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店铺随时出现的各种流量问题,该怎么分析解决呢?如果店铺的转化率在百分之五,那么就代表一百个人里有五个人来购买我们的产品,那么如何才能让更多的人来购买?这种情况有两种解决方法:

  第一种是想办法提高店铺的转化率;第二是直接提高店铺的流量。流量的分析,一般是借助淘宝官方的生意参谋的流量看板里,看店铺是从什么时候开始流量下滑,同时集合店铺层级走势分析原因。可进入生意参谋-品类-商品效果。看每一款商品的流量情况。

  开店的目的就是卖产品,最终的目的就是让客户购买产品达成成交。在流量不变的前提下,当店铺的转化率出现持续下滑的现象,说明店铺的成交人数减少了。

  这样不仅降低了收入,而且转化率的持续下滑,也会影响淘宝的推荐。因此我们要找到转化率低的原因,对症下药。转化率下降一般有如下几个原因:

  1、价格

  很多卖家销量不好的时候习惯低价促销。等转化率上升之后再提高价格。但是当价格提高的幅度过大时,往往会对该产品的转化率造成消极的影响,所以可以检查近期是否有大幅调整产品的价格情况。而且也要注意竞争对手的价格变化,这个对于转化率的影响很大的。

  2、评论

  评价和买家秀,也是影响转化的一个重要因素,当产品中差评太多的时候,会直接影响到店铺转化率,从而造成流量下降的情况,甚至有的时候几个差评会杀死一个爆款。所以一定要做好客服培训,出现差评一定要和客户沟通,找出差评原因,对症下药。

  3、主图及详情页

  在手机端流量占比越来越大的当下,因为手机端流量喜欢及时间的碎片化,详情页对于转化率的影响越来越小,主图的影响越来越大,所以主图很重要。

  点击率下滑引起流量下滑,点击率在新品尤其重要,点击率的高低直接影响淘宝给所给的展现量,点击率越高,说明产品越被关注,淘宝相应给的展现越大,反之越少。

  影响点击率的主要因素有如下几个:

  1、主图

  为什么有的时候改动主图会导致“降权”?因为点击率和转化率是权重的两个重要因素。都知道更吸引人的图片可以提高点击率,但同时不能主观判断主图的受欢迎程度,详情页也一样。如果更换之后转化率反而降低了,那么就说明权重下降了。因此换图之前要做好测试工作。

  2、竞争对手分流

  强大的竞争对手也是导致宝贝点击下降的原因之一。如果店铺的产品之前卖29.9元,竞争对手突然以低价促销活动加入到市场竞争中。这时候产品的点击率自然会降低。其次可以从挖掘自身产品与竞争对手的产品差异做起,找到客户必须买自家产品的理由。总结出店铺和竞争对手的优势、劣势,以及买家对产品的关注点。

  3、店铺是否存在违规行为

  转化率的数据需要每天关注,下滑情况可以每天监控,是个循序渐进的过程,但如果当流量突然快速下滑,甚至下滑严重时,我们就得排查一下店铺是否出现违规行为了。最常见的违规行为如下:产品质量不合格出售假冒伪劣产品、违反广告法有虚假夸大描述、刷单虚假交易、以及违背承诺。当出现违规时,店铺的权重会迅速下降,这个需要自行检查,同时也得排查店里其他宝贝有没有相应违规。并及时调整。

  4、DSR评分

  店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:

  宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。DSR评分太低我们的店铺将会受到活动报名的限制,如天天特价需要动态评分达到4.7。虽然淘宝目前已经降低了DSR对流量的影响,但仍然还是其影响因素之一,当DSR评分飘绿时,流量必然会收到影响。

  5、退款率过高

  退款率过高时,甚至高于行业平均水平,也会影响到自然流量。可以通过,生意参谋-服务-维权概况中,找出宝贝在30天内的退款信息及原因。通常客户退款原因是发货速度过慢,要么就是产品质量和描述有差距,产品图片和产品详情页不符等等。或者是客服前期没有给消费者提供很好的购买意见。可以通过旺旺对客户进行回访,询问退款原因。并做出相应调整。





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