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图片泉源：视觉中国
克日，各大电商平台纷纷更新售后规则，备受争议的“仅退款”迎来新一轮的调解优化。据潇湘晨报等媒体整理报道，多家电商平台均在拟实验的新规中对退货退款干系规定作出庞大变动。
这轮变动的共同点在于：各平台都将淘汰对“仅退款”型售后纠纷的参与，不再将“仅退款”作为商家与斲丧者协商未成情况下的默认选项。别的，另有平台明确规定，假如发生退款诉求，即便买家退货存在困难，也应由卖家向买家提供退货资助，仅在卖家未提供资助或资助无效的情况下，才实用“退款不退货”的处理处罚方式。就此而言，未来的电商斲丧者，固然仍有大概在特定场景下得到片面退款，但令浩繁电商卖家叫苦不迭的“仅退款”机制，不久之后便将退出汗青舞台。
所谓的“仅退款”机制，指的并不是全部“退款不退货”的售后场景，而是指在满足肯定条件的情况下，买家片面申请大概电商平台自动参与，即可退还货款而无需退还商品。这种优先照顾斲丧者优点的模式实验之初，一度备受好评，以致成为一些平台吸引用户的金字招牌。其缘故原由在于，允许买家片面申请退款，可以减轻斲丧者对买到伪劣残次商品的担心，就算斲丧者受了商家的骗，也不会丧失什么，反而还能通过“仅退款”，让对方付出代价。
然而，这种“惩戒无良商家”的场景，只是“仅退款”机制抱负中的运行方式。随着这一机制日渐遍及，越来越多“羊毛党”发现了此中的弊端，开始滥用平台在售后流程中对买家的支持，一边吃着、用着买到的商品，一边恶意申请退款。这种“买东西不付钱”的做法，让很多卖家都叫苦不迭。不少商家指出，“仅退款”机制让无底线“羊毛党”横行，坑的则是遵法策划的商家。然而，在天平的另一端，也不乏斲丧者从这一机制中得到了优点，不愿让渡自身优点，使干系讨论陷入了一场绵延数年的口水战中。
此前，各大电商平台之以是不绝没有下定刻意告别“仅退款”，一方面是由于平台渴望借此讨好斲丧者，哪家平台先取消这一机制，就大概被其他平台瓜分用户，这从本质上看是一种“内卷”式的竞争。另一方面的缘故原由，则在于“仅退款”机制固然会让商家亏损，但在已往一段时间里，干系丧失大要还在多数商家的蒙受范围之内。然而，随着时间推移，形势徐徐发生了厘革，在日益放肆的“羊毛党”眼前，很多商家越来越难蒙受丧失，为了增补这一部门丧失，这些商家不得不从其他角度入手低沉本钱，或是低沉质量、或是变相涨价，另有可夺目脆退出部门平台。这些征象，使正常斲丧者的体验越来越差，形成了一种恶性循环。
在这种情况下，“仅退款”机制徐徐从给电商平台加分的招牌，变成了拖累其口碑的负担。更紧张的是，很多斲丧者也觉醒了过来，意识到了“仅退款”机制的不公平性，以及其对整个市场情况的伤害。这一机制固然有着维护斲丧者权益的良好初志。但是，常言道“矫枉过正”，平台在处理处罚售后纠纷时，假如太过左袒斲丧者一方，而忽视商家的正当诉求，肯定会让某些贪婪的人捉住弊端、趁虚而入，从中放肆套利。而这些活动不光会使商家亏损，也会层层传导，终极由全部斲丧者共同负担。
如今，电商平台调解规则，闭幕“仅退款”机制，并非要剥夺斲丧者的正当权益，而是为了让售后纠纷的处理更加公平。假如斲丧者确实买到了不合心意或存在标题的商品，退货退款是最公道的处理处罚方式，在符合条件的情况下，可以由卖家负担运费，使斲丧者没有负担。而且，假如确实存在特殊情况，斲丧者依然可以申请仅退款不退货，假如与商家协商不划一，平台依然有积极参与的责任，但不会继承饰演“拉偏架”的脚色。从长远计，这种更加公平、不左袒任何一方的规则，才气让双方共同获益，进而让电商平台的买卖越做越好。
“仅退款”如许一个“看上去很美”的商业模式，历经数年实验，终极走向闭幕，给电商行业和整个社会都留下了值得罗致的履历辅导。这提示我们，任何规则都不能只顾及一方的优点，而应该思量好全局的均衡。更紧张的是，只有在实践中验证结果，才气真精确认一项规则是否公平公道，并实时作出调解。
泉源：中国青年报客户端
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发表于 2025-4-26 23:36:41
