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“转化率低”是让大部分卖家都头疼的问题,因为转化率低就意味着营业额低。一但店铺出现了转化率低的问题卖家就得第一时间出找出问题!不然店铺的情况只会越来越严重而已!

淘宝代运营总结店铺转化率下降的原因?


1、是不是市场/产品生命周期发生了变化?


这一点对于应季性较强的产品来说,尤为重要。后台数据这么多,我们要会用,比如,生意参谋-市场-市场大盘-行业趋势,去了解现在整个行业的走向变化。比如,生意参谋-市场-搜索分析-输入要搜索的关键词,去提前找产品的“切入点”,以免出现换季前有爆款,换季后只有一首凉凉陪伴的情况……


2、是不是竞争对手有了新的举动?

所以当店铺转化下降,流量下滑的时候,一定要去看看同行,是不是有参加活动?做优惠?降价?……如果是,可以选择做些让利,做些优惠活动,在自己能够承受的范围内,通过这个操作去把同行对你的影响降到最低。

3、是不是哪个流量入口发生了大的波动?

因为不同的流量入口,人群的属性不同,支付转化率的情况也是不同。有的店铺做站为引流,发现流量很大,但却抓不住流量,这都是因为在同行里,店铺的宝贝没有竞争力,所以有了流量照样也抓不住。我们做任何优化,任何推广,都要从店铺情况出发,你店铺情况较差的时候就不如选择先去做好站内,等翅膀硬了,再去外面的世界闯荡。

4、是店铺dsr下滑了?

不少卖家做店铺一直不重视dsr,觉得这是个无关痛痒的小数据,殊不知这dsr要是飘绿,是会影响店铺权重、排名、流量、转化以及报名参加平台活动的资格,所以一旦你的dsr飘绿了,请一定要及时把他拉回来。那怎么拉回来呢?我们一起往下看!

a、提升“描述”:

一直跟大家强调要去重视突出产品卖点优化,但是这个有卖点不等于是夸大产品,你的图片也好,文字描述也好,一定要与实物情况相吻合;然后一定要重视晒图评价,尤其是对新品来说,带文字带图片的好评是会大大增加“描述”分值,增加转化率。还有就是可以随机增送些实用的小礼物,给顾客一个惊喜,以减少差评的发生;最后一点就是在产品包装上做文章,精致的包装是会给你的产品,你的店铺圈粉的。

b、提升“服务”:

客服这的响应速度、专业度、说话语气这些,对于店铺来说是很重要的,因为客服是直接与客户去进行沟通的,如果在沟通中有不愉快,是会影响买家的购买率和购物体验的。

c、提升“物流”:

物流问题真的是不容忽视,有的买家喜欢这个产品,客服也没有问题,可是就是物流不好所以才会给差评,我们可以同时与多家物流公司合作!

催5星好评的同时,也要及时跟进修改中差评,避免店铺评分再次下降。为了避免错过中差评最佳修改时间,建议开启中差评短信提醒,双方互评后立即短信通知,可有效提高差评修改效率。

除了催好评、修改中差评之外,作为商家我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。




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