门已约谈6家电商平台，转达其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等题目；本年，干系部门再次明白表现，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出题目举行管理。
在这之后，电商平台也进一步封杀“羊毛党”，好比淘宝升级辨认模子打击专业“羊毛党”，并将追究法律责任；拼多多推出非常订单预警功能的上线，为商家提供了防护屏蔽。
电商未来卷向那边
比年，电商行业的主旋律已经从“内卷”渐渐走向“反内卷”，究竟，贸易长河中已有许多案例证实：“内卷”只能两败俱伤。
客岁，中央经济工作集会会议明白提出综合整治“内卷式”竞争，这一精神落实到电商行业中，则不光仅是整治“仅退款”，还包罗低价引流、直播卖弄宣传等。
为此，干系部门还加大了针对直播卖弄宣传、低价恶性竞争的整治力度。本年4月，市场羁系总局明白将积极整治直播电商乱象，对直播电商行业举行穿透式羁系。
多个电商平台也积极相应，好比抖音推出恶意低价商品管理规范，克制商家以显着低于市场代价诱导用户点击购买；淘天公布“上新”数十项营商环境优化办法等。
比年，也有越来越多主播由于卖弄宣传、言行失当等缘故原由而被封杀，过往直播间中绝对低价的征象，也正随着羁系的加强和行业规范的美满而渐渐改变。
这些变革背后，也意味着电商行业正在告别“大包大揽”的无序发展阶段，从已往“流量为王”的单一维度竞争，迈向理性竞争的新周期。
在电商生态中，并非只有商家和消耗者两端，而是“商家、平台、消耗者”的三角关系。已往，电商市场处于流量红利期，平台在商家和消耗者之间，更多地扮演着流量分配者和拉拢买卖业务的脚色，通过吸引用户和商家入驻，快速扩大市场份额。
然而，随着电商市场进入风雅化运营期间，这种三角关系也在发生变化，平台正在从流量分配者变化为生态构建者，通过进步售后服务质量、纠纷处置处罚服从等方式，为商家和消耗者创造更加调和、高效的买卖业务环境，从而促进成交。
贸易市场连续发展，其竞争趋势一定会从“分蛋糕”转向“做蛋糕”，内卷无法让市场连续扩大，反而还会加大内耗，唯有电商平台走出内卷泥潭，市场才会迎来新的发展时机。
电商平台取消“仅退款”、低价竞争等一系枚运动，不光是对行业趋势的重新审阅和自我纠偏，更是推动行业走向良性、康健发展蹊径的一定选择，平台、商家走得更远，消耗者才华真正享受到高风致的消耗体验。

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小詠。

谢谢老板的帖子

woaiyvxi1

看看学习下 支持个

三个戴表

写的不错 谢谢分享

浪花一朵朵@

来论坛来学习淘宝知识的