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新华社北京11月17日电 题:“双十一”竣事后一些斲丧者发现:预售比现买还贵,保价售后套路多
新华社“新华视点”记者
一年一度的“双十一”正式落下帷幕。固然贩卖总量仍然火爆,但本年各大电商平台纷纷推出的预售模式却引发了不小争议。
“新华视点”记者观察发现,预售引发大量吐槽。有不少斲丧者反映,付完尾款后发现,有些号称最低价的预售商品比现买还贵;找商家协商,却发现保价套路多,售后服务紊乱。
预售比现买还贵,“尾款人”质疑遭诓骗
自10月下旬以来,各大电商平台纷纷开启预售活动,以最低价、限量款等吸引斲丧者预付下单。
数据表现,本年“双十一”期间,各大电商平台预售期热度同比大幅增长。10月20日,天猫、京东同时开启“双十一”预售,据淘宝直播数据表现,仅首日,两名头部主播首场直播观看人次均在2亿以上,贩卖额合计逾200亿元,此中不少是预售商品。11月1日零点后,“尾款人”一连开始付出。
记者采访发现,许多斲丧者反映,有的商品预售价高于现售价。
邓邓购买一款品牌手机,原价近4000元,商家称预售可以优惠500元。但付完尾款后几天,邓邓发现该产物以现货方式上架,可优惠700元。邓邓质疑,之前等链接上架、蹲点付款,等了快半个月代价却更贵,那么预售的意义是什么?
天津市民小张也碰到同样环境。熬夜付完一件大衣的尾款,她再进直播间发现,预售总价比直播间现货价贵了100元。“其时问过客服预售价是否是最低价,客服很肯定地允许,以是我才下单。”
尚有斲丧者发现,必要付出的尾款高于预售时标出的尾款。预售期间,小彭看到一家体育品牌网店打出的优惠:指定日期时间段下单,算上送定金和符合该商品代价段的满减优惠,一双活动鞋得手价只需268元。比及付尾款,他一步步操纵下来必要付出287元。
一位大弟子告诉记者,她发现个别商家在“得手价”上做手脚。“斲丧者通常以为的‘得手价’便是‘定金+尾款’,但有商家故意将‘得手价’表明为‘尾款’,埋伏地进步了代价。”
在黑猫投诉上,有斲丧者投诉称,商家允许预付减双倍定金,结果只减了一倍。某活动品牌被斲丧者大量投诉,均称商家在允许预售价为最低价后,放着力度更大的优惠券。
业内人士表现,一些商家标榜的最低预售价高于直接付出价,属于不推行代价允许,涉嫌卖弄宣传。
预售商品想要退款不轻易
“7天无来由退换”已成多数网购商品惯例,但不少斲丧者表现,预售商品想退款却没那么便捷。
记者观察发现,定金是许多斲丧者对预售吐槽最多的。固然有些商家允许可以退还定金,但一些斲丧者按照预售协议申请时发现困难重重。
天津一位斲丧者告诉记者,某活动品牌商家曾表现,预售期间前4小时内付定金,后期不满足可以退定金。但厥后要退货时商家说,必要比及收货后才气申请退款,结果长时间都无法拿到退款。
一些已经提交退定金申请的斲丧者还表现,被告知无法退还。“服务助手发来的好几条信息都是‘提交乐成、处理处罚中’,但厥后就没消息了。几天后再去问客服,对方却表现退定金时间已颠末了。”北京的小王告诉记者。
“退起来太复杂了,而且满是呆板客服,光是等人工就要等很久。”一位斲丧者表现。
许多平台宣传的保价服务也很难实现。小吕发现,某电商推出的保价规则避开了“双十一”当天,尚有的商家在预售竣事时下架商品链接,使该商品无法保价。一位斲丧者告诉记者,付定金购买某品牌乳液时客服允许享受保价,等收到货后,却发现无法申请保价。
别的,预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送所在等,也是斲丧者反映比力会合的标题。据黑猫投诉统计,10月20日至11月13日,涉及预售的投诉量达5280条,投诉紧张会合在服饰、美妆等。
克日,市场羁系总局下发《关于规范“双十一”网络促销谋划活动的工作提示》指出,克制接纳“先提价后打折”、假造原价、不推行代价允许等违法方式开展促销,杜绝卖弄宣传,妥善化解网络斲丧纠纷。
中国斲丧者协会也发出斲丧提示,提示斲丧者购买预售产物的,要明确预付款和尾款的付出时间及金额、商家的发货时间、两边的违约责任等紧张事项。
针对预售出现的标题,电商平台是否已有羁系办法?记者以斲丧者身份咨询了多家平台的客服,对方均表现留意到本年斲丧者关于预售的投诉,会向商家发出关照规范干系举动。
怎样保障斲丧者权益?
数据表现,本年“双十一”期间,天猫及京东平台预售成交总额高达1863亿元,同比增长34.4%。
记者发现,预售不但是“双十一”促销本领,实在早已存在于电商一样寻常贩卖中,此中尤其以服装类居多。不少小的服装品牌常年就是付款后7天发货、14天发货,有的乃至45天发货。
业内人士表现,对斲丧者而言,电商平台通常会对预售商品给予肯定的代价优惠;对商家而言,通过预售可以事先锁定部分用户,从而对贩卖额有更精确的预判及准备,备货也更加从容。外貌上看,这应该是一种斲丧者和商家双赢的方式,因此在电商平台竞争日趋猛烈的配景下,吸引了不少商家加入。但由于干系规则不敷美满,易给斲丧者带来不满足体验。
“一些预售商品的供应周期大概无法包管,大概出现产风致量差、交货时间长,乃至有的订单无法交付,陵犯斲丧者的长处。”资深互联网行业专家尹生分析说。
中国法学会斲丧者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为,商家接纳预售谋划时,必须服从斲丧者权益掩护法、电子商务法等法律法规。预售制从斲丧者付预售款到商家发货有一个时间差,这段时间假如商家出现谋划不善或碰到其他标题,导致无法正常推行订单使命,有的乃至大概关门跑路。假如出现雷同环境,斲丧者通常很难维权。
受访专家以为,从久远来看,不规范的预售将渐渐透支斲丧者的信托。陈音江以为,商家起主要诚信遵法谋划,订定公平公道的预售规则,而且事先有效告知斲丧者,尤其是预售规则中一些跟斲丧者有紧张关系的信息,要以夺目方式有效告知,兑现预售规则和两边约定的有关允许,确保产风致量和售后服务等。
北京云嘉状师事件所状师赵霸占发起,电商平台应创建更有效的内部羁系机制,加强对商家谋划举动的监视,督促商家实时履约或退款,对预售诓骗举动实时接纳克制步调,须要时可直接取消电商入驻资格或要求其负担赔偿责任。市场羁系部分应加强羁系,一旦发现违法违规大概陵犯斲丧者权益的举动,要实时依法查处。(记者周闻韬、宋佳、白尤物、韩佳诺)
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