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以前做淘宝seo都是以提高单品宝贝人气为核心的;而现在做淘宝优化,最主要的目的是为了提高店铺的综合质量得分,说明淘宝的自然排名搜索算法已经由单项宝贝转向店铺的整体运营了。由此可以证明提高店铺的综合质量得分是多么重要了。
想要提高综合质量分那就要学会分析从哪些方面去提高,因此粤淘电商淘宝外包公司就以自己六年的托管经验来为大家说一下如何去分析店铺的这质量得分。
一、DSR评分所代表的服务水平
DSR评分早期的时候权重很高,后来经历了一段权重低的时期,但是随着店铺综合质量得分在自然搜索排名中作用的加强,DSR评分的重要性又被凸现出来。
DSR评分的影响主要体现在变化趋势上。什么意思?因为他是动态变化的,几乎每天都在上升或者下降,所以除非大幅度下降,否则单日的上升或者下降基本不会影响商品的自然搜索排名。
技巧1:建立DSR评分监控表格
建立一个DSR评分监控表格,随时监控,注意关注小数点后的第五位,如果连续5天都呈下降趋势,那么在第六和第七天的时候就要采取措施进行优化,不要等到第七天,因为那时候就该降权了。
技巧2:采取抽奖返现的方式提升DSR评分
如果发现连续5天呈下降趋势,第六天和第七天找已经收到货的买家,跟他们联系,说他们中奖了,可以给返现,然后请求对方给全五分好评。
技巧3:大促前一周的时候,连续提升DSR评分
大促来临时,因为DSR评分已经连续提高了一周,所以店铺的综合质量得分就会提高,进而提高宝贝在大促或者重要的节假日期间,保持比较好的排名状况。这个方法也适用于不经常上新的店铺上架新品时,在准备上架时的前一周做这个工作。
二、旺旺等指标所代表的服务水平
虽然有很多静默转化的情况,但是旺旺咨询等相关指标对店铺综合质量得分的影响依然存在,并且在一些特殊类目还比较大。主要指标包括:旺旺在线时间、旺旺咨询转化率、旺旺响应速度等。
技巧1:在线时间尽可能的延长
粤淘电商在操作客户的过程中选择了几个时间段:
早晨6:30——9:00,中午12:00——1:30分,晚上5:00——8:00,夜间11:00——凌晨两点。
技巧2:快速提高响应速度的相关措施
首先,设置好欢迎语,根据店铺的实际情况、风格特点等,设计好有特色的欢迎语,有人咨询的时候,可以马上的回复;其次就是,把客服的响应速度做成考核的其中一个指标,不定期抽查。
三、退款等各项指标所代表的服务水平
纠纷退款这项指标是非常非常非常重要的。重要到什么地步?只要你有纠纷退款,你可以看到你的自然搜索流量立刻下降!至于退款率、退款周期这些指标,也会影响店铺的综合质量得分,但是比较小,所以能做到跟同行平均差不多就可以。但是如果退款的比率太高,这会间接的反应你的产品是有问题的,是不符合市场需求的,那么搜索引擎肯定会减少推荐。
这里给大家分享几个我们在实际操作过程中用到的一些方法和技巧:
技巧1:退款不退货的终极大招
对客服的要求就要是:当发现售后问题的时候,底限就是绝对不能小二介入,绝对不能纠纷退款,退款不退货就是终极大招!
技巧2:能不申请退货就尽量不退
如果有客户申请退货,我们会通过返现、送小礼物等方式,尽可能的避免退货申请,如果实在避免不了,客户就要退了!我们的做法是:撤销退货申请,我们直接把钱打给客户,并且会多打钱,让客户把东西退回来就可以了!但是要求客户,还是给一下好评。
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