快捷导航
打印 上一主题 下一主题

蔡崇信有数发声,道出电商行业题目,新的竞争开始了

[复制链接]
查看: 3033|回复: 17

该用户从未签到

6026

主题

6357

帖子

1万

积分

积分
18828
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2024-4-10 21:44:31 | 显示全部楼层 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

马上注册,结交更多淘宝商家,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
近来,蔡崇信有数发声,说了一番意味深长的话。他表现“阿里掉队了,忘记了真正的客户是谁,是使用app的消耗者,但阿里没有给他们最好的体验”,还说在某种水平上,阿里砸了本身的脚。阿里一边认可错误,一边也有了积极改进。



比如消耗者非常关心的送货上门,从前阿里花大代价整合三通一达,还把快递送到驿站去。但是每个消耗者需求差别,现在阿里为顺应更多消耗者需求,提出了提拔送货上门比例,像天猫超市还在搞半日达、不上门必赔等服务。
实在,阿里的变革也折射出当下电商行业的团体风向。曾经,各个平台赛马圈地,片面夸大要量和规模。现在电商竞争进入存量期间,各人必要寻求以人为本,更注意用户体验,才气以此留住更多老用户。
就拿阿里的老对手京东来说,前不久发财报,开篇第一句就是“全面围绕资本、服从和体验,驶入良性增长通道”。在财报里,京东大篇幅提及了一系列服务优化办法,刚强把用户体验放在首位。





比如京东将10年前推出的自营“退款不退货”服务延伸至第三方商品,同时升级了“免费上门退换”服务,只要带有该标识的商品,不管重量、巨细和数量,退换货都是京东小哥上门服务。
除了阿里京东,另一家一线电商平台唯品会,固然体量和规模不如前者,但是服务好消耗者的刻意一点都不小。而且恰好由于体量和规模小,唯品会搞服务形成了“小而美”的上风。
就像其他平台还在积极提拔送货上门的比例,唯品会早就拉着顺丰做到了送货上门。包罗京东近来才搞的退换货上门服务,唯品会暖和丰也对峙许多年了,不少宝妈喜好用唯品会,就是由于退换货方便,真正足不出户完成网购。

大概其他平台大规模使用AI客服取代真人,但是唯品会却对峙真人客服服务,资本提拔数倍也要对峙。现在旗下有上千人的专业客服团队,24小时内办理客户题目比率到达97%以上。
为包管高代价商品品格,唯品会客岁开始还与中国中检告竣战略相助,双方将围绕质检、溯源、质量认证等多方面深化相助,这不但是其对原有的质检体系的一种增补与升级,更是为了更好地为消耗者提供高质量的商品和服务。
总之,不管阿里京东照旧唯品会,都深知用户才是平台高质量发展的关键。这也印证了,本日电商生意业务正在回归本质,买方在把握选择权和自动权。

免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作!




上一篇:礼敬韶光:2024年电商发展的趋势
下一篇:礼敬韶光:电商的根本知识
这里可以随意广告或签名,发布主题后即可显示,设置方法:右上角【我的设置-个人信息-个性签名】
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

精彩推荐

让创业更简单

  • 反馈建议:admin@tao92.com
  • 工作时间:周一到周五 10:00-19:00
  • 淘九二电商网祝您店铺火火火!!!

云服务支持

精彩文章,快速检索

关注我们

Copyright   ©2015-2016  淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区  Powered by©Tuyuanma  技术支持:tao92