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老人们常说,万事开头难,做什么事情开始的时候,都是最艰难的时候。这一点我们在人生当中也深有体会。从牙牙学语到蹒跚学步,可以说每一项都是艰难的。现如今长大的我们,也在不断的寻找着自己的新起点,新发展。由于淘宝网的低门槛和强大流量。很多创业者选择了淘宝这个平台,开始了我们的创业之路。
创业之路是艰难的也是充满生机和希望的。作为新手卖家的我们,要从头重新学起,各种全新的知识都需要我们逐一掌握。因此,还在新手村的我们想要快速成长,让店铺快速运转起来,需要了解和注意很多内容。下面小编就带大家了解一下,新手开天需要注意那些细节。

一、店铺的基础设置。
产品的上传要符合类目标准,切不可上传与类目不符的产品,这样会导致产品上传之后没有流量。产品照片要尽量做到自己拍摄,标题要自己进行优化,不可盗用别人家的图片和标题。这样会导致我们产品在市场竞争中与竞争对手的产品相一致。同等条件下的我们的产品由于是新上传,同时又是新店,相比较别家有销量的产品,我们的产品就会自然而然被系统和客户忽略。
店铺中的图片需要提前准备和设计。每一款产品需要在上架前提前做好准备。产品的详情页和产品主图是必备的。产品主图为五张正方形图片。尺寸设置为800×800最佳。主图的五张图片要全部上传,不要上传3张或者两张,这样会影响店铺的权重。不利于我们店铺的发展。
同一款产品的详情页要制作两套,一套是电脑端的详情页,这个文字可以相对小一些,另一套是手机端的详情页。如果我们是找人设计的,而且经费只够我们设计一套,那就要提前嘱咐设计师,让他将我们的详情页文字设计的大一些。这样的话一键生成的手机端详情页文字也不会太小,购买产品的客户也都可以看得清楚描述内容。
二、选款。
产品选款上要选择符合店铺定位的产品,确定我们要销售的产品,最好不要多各类目的产品同时上传,这样对于我们店铺的定位和流量的精准都是有影响的,如果多个类目的产品同时上传,会导致我们店铺标签混乱,影响店铺未来的发展。选款的产品质量一定要过关,要选择质量好有保障的产品进行销售。不要觉得客户都是为了便宜才会网购,这样的思维放在五六年前或许还可以说的过去。现如今的淘宝卖家,真正活下来并且活的好的都是首先经过了产品质量把关的。产品质量有问题,一切都是徒劳。
三、物流配送问题要提前联系和解决。
我们知道,做淘宝店离不开的是物流配送这一环节。我们需要提前和快递物流公司达成协议,以自己的店铺销量为准,谈好价格。通常物流公司对于淘宝店主是有一定的合作优惠价格的。千万不要再傻傻的按照单件价格发货了。不同的物流公司可以给到淘宝店主的价格也是不同的,销量多的店铺,优惠力度也可以再大一些。对于物流公司我们最好多选择几家谈合作。为未来店铺销量提升之后做准备,以备不时之需。
四、产品上下架。
产品上下架要有固定的时间安排,切不可随心所欲的进行上下架产品,在上产品的时候应选择流量高峰期进行,此时段的流量最大,新店铺新上架的产品同时会受到流量的扶持,对产品的曝光率和销量都有好处。
五、产品随意更改问题。
产品的价格,主图以及产品的详情页,标题等,都需要我们做好前期的准备。在上架产品之后,尽量做到不要随意改动产品。尤其是在有了一定的销量之后,我们更不要随意对产品的图片和标题进行更改,即便是需要更换产品的图片,也要提前做好更换规划。
六、客服的响应速度。
很多新店铺的新卖家有这样一个习惯,觉得前期似乎没什么流量也没有人咨询,会对店铺的客服响应速度产生懈怠感。有些店主甚至把经历放在其他事情上就就忘了关注自己店铺的客户咨询情况了。需要我们特别注意的就是,在前期没有流量的时候,我们的响应速度也要快,而不是就这样懈怠下去。因为店铺的运营不只是合规和获得流量,更多的是人为的维护。所以我们要在维护店铺上下更多的功夫。对于无法守着电脑的卖家,可以下载一个手机版的牵牛随时在线。同时设置好自动回复的内容。要让店铺处于随时有人接待的状态。
说到客服我们还需要注意的就是客服的服务态度。新手开店很多卖家对于客服的作用还只停留在客户问我们回答的基础上,这是远远不够的。在对于客户的态度上,很多卖家会因为没有经过专业的训练,以平常自己和朋友说话的语气和态度与客户相处。这样做就会导致客户在与我们沟通的时候,曲解我们的意思。
例如客户问“亲,在吗?”很多新手卖家会直接回复一个字“在”。我们觉得我们回答了客户,似乎是没有错的。有些卖家还会认为我回答的很快,响应的很啊,没觉得有什么不妥。然而这样回答客户提问通常是被当做反面教材的,因为这样的回复太过生硬。因为网络不同于面对面的交流。当我们知识回答一个字的时候,客户感受到的是冷漠和不重视。因此我们要将热情转化成网络用语和表情图,让客户觉得客服既活泼又热情。
因此,在客服态度上,我们不要吝啬文字的表达。例如客户问我们“在吗”我们平常的习惯可能是只回复一句“在”。应用在淘宝中,就需要回复客户“在的,亲,有什么可以帮到您的吗?”,通过这样详细的询问和耐心的解答,让客户真切的感觉到我们的热情。
同时发货的速度也要快要及时,不可拖延,发货速度和物流速度都会被记录到我们的动态评分内。
七、维护好客户评价。
客户评价的好坏,直接影响到我们店铺的销量和排名,也是我们新手卖家应该注意的。遇到了售后问题,首先要有积极的态度,站在客户的角度去考虑问题,主动承担责任。遇到中差评,我们可以第一时间联系客户,询问客户原因。
最好使用电话联系的方式,从情感上让客户对我们产生谅解。积极解决问题并且劝导客户修改评价。大部分客户再我们主动处理问题后,都是愿意更改中差评的,差评师除外。通常情况下客服工作做得好的话,也可以规避到百分之八十的中差评客户。
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