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标题: 电商平台纷纷取消“仅退款”！消保委发声 [打印本页]

作者: 淘宝代运营 时间: 2025-5-1 20:47
标题: 电商平台纷纷取消“仅退款”！消保委发声

近期
国内多家电商平台相继取消“仅退款”规则
引发社会广泛讨论

4月26日至27日
江苏、福建
两地消耗者权益掩护委员会相继发声
对此规则调解发表观点
号令构建更加康健、诚信的
电商消耗生态

什么是“仅退款”？

“仅退款”服务是指消耗者在电商平台购物过程中，如遇商品格量题目、与形貌不符等环境，在符合平台干系政策的环境下，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后服务。

2023年以来，多家电商平台在售后服务规则中增长“仅退款”条款。一时间，“仅退款”成为电商平台比拼规则、夺取用户的核心。随着实践的深入，一些题目也渐渐暴袒露来。最突出的题目就是该政策被一些人恶意利用，形成了所谓的“薅羊毛”征象，以致繁殖了职业诈骗团伙，严峻侵害了商家的优点，也影响了平台的信誉和正常运营。

两地消保委均承认
“仅退款”规则设立的积极初志

“仅退款”规则的本意是为了便利消耗者的售后哀求，节省消耗者的时间与精力资本，提拔消耗体验，同时震慑不良商家。

然而
在实际运行中
规则渐渐偏离轨道

部分平台处置惩罚售后纠纷时简单粗暴，未深入相识环境便向消耗者发送“仅退款”关照，宽松门槛让非法分子有机可乘，将售后服务酿成“薅羊毛”工具。福建省消保委则指出，“仅退款”规则成为商家枷锁和不良消耗者“套利”空间，粉碎消耗市场公平与诚信，侵害消耗者和商家优点，侵害平台公信力与形象。

消息视频截图

两地消保委均以为
规则调解有利于电商行业久远发展

从久远看，当“仅退款”规则从“便捷”异化为“滥用”，商家大概将恶意退款资本计入商品代价，转嫁给平凡消耗者。取消规则并非接纳或限缩消耗者权益，而是让电商行业从“无效内卷”回归良性竞争，消耗者不因“便捷”放弃诚信，商家不因“风险”低落品控，平台不因“流量”忽视公平。

针对规则调解后
两地消保委发起
电商平台电要担起主体责任
加强一样平常羁系

创建更公正透明的争议办理机制，加强售后客服团队创建，优化举证流程，低落消耗者维权难度。调创建美满名誉评价体系，对诚信商家给予流量或政策支持，对失信商家和不良消耗者予以惩处，并提供便捷投诉渠道和高效办理方案。

两地消保委号令商家
树立诚信策划理念
严酷服从法规宁静台规则
包管质量、优化服务

商家要实时回应消耗者疑问，创建美满的售后服务体系，实时处置惩罚消耗者的公道投诉和退换货哀求，不得故意设置停滞或耽搁时间，不绝提拔自身产物和服务质量，用质量来获取消耗者的信托和青睐。别的，商家要加强自律，通过行业协会和自律公约维护市场秩序，利用技能本领分析消耗者需求，提供个性化服务。

两地消保委提示消耗者：

消耗者要秉持诚信原则，公道利用消耗权利，倒霉用规则弊端谋取不妥优点；
消耗者购物时保持理性，不盲目下单，妥善生存消耗凭据；
消耗者要注意商品格量和商家书誉，产生纠纷时应通过合法途径办理。

中国消耗者报新媒体编辑部出品

泉源/中国消耗者报·中国消耗网
记者/薛晶晶张文章
编辑/李晓雨
监制/何永鹏任震宇
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作者: 激迹朵轱 时间: 2025-5-9 10:09
支持楼主来学习一下

作者: hhxxttxs 时间: 2025-5-11 02:27
文章很好,学习了楼主

作者: ?.SK.ゞ偉尐 时间: 2025-5-11 16:40
楼主很优秀啊

作者: rats1984 时间: 2025-5-11 23:41
谢谢楼主分享

作者: llaredsin 时间: 2025-5-14 15:49
看看学习下支持个

作者: dqcwjl 时间: 2025-5-14 20:54
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: stonecrazy 时间: 2025-5-15 05:05
很不错谢谢分享

作者: rr830 时间: 2025-5-17 00:09
学习到了赶快利用一下去

作者: temp001 时间: 2025-5-17 06:29
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: CFans11 时间: 2025-5-17 21:44
厉害学习到了

作者: 爱的传奇 时间: 2025-5-21 09:50
过来学习啦哈哈

作者: hkpang 时间: 2025-5-29 13:21
来论坛来学习淘宝知识的

作者: ok198247 时间: 6 天前
写的不错谢谢分享

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