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一个优秀的店铺不在于能够引进多少流量,而在于能够留住多少,可能做一个促销活动就能为店铺引来一大波流量,但是很多人只是抱着薅羊毛的心态进入店铺的,得到好处后就果断离开了,如何留住引进的流量才是每一个商家应该关注的问题,想要让买家持续购买,不仅仅是商品质量好就可以,还有方方面面的细节,如何提升粉丝粘性,提高店铺复购率,小编教你3个策略!

一、会员运营

打造持续性的打造会员体系是运营的重中之重,也是深度运营的开始。会员体系的搭建是一个系统化的过程,会员体系模型大致涵盖以下五大模块:

1、设置会员等级:

谈到会员等级的划分,我们通常采用RFM模型,特别是模型中的M(消费金额)来分析居多。建议会员等级设置3-4级较为合适,太多层级让会员缺少动力,太多过于繁琐不便区分。同时还要注意适当拉开会员的等级差异,让高价值会员有上升的空间与动力,让会员等级真正成为客户的荣誉象征。

2、设置会员权益:

主要围绕提升会员的价值感和用户体验设置。体现出会员与非会员,各级会员的差异,保证多渠道透出:加强会员尊贵感。常见的权益包括:产生类、服务类、活动类、福利类等等。

3、打造会员日:

打造会员专属的活动日,普通客户没有资格参与,让客户真正体会到身为会员的福利和待遇,固定日期也能让用户养成定期参加的习惯。

4、打造体验官:

邀请核心会员作为“体验官”体验新产品,不仅能赋予会员仪式感,也可以贴近客户,了解客户的需求。

5、积分体系:

通过兑换积分获得礼品或者现金,让会员拥有额外的惊喜。兑换不仅仅在于形式,更重要的是兑换的福利能否提升会员的留存与刺激复购(可以通过不断上线迭代测试来找出最适合品牌会员的兑换方式以及兑换礼品)。

二、客群分析

如果会员是不走心的直接捆绑,那基于客群的运营可能就要花点心思了。也即洞察用户需求,比如,通过行为数据,那些最近3天在列表页、搜索栏、收藏页、购物车都有看过、添加过、收藏过鞋子的用户,一定是有了购鞋需求,20天前买过一次剪发套餐,最近应该又有剪发需求了,只看不买或者还没来买,一定是缺少一定的契机,一个用户关怀、一张定向定时优惠券或许就能提升转化。

可针对用户自有属性,做一些用户分层上的运营,比如,对学生提供半价策略,想办法黏住他;可以针对孕期妈妈,送各种优惠券,期限为半年或一年,等宝宝出生后很可能就会继续使用等等。

三、精准营销

如果前期不能准确分析客户需求,后续是无法精准推送营销活动的。这里推荐一款CRM客户关系管理软件客道云,客道云中的智能营销就可以帮助到品牌商家,从客户的基础属性,购买能力,行为特征,兴趣爱好,社交网络等多种维度,完善客户画像,助力商家们双十一、618等完成重大节日营销。

复购率的重要程度想必大家都明白了。想要提升复购率,最关键的还是产品自身,要想从根上解决复购率,还需要大家多在商品和服务上多费心。





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