淘九二电商 | 奇葩差评那么多，淘宝商家如何有力反击

tanaya

做淘宝时间久了，卖家多多少少都会遇到奇葩的恶意差评、恶意投诉等。有时很无奈，影响转化率。

最近，阿里推出新工具“营商保”，就是商家营商环境的保护者，平台初衷就是要让好人一路绿灯，坏人寸步难行。
该工具会在九月向全部商家开放。

营商保的主要作用

“营商保”全面整合了阿里多年来沉淀的各项营商环境保护能力，针对商家经营中常常面临的合规风险、知产保护和恶意行为等问题，提供了一套利用人工智能协同广大商家共同参与平台治理的解决方案。
该工具为商家提供了合规体检、品质检测、恶意行为防控等服务，通过预警、报告、建议等方式，主动帮助商家规避经营风险；另一方面，也开通了商家主动上报风险和处置申诉的通道。

商家该如何使用

入口在体检中心里，头部的店铺体检预警能给商家提前预警问题，比如子账号存在风险、店铺商品错放类目、遇到恶意订单等等。
一旦平台感知到，都会在店铺体检中透出并引导商家去处理。这个也是需要各位卖家重点关注的。
营商保重点推进的四大模块：
1.恶意行为工具
防范的场景包含黄牛、恶意订单、恶评。当恶意评价产生的时候，平台会主动处理，像要挟、广告、批量垃圾模板类的评价。
2.商品合规工具
主要是解决商品在发布过程中滥发、不合规行为；
3.商品品质工具
帮助商家解决因为商品品质退货带来的一些问题，平台会根据退货理由、评价中的关键词来告诉你应该如何提升商品的品质。
我们需要及时洞察产品商品的品质问题。大到整个店铺、小到单个商品的品质在消费者端反馈都能反馈商家。
4.遏制职业举报工具
在面对职业投诉人的时候，大家可以后台找到遏制职业举报行为，可以直接配合在线调查。

“营商保”上线的背后，是阿里和社会各界打造良好营商环境的共同愿景。






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